6.1 Ứng dụng của đề tài
Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Ngày nay với sự phát triển của hệ thống mạng PSTN thì việc ứng dụng truy cập từ xa của hệ thống nhằm mang lại sự tiện lợi cho các công ty và phát triển thêm dịch vụ cho ngành Bưu điện. Khách hàng muốn truy cứu thông tin của một ngân hàng, cơng ty chứng khốn hay một cơng ty lớn có đầy đủ các dịch vụ thì khách hàng chỉ việc nhấc máy lên gọi vào số của cơng ty đó để có thể biết được thơng tin mình quan tâm. Với sự phát triển của hệ thống này một mặt giúp cho các công ty về mặt nhân lực, chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời một mặt giúp cho khách hàng một cách tiện lợi là khỏi phải đi lại để biết được thơng tin mình muốn biết. Ngồi ra nếu mà những thơng tin chứa trong cơ sở dữ liệu của cơng ty đó khơng đủ đáp ứng với những thắc mắc của khách hàng thì hệ thống cũng có thể chuyển cuộc gọi đó tới người chịu trách nhiệm trả lời và tư vấn của công ty.
Đối các công ty vừa và nhỏ: Làm câu chào quảng bá công ty và hướng dẫn khách hàng tới những bộ phận như phòng kinh doanh, kỹ thuật, nhân sự hay giám đốc của các cơng ty đó để có thể liên lạc với bộ phận mà khách hàng muốn gặp. Với sự ứng dụng này giúp cho các cơng ty có thể chun nghiệp hóa trong khâu tiếp khách hàng qua điện thoại, và với khách hàng thì có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận mà mình muốn làm việc mà khơng cần qua reception.
6.2 Hướng phát triển của đề tài
Với mục đích tạo sự tiện lợi và chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn cùng với sự phát triển của điện thoại di động và hệ thống internet thì ngồi việc truy cập thơng tin từ điện thoại thì chúng ta có thể truy cập những thơng tin đó bằng tin nhắn SMS qua điện thoại di động hoặc bằng e-mail qua mạng internet.
Đồ án chuyên ngành GVHD: Th.S. Nguyễn Xuân Lô