III. Thực trạng thanh toán điện tử tại NHCT khu vực Hai Bà Trng
2. Thực trạng nghiệp vụ thanh toán điện tử
2.5. Xử lý trong thanh toán điện tử
2.5.1. Xử lý sai lầm trong đối chiếu
Việc xử lý sai lầm trong đối chiếu tại chi nhánh NHCT Hai Bà Trng đợc thực hiện theo đúng quy định của NHCT Việt Nam.
Nhờ có chức năng tra cứu của chơng trình thanh tốn điện tử cung cấp mà chi nhánh khơng phải xử lý một trờng hợp nào về vấn đề chi nhánh.
Gửi chứng từ điện tử đi nhng trung tâm không nhận đợc chứng từ đến. Đây là một trong những u điểm của phơng thức thanh toán điện tử so với ph- ơng thức thanh toán liên hàng trớc kia.
Nhng trong trờng hợp xử lý sai lầm trong đối chiếu (trung tâm đã gửi điện đến nhng chi nhánh vẫn cha nhận đợc) thì chi nhánh phải liên lạc với trung tâm thanh tốn để nhận hết các chứng từ về nhằm đối chiếu doanh số phát sinh trong thanh tốn điện tử của ngày hơm đó khớp đúng với trung tâm thanh tốn (TTTT). Qua đó cho thấy cơng việc xử lý sai lầm trong đối chiếu là hết sức quan trọng và lợi ích của cơng việc này cũng khơng thể nói hết, do đó tại chi nhánh việc xử lý sai lầm trong đối chiếu rất đợc quan tâm và chú trọng.
2.5.2. Xử lý các sự cố kỹ thuật
Mặc dù công việc chuẩn bị về các mặt máy móc, thiết bị đợc chi nhánh rất quan tâm, nhng các sự cố về kỹ thuật ở chi nhánh NHCT Hai Bà Trng vẫn còn xảy ra, điều này đã và đang đợc giải quyết. Mặc dù vậy, nhng trong thời gian qua chi nhánh đã khắc phục và xử lý tốt mọi sự cố kỹ thuật, không gây ra ra sự chậm trễ nào do việc xử lý sự cố kỹ thuật.