CHƢƠNG 2l : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Bộ công cụ khảo sát
2.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát đƣợc xây dựng dựa theo mơ hình Servqual, tuy nhiên tác giả tiến hành điều chỉnh sao cho việc xây dựng phiếu đáp ứng yêu cầu nghiên cứu của đề tài, cùng với đó tác giả tiến hành xin ý kiến chuyên gia và ý kiến cán bộ thƣ viện để tiến hành điều chỉnh, bổ sung thang đo, tác giả cũng hỏi ý kiến 5 em sinh viên năm thứ tƣ tại Học viện xem các em có hiểu phiếu khảo sát hay khơng.
Nội dung của bảng hỏi gồm 5 mục chính: Cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc; Giáo trình, tài liệu phục vụ bạn đọc;Tài liệu phục vụ nhu cầu thông tin; Quy định về phục vụ bạn đọc; Thái độ phục vụ của cán bộ, nhận viên. Thông tin đƣợc xử lý, phân tích và lấy đó làm căn cứ để kiểm định giả thuyết nghiên cứu.
Sau khi xây dựng phiếu khảo sát tác giả tiến hành nghiên cứu thử nghiệm 36 sinh viên lớp QTDNB khoa Quản trị - Kinh doanh, lấy kết quả sơ bộ từ phía sinh viên đƣa vào phần mềm SPSS vàQuestchạy thử nghiệm.
Mục đích của phiếu khảo sát là hỏi ý kiến sinh viên về:
1- Chuyên ngành đào tạo 2- Giới tính của sinh viên
3- Số lần khai thác thƣ viện trên 1 tuần 4- Số giờ khai thác tại thƣ viện trên 1 lần.
Bên cạnh những thơng tin trên, phiếu khảo sát có mục đích chính là đánh giá mức độ hài lịng của sinh viên về 5 nhân tố chính là:
5- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ nhất: Cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc
6- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ hai: Giáo trình tài liệu phục vụ nhu cầu học tập;
7- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ ba: Tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin, giải trí;
8- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhận tố thứ tƣ: Quy định phục vụ bạn đọc của thƣ viện
9- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhận tố thứ năm: Thái độ phục vụ bạn đọc của cán bộ nhân viên thƣ viện.
10- Mức độ hài lịng về Trung tâm thơng tin thƣ viện Tổng số câu hỏi (biến) trong phiếu khảo sát là :37 câu Trong đó nhân tố thứ nhất có: 8 câu
Nhân tố thứ hai có:12 câu Nhân tố thƣ ba có:6 câu Nhân tố thứ tƣ có:5 câu Nhân tố thứ năm có:5 câu
Mức độ hài lịng về Trung tâm Thông tin thƣ viện: 01 câu (Phiếu thử nghiệm xem tại Phụ lục 1)
Cách thức tiến hành thử phiếu:
Tác giả tiến hành khảo sát bằng cách tác giả đến lớp QTDNB thực hiện phát phiếu cho các em sinh viên, phổ biến cho các em về mục đích và nội dung của phiếu hỏi, hƣớng dẫn các em cách thức điền phiếu, sau đó tác gia tiến hành thu phiếu (số phiếu phát ra là 36 phiếu, số phiếu thu về 36 phiếu, hợp lệ 36 phiếu).
Tiến hành làm sạch phiếu, quét phiếu bằng phần mềm Mr.survey, xuất dữ liệu số liệu vừa quét dƣới dạng file Excel, nhập dữ liệu này vào phần mềm SPSS tính giá trị Cronbach's Alpha để kiểm tra độ tin cậy của phiếu hỏi:
Kết quả tính độ tin cậy nhƣ sau:
Bảng 2.2: Thống kê độ tin cậy của phiếu thử nghiệm
Cronbach's Alpha Số câu hỏi
.938 36
Giá trị Cronbach's Alpha =0.938 điều này chứng tỏ thang đo có độ tin cậy cao.
Tiếp theo tác giả kiểm tra thang đo bằng phần mềm Quest để kiểm tra sự phù hợp của bảng hỏi.
Kết quả của việc chạy phần mềm Quest
Bảng 2.3 Mơ tả sự hài lịng của sinh viên
PHIEU HOI SINHVIEN Item Estimates (Thresholds) 9/12/16 10:39 all on phieuhoisv (N = 37 L = 36 Probability Level= .50)
4.0 | | | | | | | | 3.0 | 3.4 32.4 33.4 | 7.4 | 4.4 34.4 | | | | | 15.4 31.4 | 8.3 21.4 27.4 | 5.4 26.4 2.0 X | 6.4 23.4 | 29.4 | 3.3 20.4 24.4 30.4 32.3 33.3 36.3 | 11.4 16.4 19.4 | 4.3 7.3 18.3 X | 17.3 28.4 34.3 35.3 | 1.4 2.4 X | 25.3 X | 14.3 1.0 | 15.3 31.3 | 21.3 27.3 | 5.3 26.3 X | 6.3 10.3 12.3 13.3 X | 29.3 XXX | 20.3 24.3 30.3 X | 8.2 11.3 19.3 | 3.2 16.3 22.3 23.3 32.2 XXX | 9.3 33.2 XXX | 2.3 4.2 7.2 36.2 .0 XX | 34.2 XX | XXX | 18.2 | 1.3 17.2 28.3 35.2 X | 15.2 31.2 X | 21.2 25.2 27.2 XXX | 5.2 14.2 26.2 XX | 6.2 8.1 | 3.1 32.1 -1.0 X | 10.2 20.2 23.2 24.2 29.2 30.2 33.1 X | 4.1 7.1 12.2 13.2 36.1 X | 11.2 16.2 19.2 34.1 | | 2.2 18.1 22.2 | 9.2 17.1 28.2 35.1 XX | 1.2 15.1 31.1 | 25.1 | 5.1 14.1 21.1 26.1 27.1 | 6.1 -2.0 | | 20.1 24.1 29.1 30.1 | 10.1 12.1 13.1 | 11.1 16.1 19.1 | | 2.1 22.1 | | 9.1 -3.0 | Each X represents 1 students
Bảng 2.3: Sự phù hợp của các câu hỏi
PHIEU HOI SINHVIEN
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Item Fit 9/12/16 10:39 all on phieuhoisv (N = 37 L = 36 Probability Level= .50) --------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INFIT MNSQ .36 .40 .45 .53 .63 .77 1.00 1.30 1.60 1.90 2.20 2.50 2.80 ----------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+---------+- 1 item 1 . * | . 2 item 2 . * | . 3 item 3 . * | . 4 item 4 . * . 5 item 5 . * | . 6 item 6 . * | . 7 item 7 . | . * 8 item 8 . | . * 9 item 9 . | * 10 item 10 . | * . 11 item 11 * . | . 12 item 12 * . | . 13 item 13 *. | . 14 item 14 . * | . 15 item 15 . |* . 16 item 16 . * | . 17 item 17 . | * . 18 item 18 *. | . 19 item 19 . | * . 20 item 20 . | * . 21 item 21 *. | . 22 item 22 . |* . 23 item 23 * . | . 24 item 24 * . | . 25 item 25 * . | . 26 item 26 * . | . 27 item 27 . * . 28 item 28 * . | . 29 item 29 . | * . 30 item 30 . * | . 31 item 31 . | . * 32 item 32 . | * . 33 item 33 . *| . 34 item 34 . * | . 35 item 35 . * | . 36 item 36 . | * .
Căn cứ theo lý thuyết mơ hình Rasch bảng hỏi đƣợc coi là phù hợp khi các giá trị INFIT MNSQ của các Item phải nằm trong khoảng (0.7 -1.3).
Quan sát trên bảng ta thấy có 13 Item bao gồm Item 7, Item 8, Item 11, Item 13, Item 18, Item 21, Item 23, Item 24, Item 25, Item 26, Item 28 và Item 31có giá trị INFIT MNSQ không nằm trong khoảng (0.7-1.3) nên tác quyết định giả loại các câu Item này gia khỏi bảng hỏi, để đƣợc bảng hỏi chính thức.
Phiếu khảo sát chính thức có nội dung hỏi về các vấn đề sau: 1- Chuyên ngành đào tạo
2- Giới tính của sinh viên
3- Số lần khai thác thƣ viện trên 1 tuần 4- Số giờ khai thác tại thƣ viện trên 1 lần.
Bên cạnh những thông tin trên, phiếu khảo sát có mục đích chính là đánh giá mức độ hài lịng của sinh viên về 5 nhân tố chính là:
5- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ nhất: Cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc
6- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ hai: Giáo trình tài liệu phục vụ nhu cầu học tập;
7- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhân tố thứ ba: Tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin, giải trí;
8- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhận tố thứ tƣ: Quy định phục vụ bạn đọc của thƣ viện
9- Mức độ hài lòng của sinh viên về nhận tố thứ năm: Thái độ phục vụ bạn đọc của cán bộ nhân viên thƣ viện.
10- Mức độ hài lịng về Trung tâm thơng tin thƣ viện Tổng số câu hỏi (biến) trong phiếu khảo sát là :24 câu Trong đó nhân tố thứ nhất có: 4 câu
Nhân tố thứ hai có:4 câu Nhân tố thƣ ba có:5 câu Nhân tố thứ tƣ có:5 câu Nhân tố thứ năm có:5 câu
Mức độ hài lịng về Trung tâm Thông tin thƣ viện: 01 câu (Phiếu khảo sát chính thức xem tại Phụ lục 2)