Tìm kiếm thơng tin trong thƣ mục Log để tìm nguyên nhân lỗi.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 143 Restart lại các service (do có thể service liên quan bị treo).
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 144
PHỤ LỤC 15
QUI TRÌNH XỬ LÝ LỖI LIÊN QUAN ĐẾN AGENT
15.1 Agent khơng login đƣợc vào chƣơng trình CTIOS.
Trên giao diện đăng nhập CTIOS, kiểm tra lại các thông tin: số IP Phone, User và Password login.
Hình 116 : Giao diện CTIOS.
Tại đƣờng dẫn C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, file Hosts phải có đầy đủ các thông tin
192.168.2.193 icmupg1a 192.168.2.194 icmupg1b 192.168.3.1 rec1
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 145 Nếu không đƣợc, kiểm tra các kết nối mạng từ switch tới PC và IP Phone.
Nếu vẫn không đƣợc, kiểm tra xem agent đó có đang login vào chƣơng trình CTIOS với một IP Phone khác khơng, nếu đúng thì cần logout ra rồi mới login lại chƣơng trình CTIOS với IP Phone mình cần.
15.2 Do IP Phone bị treo.
Nếu agent thao tác logout khỏi chƣơng trình CTIOS khơng đúng nên khơng login vào đƣợc, dẫn đến IP Phone bị treo, lúc này cần Reset lại IP Phone.
Thao tác Reset IP Phone: Bấm Settings **#** trên IP Phone. Nếu không đƣợc, cần Reset trên Call Manager.
Bƣớc 1. Login vào giao diện web của Call Manager.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 146 Bƣớc 2. Tìm địa chỉ MAC của IP Phone.
Hình 119 : Tìm địa chỉ MAC IP Phone.
Bƣớc 3. Remove địa chỉ MAC của IP Phone khỏi phần quản lý của Call Manager rồi Add lại.
Vào mục User Managemnet, chọn Aplication User rồi chọn vnpt_pguser.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 147 Remove địa chỉ MAC của IP Phone khỏi phần quản lý của Call Manager, Add lại rồi Save
Hình 121 : Remove rồi Add lại địa chỉ MAC.
15.3 Màn hình IP Phone chuyển sang màn hình trắng.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 148
PHỤ LỤC 16
CÁC BIỂU MẪU PHỤC VỤ CÔNG TÁC VẬN HÀNH, KHAI THÁC VÀ BẢO DƢỠNG TỔNG ĐÀI IPCC
Biểu số 1: Kiểm tra tình trạng mơi trƣờng, nguồn điện và tải các server tổng đài IPCC ( ca trực thực hiện kiểm tra hàng ngày).
Điều kiện làm việc: ………….…Nhiệt độ……..……..Độ ẩm……...….
Nguồn điện đầu ra: Điện áp……….V, Cơng suất ……….KVA, Dịng điện…………A.
Kiểm tra tải Server, Router
và Switch Tải % Kiểm tra tải Server, Router và Switch Tải %
DTH-C4503-01: 192.168.1.1 NAMRGR1A: 192.168.2.129 DTH-C4503-02: 192.168.1.2 NAMRGR1B: 192.168.2.131 C3560-108-01: 192.168.0.11 NAMCPG1A: 192.168.2.133 C3560-108-02: 192.168.0.12 NAMCPG1B: 192.168.2.134 C3560-108-03: 192.168.0.13 NAMNIC1: 192.168.2.135 C3560-119-01: 192.168.0.14 NAMNIC2: 192.168.2.136 C3560-116-01: 192.168.0.21 NAMAWS1: 192.168.2.137 C3560-116-02: 192.168.0.22 CVPCLS1: 192.168.2.138 VGW1: 192.168.1.21 CVPCLS2: 192.168.2.139 VGW2: 192.168.1.22 CVPOPS1: 192.168.2.140 VGW3: 192.168.1.23 ICMRGR1A: 192.168.2.161 CVPXGW1: 192.168.1.61 ICMRGR1B: 192.168.2.163 CVPXGW2: 192.168.1.62 ICMUPG1A: 192.168.2.193 SIGITP1A: 192.168.1.71 ICMUPG1B: 192.168.2.194 SIGITP1B: 192.168.1.72 ICMAWS1: 192.168.2.195 SIGPGW1A: 192.168.2.67 UCMPUB1: 192.168.2.196 SIGPGW1B: 192.168.2.68 UCMSUB1A: 192.168.2.197 DC1A: 192.168.2.225 UCMSUB1B: 192.168.2.198 DC1B: 192.168.2.226 UCCCMP1: 192.168.2.199 RECORDING1: 192.168.3.1 Yêu cầu Nhiệt độ 20 độ C - 26 độ C Độ ẩm 50% - 80% Điện áp 227V - 228V
Công suất 16 - 17 KVA
Dòng điện 64A - 66A
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 149
Biểu số 2: Kiểm tra trạng thái các process cần thiết các server tổng đài IPCC ( ca trực thực hiện kiểm tra hàng ngày).
Server Kiểm tra các Process Trạng thái bình
thƣờng
Th ực tế ICMRGR1A: 192.168.2.161
vnpt - RouterA ccagent InSvc 2/2 PGs
vnpt - RouterA incrpnic Online; 2 NAMs
vnpt - RouterA mdsproc InSvc Pr-Ena Clk
ICMRGR1B: 192.168.2.163
vnpt - RouterA ccagent InSvc 2/2 PGs
vnpt - RouterA incrpnic Online; 2 NAMs
vnpt - RouterA mdsproc InSvc Pr-Dsb Clk
ICMUPG1A: 192.168.2.193
vnpt - CG1A ctisvr ACTIVE icmupg1a
vnpt - PG1A jtapigw - jgw1 ACTIVE
vnpt - PG1A ppagent InSvc A:active B:Idle
vnpt - PG2A ppagent InSvc A:active B:Idle
vnpt - PG1A mdsproc InSvc Pr-Ena
vnpt - PG2A mdsproc InSvc Pr-Ena Clk
vnpt - PG1A eagtpim - pim1 CCM_1 ACTIVE
vnpt - CTIOS1 ctios server ACTIVE
vnpt - PG2A MR_PIM - pim1 Dialer1 ACTIVE
ICMUPG1B: 192.168.2.194
vnpt - CG1B ctisvr IDLE icmupg1b
vnpt - PG1B jtapigw - jgw1 IDLE
vnpt - PG1B ppagent Not active
vnpt - PG2B ppagent Not active
vnpt - PG1B mdsproc InSvc Pr-Dsb
vnpt - PG2B mdsproc InSvc Pr-Dsb Clk
vnpt - PG1B eagtpim - pim1 CCM_1 IDLE
vnpt - CTIOS1 ctios server ACTIVE
NAMNIC1: 192.168.2.135
hnt - NWGATEWAY1A SESS:OPEN
NAMNIC2: 192.168.2.136 hnt - NWGATEWAY2B SESS:OPEN
NAMRGR1A: 192.168.2.129
hnt - RouterA mdsproc InSvc Pr-Ena Clk
hnt - RouterA ccagent InSvc 1/1 PGs
hnt - RouterA SS7INnic 1 of 1 Gateways Open
hnt - RouterA AppGW MDS is in service
NAMRGR1B: 192.168.2.131
hnt - RouterB mdsproc InSvc Pr-Dsb Clk
hnt - RouterB ccagent InSvc 1/1 PGs
hnt - RouterB SS7INnic 1 of 1 Gateways Open
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 150
CVPOPS1: 192.168.2.140 Star-
Programs-Cisco Unified Customer Voice Portal- Operations Console.
System-Control Center CVPCLS1: Call Server Up CVPCLS1: VXML Server Up CVPCLS2: Call Server Up CVPCLS2: VXML Server Up ICMAWS1: 192.168.2.195 NAMAWS1: 192.168.2.137
Kiểm tra lƣu lƣợng cuộc gọi trên
script của tất cả các dịch vụ
Recording: 192.168.3.1 Star-
Run-Services.msc
Unify Started
Unifyservice Watcher Started
Các đƣờng E1 nối với 03 VGW Sử dụng chƣơng trình SolarWinds Up
Các đƣờng Metronet, quang thẳng
của IPCC Sử dụng chƣơng trình SolarWinds Up
Ping địa chỉ IP các Server Sử dụng chƣơng trình IP Sentry Up
Biểu số 3: Kiểm tra, bảo dƣỡng các hệ thống cần thiết của tổng đài IPCC.
Ngày :……………Giờ:…………… Ngƣời thực hiện:……………………….
Nhiệt độ:…….0C Độ ẩm:……%
Hệ thống Tình trạng trƣớc khi thực hiện Tình trạng sau khi thực hiện
Cơng việc thực hiện
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 151
KẾT LUẬN
Công tác vận hành, khai thác và bảo dƣỡng đóng một vai trị rất quan trọng, nó giúp cho hệ thống hoạt động ổn định, giúp các kỹ thuật viên phát hiện và ngăn ngừa sớm các lỗi có thể xảy ra, đồng thời thơng qua cơng tác này đánh giá lại tồn bộ q trình quản lý, hoạt động và tính sẵn sàng hệ thống bao gồm tài nguyên phần cứng và phần mềm, hiệu năng hệ thống, khả năng phòng vệ, công tác thực hiện backup số liệu… Nó cũng giúp cho ngƣời quản trị có phƣơng án nâng cấp, tối ƣu hóa hệ thống để cung cấp cho các khách hàng chất lƣợng dịch vụ tốt nhất.
Quy trình vận hành, khai thác và bảo dƣỡng hệ thống tổng đài IPCC đã khái quát lại cấu trúc phần cứng và phần mềm của hệ thống, đồng thời xây dựng nên những danh mục công việc cơ bản nhằm đáp ứng yêu cầu cơng việc. Tuy nhiên trong q trình biên soạn khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm thực hiện đề tài rất mong nhận đƣợc sự quan tâm đóng góp ý kiến của lãnh đạo các cấp, các chuyên viên, kỹ thuật viên để quy trình này đƣợc hoàn thiện hơn.
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 152
Tài liệu tham khảo
IPCC Solution Reference Network Design (SRND) for Cisco IPCC Enterprise Edition, Release 7.0
Release Notes for Cisco IPCC/ICM Enterprise & Hosted Editions Release 7.0(0)B Staging Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0) Setup and Configuration Guide for IPCC Hosted Edition, Release 7.0(0)
ICM Scripting and Media Routing Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
Cisco Remote Monitoring Suite Administration Guide, Release 2.1(0)
Cisco Security Agent Installation/Deployment Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
Security Best Practices Guide for ICM and IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
Cisco ICM/IPCC Release 7.0(0) Port Utilization Guide (12/12/2005) HDS/WebView Bandwidth Calculator
Cisco Customer Voice Portal (CVP) Release 4.0 Solution Reference Network Design (SRND)
Release Notes for Cisco Customer Voice Portal, Release 4.0(0)
Cisco Customer Voice Portal (CVP) Release 4.0(0) Installation Guide
Cisco Customer Voice Portal (CVP) Release 4.0(0) Configuration and Administration Guide
Outbound Option User Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & IPCC Hosted Editions, Release 7.0(0)
Outbound Option Setup and Configuration Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & IPCC Hosted Editions, Release 7.0(0)
Release Notes for Cisco CTI OS Software Release 7.0(0)
CTI Driver for Siebel 7 Reference Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
Trung tâm ĐHTT – P.ĐHQLCL – Tổ IPCC-ĐHM 153 CTI OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions, Release 7.0(0)
CTI OS Bandwidth Calculator
Cisco IP Telephony Solution Reference Network Design (SRND) for Cisco CallManager 6.0
Cisco CallManager Administration, System, and Features and Services Guides Release Notes for Cisco CallManager