DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY TADA
4.3.1. Hồn thiện việc xây dựng, thiết kế, bảo trì website - Lập và phát triển mơ hình cung ứng trên website: - Về nội dung website:
Nội dung trang web tập trung vào những điểm mạnh, những lợi thế về dịch vụ và sản phẩm phần mềm của công ty và nội dung cần phải được cập nhật thường xun
Nếu khơng có nhiều điều kiện, TADA có thể sử dụng dịch vụ cập nhật thông tin tự động cho website, tuy nhiên tơi đề xuất nên có một nguồn nhân lực nhất định thực hiện việc quản trị và bảo trì website thường xuyên. Cần kiểm tra kỹ nội dung, câu chữ trên trang web, ngoài ra cần chú trọng đến những từ ngữ, hình ảnh, các đường link, logo và địa chỉ e-mail. Ngoài ra, cần kiểm tra những nội dung và hình ảnh sẽ có thời lượng bao nhiêu, cần khẳng định được việc truy cập cho khách hàng phải nhanh chóng và tiện lợi.
- Tốc độ thực thi:
Trang web phải mất thời gian khá lâu để tải nội dung thơng tin về thì khách hàng có thể nhấn chuột vào “stop” hoặc “back” và bỏ đi. TADA cần nâng cấp tốc độ truy cập nội dung hơn nữa vì đây là một vấn đề quan trọng cần cân nhắc khi thiết kế website.
Luận văn tốt nghiệp Ngô Thị Minh Ngọc – 41I2 - Cho tải phần mềm bản dùng thử miễn phí: Cơng ty có thể upload phần mềm lên website cho phép người dùng sau khi đăng nhập có thể tải về dùng thử. Các bản dùng thử này nên giới hạn thời gian sử dụng hoặc một số tính năng. Khách hàng cảm thấy phù hợp sẽ tìm hiểu và mua phần mềm bản đầy đủ của Công ty.
- Cung cấp phần mềm có thời hạn có tính phí: Hình thức này thường phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, nguồn tài chính đầu tư cho phần mềm có hạn. Cơng ty có thể cung cấp phần mềm có giới hạn thời gian sử dụng để nếu khách hàng thấy phù hợp sẽ gia hạn thêm thời gian sử dụng hoặc mua bản dùng vĩnh viễn (bản full). Cơng ty cũng có thể cung cấp phần mềm có giảm bớt một số module chức năng chưa phù hợp với khách hàng để giảm giá thành.
- Bán phần mềm qua mạng: mọi hoạt động từ giới thiệu, tư vấn phần mềm đến ký hợp đồng, thanh toán, hướng dẫn cài đặt, dịch vụ sau bán đều thực hiện qua mạng.
4.3.3. Tăng cường quảng bá thương hiệu qua cả phương thức truyền thống và trực tuyến
- Trong thị trường truyền thống:
+ Tích cực tham gia các sự kiện văn hóa, hội chợ, triển lãm quảng bá thương hiệu hơn nữa.
+ Có thể dùng hình thức sale off hoặc cho tải bản dùng thử miễn phí.
+ In logo của cơng ty trên các nhãn mác hay các sticker và đặt chúng vào tất cả các giao tiếp với khách hàng
+ Cung cấp kiến thức chuyên môn của công ty cho các xuất bản phẩm truyền thông của địa phương hay của ngành.
- Trong thị trường trực tuyến:
+ Tối ưu hố với các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimisation): Thực hiện các biện pháp để website có vị trí xuất hiện ở đầu các cơng cụ tìm kiếm trên Web như:
Luận văn tốt nghiệp Ngô Thị Minh Ngọc – 41I2 Nội dung website được cập nhật thường xuyên.
Tải lên hình ảnh của cơng ty bao gồm các biểu tượng thương hiệu, sản phẩm và trang web chủ đề hình ảnh
Viết độc đáo phù hợp với tiêu đề và từ khóa cho mỗi văn bản giàu hình ảnh và nếu nó là một sản phẩm hình ảnh, đề cập đến tên sản phẩm và nếu có thể với một văn bản tóm tắt
Thêm Tags cho mỗi hình ảnh đáng kể nhất của cơng ty với các từ khóa
Thêm ảnh vào các trang web xã hội, các trang web như Photobucket, Digg, Delicious và StumbleUpon
+ Quảng cáo về cơng ty trên những website nổi tiếng, bởi vì đây là những website có lượng bạn đọc rất lớn. Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đó thì ngay lập tức sẽ có rất nhiều người biết đến công ty hơn. Đồng thời đặt link website của TADA trên những diễn đàn thu hút nhiều người quan tâm… hình ảnh về cơng ty sẽ được quảng bá rộng rãi hơn. Cũng có thể dùng hình thức đăng bài PR công ty ở những website trên là cách đơn giản để khẳng định tính chun nghiệp của cơng ty, khơng chỉ khách hàng trong nước mà khách hàng ngoài nước cũng nhanh chóng biết đến tên tuổi của cơng ty hơn.
+ Lập một blog riêng và khơng qn có những bài viết PR cho cơng ty. Thế mạnh của việc mở blog cá nhân là chúng ta có thể chứng minh, giải thích, nhấn mạnh, và đưa ý kiến riêng của mình về tất cả những thơng tin bạn muốn người khác hiểu về cơng ty của mình.
Mặt khác có thể nhân danh cá nhân để liên lạc với những cá nhân khác, sự liên hệ này sẽ mang tính thân mật hơn. Nếu có thể, thay vì lập một blog bình thường, TADA hãy lập một video blogs. Video blogs là cách cực kì hữu hiệu trong việc quảng bá hình ảnh cơng ty.
+ Gửi các thư tin tức (newsletter) qua email tới các khách hàng
Luận văn tốt nghiệp Ngô Thị Minh Ngọc – 41I2 cho khách hàng, đặc biệt khi có chương trình đặc biệt liên quan tới cơng ty (sale off, sự kiện có cơng ty tham gia tài trợ hoặc phát biểu, chia sẻ ý kiến,..)
4.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Sau mỗi giao dịch bán hàng, hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã quan tâm tới công ty và đề nghị phản hồi của họ đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
- Thu nhận thông tin từ khách hàng:
+ Quản lý thảo luận qua thư tín điện tử: Cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin giữa những khách hàng về các vấn đề cùng quan tâm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
+ Diễn đàn điện tử: Một phần của website nơi khách hàng có thể gửi các câu hỏi, lời bình luận và câu trả lời về các vấn đền liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
+ Nhóm tán gẫu (chat): Một phần của website nơi khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp, đồng thời với những người khác
+ Thiếp lập một hộp thư góp ý trực tuyến: Đây là một cách hiệu quả nhất giúp cho khách hàng có phản hồi và chú ý tới các sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty. Điều cần thiết nhất khi xây dựng hịm thư góp ý là thường xun kiểm tra hòm thư và phản hồi nhanh chóng cho khách hàng.
+ Tiến hành cuộc khảo sát trực tuyến: Họ có thể đưa ra ý kiến về việc kinh doanh và thơng qua đó sẽ rút ra được nhiều kinh nghiệm và tìm hiểu được sở thích của khách hàng.
4.3.5. Xây dựng và phát triển thanh toán điện tử
- Phát triển việc xây dựng và phát triển chiến lược thị trường mục tiêu, chiến lược cho các nhóm sản phẩm, cho các khách hàng một cách đồng bộ, hiệu quả. Tập trung các nỗ lực Marketing và các hoạt động xúc tiến thương mại cho các thị trường tiềm năng, đạt doanh thu cao cần được công ty quan tâm và đầu tư hợp lý hơn.
Luận văn tốt nghiệp Ngô Thị Minh Ngọc – 41I2 nguồn nhân lực, hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường, đánh giá các đối thủ cạnh tranh, mơi trường kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Các bộ phận, phịng ban trong cơng ty có mối quan hệ, gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh được ổn định, phát triển, giải quyết các công việc, vấn đề kịp thời, hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
4.3.6. Phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng - Chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng trong cơng ty
Có thể sử dụng chung cơ sở hạ tầng viễn thơng và Internet bao gồm: vị trí lắp đặt thiết bị kết nối, thiết bị trung chuyển, ống cáp, bể cáp, cáp, sợi cáp, cột trụ ăng ten, thiết bị phụ trợ trong nhà và các phương tiện khác để giảm bớt chi phí, tăng hiệu quả đầu tư.
- Có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực:
+ Tuyên truyền, nâng cao nhận thức về thương mại điện tử cho nhân viên trong công ty.
+ Đào tạo cán bộ CNTT cho công ty bằng các khóa học chun sâu về TMĐT.
+ Bố trí thêm cán bộ CNTT vào các vị trí cần thiết, nên dành hẳn chuyên viên chuyên quản trị và bảo trì website cũng như các hoạt động TMĐT.
Luận văn tốt nghiệp Ngô Thị Minh Ngọc – 41I2