CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG IVR
5.5.5Thiết kế Script
Sau khi đã hiểu rõ chức năng của từng khối, bây giờ có thể thiết kế một sơ đồ hệ thống IVR theo ý muốn. Dưới đây là sơ đồ hệ thống IVR thiết kế để phục vụ cho việc nghe thông tin về điểm thi của sinh viên.
Khi đã có được một sơ đồ hệ thống IVR hoàn chỉnh, bây giờ đến việc thay đổi lại file Config để VoiceGuide mới có thể chạy được sơ đồ IVR trên. Tìm và mở file theo đường dẫn sau: “C:\Program Files\VoiceGuide\Config\Config.xml”. Sau khi mở file trên, trên thanh công cụ chọn View Source thì sẽ xuất hiện một cửa sổ như hình sau:
Trong các dòng <Script> … <Script>, đánh vào đường dẫn đến file Script đã thiết kế ở trên, sau đó chọn File Save là xong.
5.5.6 Test
Sau khi đã hoàn tất xong việc Config, bây giờ chạy HMP bằng cách vào Menu Start All Programs Intel NetStructure HMP Configuration Manager – DCM. Sau đó chạy VoiceGuide bằng cách nhấp phải chuột lên biểu tượng IVR trên thanh Taskbar rồi chọn Start. Nếu không có biểu tượng IVR trên thanh Taskbar thì vào Menu Start VoiceGuide Service Status Monitor. Khi IVR đã chạy, click phải chuột lên biểu tượng IVR và chọn Line Status, nếu xuất hiện 4 line của hệ thống IVR như hình bên dưới là hệ thống IVR đã sẵn sàng nhận cuộc gọi. Nếu chưa được thì phải khởi động lại máy, lưu ý là phải chạy HMP trước rồi mới chạy IVR.
Cuối cùng, ta dùng X-Lite để gọi vào hệ thống IVR đã thiết kế ở trên và nghe nó tự động trả lời, người nghe chỉ việc chọn thông tin muốn nghe và gác máy khi muốn chấm dứt cuộc gọi. Xem cách cài đặt Softphone X-Lite ở phần 6.