CHƯƠNG II : NỘI DUNG CỦA PHƯƠNG THỨC GIAO KHOÁN MỚI
2 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
TÁC GIAO KHỐN
2.1 HỒN THIỆN CƠ SỞ DỮ LIỆU
Để đáp ứng được công tác quản lý số liệu, theo dõi số liệu của các TTVT thì cần thiết phải có chương trình phần mềm cho phép theo dõi Doanh thu và chi phí xuống tận TTVT. Các TTVT cũng như các Phịng chức năng của Cơng ty có thể theo dõi được doanh thu và chi phí kịp thời, cụ thể:
Chương trình bài toán kế toán phải được hạch toán theo từng TTVT và theo các khoản mục chi phí khác nhau. Hiện nay việc bóc tách số liệu chi phí theo từng TTVT vẫn cịn thủ cơng dẫn đến việc mất nhều thời gian, không đủ nhân lực thực hiện và có độ chính xác khơng cao.
Chương trình phần mềm theo dõi doanh thu phải chi tiết đến từng Tổng đài và theo từng dịch vụ khác nhau và phải được cập nhật kịp thời để các TTVT và các Phịng chức năng có thể theo dõi nóng và đủ số liệu phục vụ cho Hội đồng xem xét chất lượng hàng tháng. Có như vậy mới kịp đánh giá kết quả thực hiện của các TTVT trong tháng trước.
2.2 CƠNG TÁC ĐÀO TẠO
Có kế hoạch tập huấn cho đội ngũ công nhân thường xuyên:
+ Thứ nhất là về nhận thức phải quán triệt cho người cơng nhân hiểu rõ cơ chế giao khốn mới, giúp họ nhận ra rằng hiệu quả công việc sẽ gắn liền với đồng
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh”
48 lương của họ ở những chỉ tiêu nào, từ đó thúc đẩy người lao động tự giác, hăng say trong công việc.
+ Thứ hai: Phải bổ sung kiến thức thường xuyên cho người lao động, giúp họ nhanh chóng nắm bắt được những cơng nghệ mới, những cơng việc mới, cho họ biết được tình hình cạnh tranh hiện tại để họ thích ứng được cơng việc được giao.
Trang bị thường xuyên kiến thức về kinh doanh, quản trị, tài chính cho cán bộ lãnh đạo, cập nhật thường xuyên, kịp thời tình hình kinh doanh trên thị trường, các xu hướng về công nghệ, các nhu cầu của khách hàng. Tổ chức các buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa các TTVT trong Công ty và với các đơn vị tổ chức kinh doanh tốt trong VNPT.
2.3 ĐỀ XUẤT VỀ THU CƯỚC
Hiện nay việc thu cước viễn thông của VTHN đang được giao cho Bưu điện Hà Nội và TTDVKH thực hiện; Các đơn vị này lại thuê lại các Đại lý thu cước khác đi thu. Thời gian qua việc thu cước này cũng đã thể hiện nhiều bất cập: Nhiều khi nhân viên thu cước khơng thu được cước thì sẽ báo về đơn vị chủ quản để cắt dịch vụ và khách hàng có thể có nhiều lý do khách quan chưa đóng được cước sẽ rất bức xúc khi bị cắt dịch vụ và thực tế nhiều người đã chọn nhà cung cấp khác. Cũng rất nhiều khách hàng phản ánh lại rằng đã kiến nghị hoặc đóng góp ý kiến về chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ với VTHN rất nhiều lần nhưng không được đáp ứng nhưng thực ra Công ty ĐTHN1 lại không nhận được các ý kiến đó do người thu cước khơng truyền đạt lại ý kiến của khách hàng; họ chỉ biết thu cước và nhận thù lao chứ không mất thời gian làm những việc không liên quan đến họ vì hầu hết họ khơng là người của VNPT.
Trước thực trạng trên, Cơng ty ĐTHN1 đã có đề xuất với VTHN giao cho CBCNV của các TTVT thực hiện thu cước viễn thông trên địa bàn quản lý. Việc tổ chức thu cước sẽ giao cho công nhân thuộc các tổ viễn thông, mỗi người phụ
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh”
49 trách một địa bàn nhất định, ngồi thu cước thuộc khu vực đó người cơng nhân đó cịn làm các cơng việc tiếp thị, PTTB, sửa chữa, chăm sóc khách hàng thuộc khu vực mình phụ trách. Điều này có ý nghĩa rất lớn và đem lại hiệu quả rất cao trong việc chăm sóc và phục vụ khách hàng bởi vì:
- Khi giao cho người cơng nhân phụ trách thu cước thì họ sẽ gắn bó với khách hàng và ngược lại khách hàng sẽ gắn bó lại với họ và khi cần sẽ giữ liên hệ với họ; lúc đó khách hàng có địa chỉ cụ thể để liên hệ rất thuận tiện nên hạn chế tối đa khách hàng sẽ tìm nhà cung cấp dịch vụ khác.
- Hàng tháng đến thu cước thì người công nhân sẽ nắm bắt dược nhu cầu, nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng để đáp ứng hoặc có giải pháp hoặc đề xuất với lãnh đạo TTVT, lãnh đạo Cơng ty có phương án đáp ứng hợp lý nhất.
- Có thể nắm tương đối rõ nhu cầu của từng khu vực để tiếp thị PTTB và khi đã quen khu vực quen người dân thì cơng việc tiếp thị sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn; Khách hàng khi đã “quen mặt” thì sẽ dễ chấp nhận hơn và sẽ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
- Khi có thu nhập cao hơn từ việc thu cước, tiếp thị và PTTB thì người cơng nhân sẽ gắn bó với địa bàn hơn, gắn bó với doanh nghiệp hơn từ đó họ sẽ chủ động đối phó với các đối thủ khác một cách tự nhiên như một cách phịng vệ. Tức là ngồi việc chủ động có giải pháp ngăn chặn làm sao không cho đối thủ chiếm lĩnh địa bàn, nếu tự họ không làm được thì họ sẽ chủ động đề xuất nguồn lực từ Công ty để thực hiện điều này như điều chỉnh gói cước cạnh tranh, có hình thức khuyến mại hợp lý...; Đồng thời họ sẽ phải phục vụ khách hàng tốt hơn, chu đáo hơn để giữ khách cũng là để giữ miếng cơm manh áo của mình.
- Tận dụng được nhân lực dôi dư do sự thay đổi cơng nghệ, những người có tuổi đời cao chưa thích nghi được với những kỹ thuật mới.
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh”
50 Tóm lại việc giao cho người cơng nhân của các TTVT sẽ mang lại nhiều lợi ích trong việc hướng tới khách hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng; Hồn thiện tất cả quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng từ chất lượng mạng lưới cao đến chất lượng phục vụ hậu mãi tốt; góp phần giữ vững và phát triển thị phần và khẳng định là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông số 1 trên địa bàn.
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh”
51
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quyết định số 749/QĐ-VNPT -HNi-KHKD ngày 06/3/2013 của VNPT Hà nội về việc Giao chỉ tiêu kế hoạch sản xuất, kinh doanh năm 2013 cho các đơn vị trực thuộc.
2. Văn bản số 750/VNPT-HNi-KHKD ngày 06/3/2013 của VNPT Hà nội về việc hướng dẫn các đơn vị thực hiện kế hoạch SXKD năm 2013.
3. Văn bản số 1345/CV-KH-TC-KT-TTBH ngày 01/4/2013 của Công ty ĐTHN1 về việc hướng dẫn giao kế hoạch năm 2013 đối với các đơn vị trực thuộc.
4. Văn bản số 2882/CV-KH-TCCB-KTNV-TTBH ngày 02/7/2013 của Công ty ĐTHN1 về việc hướng dẫn điều chỉnh, bổ sung các nội dung giao khoán năm 2013 đối với các đơn vị trực thuộc.
5. Văn bản số 1910/VNPT-ĐTXDCB-KHKD ngày 30/5/1012 của VNPT Hà