3.1.2 .Đặc điểm về chuyên ngành đào tạo của mẫu nghiên cứu
3.3.3. Phân tích nhân tố EFA
Qua kết quả tính của SPSS ta thấy đƣợc giá trị KMO =0.904( nằm trong khoảng từ 0.5 đến 1 ), phƣơng sai trích =68.152%> 50% kết quả này thể hiện thang đo này là phù hợp.
Bartlett's Test of Sphericity có Sig=0.000 < 0.05 kết quả này cho phép ta có thể bác bỏ giả thuyết: "Khơng có sự tƣơng quan giữa các biến trong tổng thể" hay nói theo cách khác là có sự liên quan giữa các biến trong tổng thể.
Bảng 3.4: Kết quả phân tích nhân tố Component 1 2 3 4 5 C20 .844 C19 .839 C21 .837 C23 .836 C22 .774 C12 .816 C13 .776 C10 .746 C11 .745 C9 .673 C5 .792 C6 .773 C7 .757 C8 .748 C15 .769 C16 .693 C14 .640 C17 .606 C18 .573 C2 .809 C3 .789 C1 .752 C4 .689
Bảng kết quả phân tích nhân tố cho ta thấy các trọng số đều >0.5 và có ý nghĩa về mặt thống kê nên các khái niệm đạt giá trị hội tụ.
3.3.4. Xây dựng mơ hình hồi quy
3.3.4.1. Phân tích hồi quy
Để xây dựng mơ hình hồi quy, tác giả tiến hành phân tích mối quan hệ giữa biến 5 biến độc lập là 5 nhân tố: 1- Cơ sở vật chất, 2- Giáo trình tài liệu phục vụ việc học tập, 3 – Giáo trình tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin giải trí, 4 – Quy định phục vụ bạn đọc, 5 – Thái độ phục vụ bạn đọc và một biến phụ thuộc là " sự hài lòng của sinh viên về thƣ viện"
Bảng 3.5:Kết quả mơ hình hồi quy
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .158 .063 .012 NT1 .209 .015 .281 .000 NT2 .203 .020 .208 .000 NT3 .146 .023 .157 .000 NT4 .229 .022 .275 .000 NT5 .170 .016 .270 .000
3.3.4.2. Mơ hình hồi quy đa biến
Thơng qua kết quả tính hồi quy đa biến, ta thấy rằng tất cả các nhân tố đều có ý nghĩa, và có tƣơng quan dƣơng ( thuận) với biến phụ thuộc (sự hài lòng của sinh viên. Ta xác định đƣợc phƣơng trình hồi quy.
Y=0.209*NT1+0.203*NT2+0.146*NT3+0.229*NT4+0.170*NT5+0.158
Nhìn vào phƣơng trình hồi quy ta thấy:
Nhân tố thứ tƣ ảnh hƣởng nhiều nhất đối với sự hài lòng của sinh viên về thƣ viên hệ số 0,299, nhân tố thứ nhất và nhân tố thứ hai lần lƣợt chiếm vị trí thứ hai và thứ ba trong việc ảnh hƣởng tới sự hài lòng, tiếp đến là nhân tố thứ năm và sau cùng là nhân tố thứ ba.
3.3.5. Hệ số tương quan của các biến
Kết quả tính hệ số tƣơng quan của biến độc lập và biến phụ thuộc (Chi tiết xem phụ lục 4)
Bảng 3.6: Kết quả tính độ tương quan r
Nhân tố NT1 NT2 NT3 NT4 NT5
Hệ số tƣơng quan (r)
0.678 0.623 0.725 0.778 0.749
3.3.6. Mức độ hài lòng của sinh viên về thư viện
Mức độ hài lòng của sinh viên đƣợc phân hóa theo 5 nhân tố, điều đó khẳng định có mối quan hệ thuận với sự hài lòng của sinh viên về hoạt động bạn đọc của Trung tâm Thơng tin Thƣ viện, có liên quan chặt chẽ tới 4 lĩnh vực mà nghiên cứu đặt ra.
Nhân tố thứ nhất thể hiện ở lĩnh vực 1, nhân tố thứ hai và nhân tố thứ ba thể hiện lĩnh vực hai, nhân tố thứ tƣ thể hiện lĩnh vực ba và nhân tố thứ năm thể hiện lĩnh vực bốn.
3.3.6.1. Sự hài lòng của sinh viên với nhân tố thứ nhất:Cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc.
Nhân tố thứ nhất gồm có 4 biến quan sát:
Item 1 Hệ thống máy tính tìm kiếm tài liệu trong thƣ viện sử dụng nhanh chóng
Item 2 Phần mềm hỗ trợ tra cứu tài liệu dễ khai thác Item 3 Trang web của Thƣ viện đầy đủ thông tin Item 4 Trang web của Thƣ viện dễ dàng truy cập
Bảng 3.7: Kết quả Cronbach's Alpha cho nhân tố 1
Cronbach's Alpha Số biến quan sát Giá trị trung bình nhân tố
0.823 4 2.870
Kết quả độ tin cậy của nhân tố cơ sở vật chấtCronbach's Alpha = 0.823 nằm trong khoảng (0.8-1), điều này chứng tỏ nhân tố thứ nhất có độ tin cậy cao.
Biểu đồ 3.5: Sự hài lòng của sinh viên với nhân tố Cơ sở vật chất
Thông qua biểu đồ 3.5 ta thấy:
Có sự khác nhau về mức độ hài lòng của sinh viên đối với "Hệ thống máy tính tìm kiếm tài liệu trong thƣ viện" thể hiện ở việc trong mỗi câu các bạn sinh viên đều có cả 5 mức đƣợc các bạn sinh viên lựa chọn trả lời, trong đó tổng Mức 1+Mức 2= 47.1% thể hiện sự khơng hài lịng, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=52.9%, nhƣ vậy tỉ lệ sinh viên hài lịng về Hệ thống máy tính phục vụ cho việc tìm kiếm tài liệu lớn hơn tỉ lệ sinh viên khơng hài lịng, từ kết quả trên ta có nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng về hệ thống máy tính phục phục tìm kiếm tài liệu tại thƣ viện.
Về sự hài lòng của sinh viên đối với " Phần mềm tra cứu tài liệu" cũng thể hiện ở các mức độ khác nhau: trong đó tổng Mức 1+ Mức 2=40.5%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5= 59.5%, nhƣ vậy tổng tỉ lệ sinh viên hài lòng lớn hơn tổng tỉ lệ sinh viên khơng hài lịng, thơng quan kết quả trên ta có nhận xét:
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Đa số sinh viên hài lòng về phần mềm tra cứu tài liệu tại thƣ viện.
Về mức độ hài lòng của sinh viên đối với thông tin trên trang Web của thƣ viện, cũng có sự khác nhau về mức độ hài lòng của các em sinh viên: Trong đó tổng Mức 1+Mức 2=24.3%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=75,7%, có sự chênh lệch đáng kể giữa tỉ lệ sinh viên hài lòng và tỉ lệ sinh viên không hài lịng với thơng tin trên trang Web của thƣ viện, kết quả trên cho ta thấy:
Đa số sinh viên hài lịng về thơng tin trên trang Web của thƣ viện. Về việc thuận tiện trong việc truy cập thông tin trên trang Web ta thấy cũng có sự khác nhau về mức độ hài lịng của sinh viên, trong đó tổng Mức 1+Mức 2=15.7%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=84.3%, kết quả trên cho ta thấy:
Đa số sinh viên hài lòng với việc truy cập thông tin trên trang Web của thƣ viện.
Thông qua việc phân tích kết quả ta thấy mức độ hài lịng của sinh viên đối với nhân tố: Cơ sở vật chất đạt tỉ lệ từ 52.9% đến 84.3%, số liệu này cho phép ta kết luận:
Đại đa số sinh viên hài lòng về cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện, Học viện Ngân hàng, kết luận này đã trả lời đƣợc câu hỏi số 1 mà nghiên cứu đƣa ra, đồng thời bác bỏ giả thuyết " Sinh viên năm thứ tƣ tại Học viện Ngân hàng khơng hài lịng về cơ sở vật chất phục vụ bạn đọc"
3.3.6.2. Sự hài lòng của sinh viênvới nhân tố thứ hai:Giáo trình, tài liệu phục vụ bạn đọc
Nhân tố thứ 2 gồm có 4 biến quan sát Item 5 Giáo trình đáp ứng yêu cầu bạn đọc
Item 6 Tài liệu tham khảo đáp ứng yêu cầu bạn đọc Item 7 Tạp chí chuyên ngành đáp ứng yêu cầu bạn đọc Item 8 Kỷ yếu hội thảo đáp ứng yêu cầu bạn đọc
Bảng 3.8: Kết quả Cronbach's Alpha của nhân tố 2
Cronbach's Alpha Số biến quan sát Giá trị trung bình nhân tố
0.816 4 3.319
Kết quả độ tin cậy của nhân tố giáo trình, tài liệu phục vụ bạn đọcCronbach's Alpha = 0.816, nằm trong khoảng (0.8-1), điều này chứng tỏ nhân tố thứ hai có độ tin cậy cao.
Biểu đồ 3.6:Sự hài lịng của sinh viên về giáo trình tài liệu
Thơng qua biểu đồ 3.6 ta thấy:
Có sự khác nhau về mức độ hài lòng của sinh viên đối với"Giáo trình phục vụ bạn đọc", tổng Mức 1+Mức 2=12.6%,tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=87.4%, kết quả nhƣ vậy ta có thể nhận xét:
Đại đa số sinh viên hài lịng về giáo trình phục vụ bạn đọc tại thƣ viện. Đối với sự hài lòng của sinh viên về tài liệu tham khảo ta thấy tổng Mức 1+Mức 2=11%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=89%, kết quả này cho phép ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng với tài liệu tham khảo tại thƣ viện. Đối với tạp chí chuyên ngành phục vụ bạn đọc ta thấy:
tổng Mức 1+Mức 2=15.2%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=84.8%, kết quả này cho ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lịng về tạp chí chun ngành phục vụ bạn đọc tại thƣ viện.
0 10 20 30 40 50 60
Item 5 Item 6 Item 7 Item 8
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Sự hài lòng của sinh viên đối với kỷ yếu hội thảo, cũng có sự lựa chọn khác nhau về mức độ hài lòng, tuy nhiên tổng Mức 1+Mức 2=9.2%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=90.8%, kết quả này cho ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng về kỷ yếu hội thảo phục vụ bạn đọc tại thƣ viện. Nhƣ vậy, thơng qua việc tính kết quả trên ta có kết luận:
Mức độ hài lịng của sinh viên về giáo trình tài liệu rất cao, từ 84.8% đến 90.8%. Đại đa số sinh viên hài lịng về Giáo trình, tài liệu phục vụ bạn đọc.
3.3.6.3. Sự hài lòng của sinh viênvới nhân tố thứ ba:Tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin, giải trí
Nhân tố thứ 3 có 5 biến quan sát
Item 9 Nguồn tài liệu liên quan đến các vấn đề chính trị đáp ứng yêu cầu Item 10 Nguồn tài liệu liên quan đến các vấn đề kinh tế đáp ứng yêu cầu Item 11 Nguồn tài liệu liên quan đến các vấn đề văn hóa đáp ứng yêu cầu Item 12 Nguồn tài liệu liên quan đến các vấn đề giáo dục đáp ứng yêu cầu Item 13 Nguồn tài liệu liên quan đến các vấn đề an ninh, quốc phòng đáp
ứng yêu cầu
Bảng 3.9: Kết quả Cronbach's Alpha của nhân tố 3
Cronbach's Alpha Số biến quan sát Giá trị trung bình nhân tố
0.806 5 3.338
Kết quả độ tin cậy của nhân tố Tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin, giải trí Cronbach's Alpha = 0.806 nằm trong khoảng (0.8-1), điều này chứng tỏ nhân tố thứ nhất có độ tin cậy cao.
Biểu đồ 3.7:Sự hài lòng của sinh viên về tài liệu phục vụ thơng tin, giải trí
Quan sát biểu đồ 3.7 ta thấy:
Đối với tài liệu liên quan đến vấn đề chính trị:
Tổng Mức 1+Mức 2=11%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=89%, kết quả này cho ta có thể nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng về tài liên quan đến vấn đề chính trị. Đối với tài liệu liên quan tới vấn đề kinh tế:
Cũng có sự khác nhau về mức độ hài lòng.
Tổng Mức 1+Mức 2=9%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=91%, có sự chênh lệch rất lớn về kết quả, điều đó cho ta biết:
Đa số sinh viên hài lòng về tài liệu liên quan đến vấn đề kinh tế tại thƣ viện. Đối với nguồn tài liệu liên quan đến vấn đề văn hóa, ta thấy cũng có sự khác nhau về mức độ hài lịng của sinh viên.
Trong đó tổng Mức 1+Mức 2=15%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=85%, kết quả này cho ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng về tài liệu liên quan tới vấn đề văn hóa.
Đối với tài liệu liên quan tới vấn đề giáo dục tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=88.4%, điều này khẳng định:
Đại đa số sinh viên hài lòng về tài liệu liên quan tới giáo dục.
Đối với tài liệu liên quan tới vấn đề an ninh, quốc phòng ta thấy đƣợc rằng
0 10 20 30 40 50 60
Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 Item 13
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=79.5%, kết quả này cho ta thấy: Đại đa số sinh viên hài lòng về tài liệu liên quan tới vấn đề an ninh, quốc phòng tại thƣ viện.
Từ các kết quả phân tích trên, ta thấy rằng tỉ lệ sinh viên hài lòng về tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin giải trí rất cao từ 79.5% đến 91%. Điều đó cho ta kết luận:
Đại đa số sinh viên hài lòng về tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin giải trí. Kết luận về 2 nhân tố giáo trình tài liệu và tài liệu phục vụ nhu cầu thơng tin giải trí cho phép ta trả lời câu hỏi thứ 2 mà nghiên cứu đƣa ra:
Nhƣ vậy: Sinh viên năm thứ tƣ Học viện Ngân hàng hài lòng với tài nguyên tại thƣ viện, đồng thời bác bỏ giả thuyết thứ hai "Sinh viên năm thứ tƣ Học viện Ngân hàng không hài lịng về tài ngun tại Trung tâm Thơng tin Thƣ viện".
3.3.6.4. Sự hài lòng của sinh viênvới nhân tố thứ tư:Quy định về phục vụ bạn đọc
Nhân tố thứ tƣ có 5 biến quan sát
Item 14 Hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện rõ ràng
Item 15 Quy định về thời gian mƣợn trả giáo trình, tài liệu rõ ràng Item 16 Số lƣợng giáo trình, tài liệu đƣợc mƣợn cho một lần phù hợp Item17 Thời gian phục vụ bạn đọc trong ngày phù hợp
Item 18 Quy trình mƣợn trảgiáo trình, tài liệu nhanh gọn
Bảng 3.10: Kết quả Cronbach's Alpha cho nhân tố quy 4
Cronbach's Alpha Số biến quan sát Giá trị trung bình nhân tố
0.797 5 3.354
Kết quả độ tin cậy của nhân tố Quy định về phục vụ bạn đọc Cronbach's Alpha = 0.797, điều này chứng tỏ nhân tố thứ nhất có độ tin cậy ở mức chấp nhận đƣợc.
Biểu đồ 3.8: Sự hài lòng của sinh viên về quy định phục vụ bạn đọc
Quan sát biểu đồ 3.8 ta thấy có sự khác nhau về mức độ hài lòng của sinh viên đối với " Hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện" trong đó tổng Mức 1+Mức 2=5.3%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=94.7%, tỉ lệ chênh lệch rất lớn, kết quả này cho phép ta đƣa ra nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng với hƣớng dẫn sử dụng tại thƣ viện.
Đối với "Quy định về thời gian mƣợn trả giáo trình, tài liệu" ta thấy có sự khác nhau về mức độ hài lòng của sinh viên, tổng Mức 1+Mức 2=15.7%, tổng Mức 3+Mức 4+mức 5=84.3%, tỉ lệ này cho ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng với quy định về thời gian mƣợn trả giáo trình, tài liệu tại thƣ viện.
Đối với quy định về "Số lƣợng giáo trình, tài liệu đƣợc mƣợn cho một lần" cũng có sự khác nhau về mức độ hài lịng của sinh viên, tuy nhiên tỉ lệ sinh viên hài lòng vẫn chiếm số lớn hơn rất nhiều so với tỉ lệ sinh viên khơng hài lịng, tổng Mức 1+Mức 2=17.1%, tổng Mức 3+Mức 4+mức 5=82.9%, kết quả này cho ta nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng với quy định về số lần mƣợn trả giáo trình, tài liệu cho một lần. 0 10 20 30 40 50 60 70
Item 14 Item 15 Item 16 Item 17 Item 18
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Đối với quy định về "thời gian phục vụ bạn đọc trong ngày" cũng có sự khác nhau về mức độ hài lòng của sinh viên, trong đó tổng Mức 1+Mức 2=15.7%, tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=84.3%, có sự chênh lệch rất lớn giữa tỉ lệ sinh viên hài lòng và tỉ lệ sinh viên khơng hài lịng. Kết quả trên cho ta thấy:
Đa số sinh viên hài lòng với quy định về thồi gian phục vụ bạn đọc trong ngày.
Đối với quy định về "Quy trình mƣợn,trả giáo trình, tài liệu" cũng có sự chênh lệch về tỉ lệ sinh viên hài lòng với tỉ lệ sinh viên không hài lịng, trong khi tổng Mức 1+Mức 2=42.4%, thì tổng Mức 3+Mức 4+Mức 5=57.6%, con số này cho phép ta đƣa ra nhận xét:
Đa số sinh viên hài lòng với quy định về quy trình mƣợn, trả giáo trình, tài liệu tại thƣ viện.
Kết quả của việc phân tích 5 item thuộc nhân tố thứ tƣ cho ta thấy đa số sinh viên hài lòng với nhân tố này, tỉ lệ sinh viên hài lòng cao từ 57.6% đến 94.7%, điều này giúp ta trả lời đƣợc câu hỏi thứ ba mà nghiên cứu đƣa ra:
Sinh viên năm thứ tƣ Học viện Ngân hàng hài lòng với quy định phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện, đồng thời bác bỏ giả thuyết "Sinh viên năm thứ tƣ Học viện Ngân hàng khơng hài lịng với quy định phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện" mà nghiên cứu đã đƣa ra.
3.3.6.5. Sự hài lòng của sinh viên với nhân tố thứ năm:Thái độ phục vụ bạn