Dưới đây là những thuộc tính dùng để đánh giá về chất lượng và kiểu

PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.5. Dưới đây là những thuộc tính dùng để đánh giá về chất lượng và kiểu

của giày Biti’s. Với mỗi thuộc tính anh chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình?

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)

Theo kết quả điều tra của nhóm chúng tơi về đánh giá chất lượng và kiểu dáng của thương hiệu Biti’s, kết quả thu được như sau:

Giày đi thống chân, khơng bí:

 27/103 phiếu tương đương với khoảng 26,2% đáp viên trả lời hoàn toàn đồng ý

với yếu tố này - giày đi thống chân, khơng bí

 53/103 phiếu tương đương với khoảng 51,5% đáp viên trả lời đồng ý, điều này

cho thấy đa phần khách hàng trẻ tại Hà Nội hài lòng với chất lượng sản phẩm Biti’s mang lại.

 23/103 phiếu tương đương với khoảng 22,3% đáp viên trả lời bình thường về

tiêu chí giày đi thống chân. Tỷ lệ này không quá cao nhưng cũng chiếm con số không nhỏ. Điều này thể hiện về chất lượng sản phẩm của Biti’s vẫn đang ở

mức tốt nhưng chưa thật sự nổi bật hoặc có ưu thế đặc biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.

Form giày ôm chân:

 26/103 phiếu tương đương với khoảng 25,2% đáp viên cảm thấy hoàn toàn

đồng ý về chất lượng form giày của Biti’s.

 53/103 phiếu tương đương với 51,5% đáp viên trả lời đồng ý, điều này thể hiện

Biti’s đang làm tốt về phương diện này.

 23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên cảm thấy bình thường về form

giày của Biti’s.

 1/103 phiếu tương đương với 0,97% đáp viên cảm thấy không đồng ý.

Đây là 4 tiêu chí điển hình về cảm nhận của khách hàng với tỷ lệ cao nhất với 51,5% đáp viên đồng ý, xếp thứ hai là 25,2% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý, thứ 3 là 22,3% đáp viên cảm thấy bình thường và 0,97% đáp viên cảm thấy khơng đồng ý. Nhóm chúng tôi nhận thấy rằng đa phần các đáp viên cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm của thương hiệu Biti’s, điều này cho thấy thương hiệu vẫn đang làm tốt với đa số các khách hàng. Tuy nhiên vẫn cịn 0,97% đáp viên cảm thấy khơng hài lịng, khi chúng tôi khảo sát thêm và nhận được câu trả lời như sau: khách hàng cảm thấy vẫn còn một số nhỏ sản phẩm khi sử dụng vẫn chưa đáp ứng tốt được khả năng này. Điều này cho thấy thương hiệu cần nỗ lực hơn nữa để thấu hiểu cảm nhận khách hàng và đáp ứng tốt những nhu cầu/mong muốn đó.

Độ bền cao

 35/103 phiếu tương đương với 34% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý.

 45/103 phiếu tương đương với 43,7% đáp viên cảm thấy đồng ý, hài lòng với

chất lượng sản phẩm.

 21/103 phiếu tương đương với 20,4% đáp viên tỏ ra bình thường.

 2/103 phiếu tương đương với gần 2% đáp viên cảm thấy không đồng ý với “độ

bền cao” của sản phẩm.

Sau khi khảo sát nhóm chúng tơi nhận được những phản hồi như trên với mức cao nhất là 43,7% đáp viên cảm thấy đồng ý về chất lượng của sản phẩm, xếp thứ 2 là 34% đáp viên cảm thấy rất hài lịng, hồn tồn đồng ý. Hai tiêu chí được đánh giá cao và được nhiều đáp viên lựa chọn cho thấy thương hiệu Biti’s đang làm khá tốt về tính năng “bền cao” của các sản phẩm. Được xếp thứ 3 với 20,4% đáp viên tỏ ra bình

thường, tuy con số này khơng lớn nhưng cũng mang đến cảm nhận của một phần khách hàng, họ cảm thấy chất lượng so với đối thủ cạnh tranh chưa thật sự nổi bật và hiện tại chỉ ở mức trung bình, và một vài đáp viên tỏ ra mong muốn thương hiệu có thể cải thiện/ nâng cao chất lượng sản phẩm hơn. Và xếp cuối cùng với gần 2% khách hàng cảm thấy không đồng ý về “độ bền cao” của Biti’s, nhóm chúng tơi tiến hành khảo sát và nhận được ý kiến như sau: một vài sản phẩm của Biti’s chưa thật sự đạt đến mức độ bền cao, và họ mong muốn sự cải tiến/thay đổi từ thương hiệu hơn nữa. Tuy đa phần khách hàng cảm thấy đồng ý và hài lòng nhưng vẫn còn một phần khách hàng cảm thấy chưa đạt được đến nhu cầu của họ, điều này thúc đẩy Biti’s cần nâng cao về chất lượng, nghiên cứu mẫu mã và phát triển hơn nữa để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.

Nhẹ nhàng, êm ái

 26/103 phiếu tương đương với 25,2% đáp viên hoàn toàn đồng ý

 52/103 phiếu tương đương với 50,4% đáp viên cảm thấy đồng ý

 23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên tỏ ra bình thường về chất lượng

“nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm

 2/103 phiếu tương đương với gần 2% đáp viên cảm thấy khơng đồng ý

Về đặc tính “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm Biti’s nhóm chúng tơi thu được kết quả như sau: mức cao nhất chiếm 50,4% đáp viên cảm thấy đồng ý và hài lòng về sản phẩm của Biti’s, xếp thứ 2 với 25,2% đáp viên cảm thấy vơ cùng hài lịng về đặc tính “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm, hai tiêu chí trên đã chiếm đến 75,6% trên tổng số đáp viên điều này cho thấy Biti’s đang đáp ứng tốt cho phần đa các khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Và xếp thứ 3 với 22,3% đáp viên, con số này tuy xếp thứ 3 nhưng chiếm số lượng không nhỏ, cho thấy Biti’s vẫn chưa nổi bật hay có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng với khoảng gần 2% đáp viên cho rằng tiêu chí “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm chưa đạt nhu cầu, hy vọng của họ về sản phẩm.

Thẩm mỹ cao

 21/103 phiếu tương đương với 20,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý

 37/103 phiếu tương đương với 36% đáp viên cảm thấy đồng ý

 43/103 phiếu tương đương với 41,7% đáp viên tỏ ra bình thường

Sau khi khảo sát nhóm chúng tơi thu được những kết quả như trên: cao nhất với 41,7% đáp viên cảm thấy bình thường về tính thẩm mỹ của sản phẩm, xếp thứ 2 với 36% đáp viên cảm thấy đồng ý, xếp thứ 3 với 20,3% đáp viên cảm thấy vơ cùng hài lịng về tính thẩm mỹ của sản phẩm. Điều này cho thấy rằng thương hiệu Biti’s đang làm tốt về thiết kế mẫu mã sản phẩm, tuy nhiên thì có đến 41,7% đáp viên cảm thấy bình thường, và khảo sát thêm chúng tôi nhận được một vài câu trả lời điển hình như sau: sản phẩm của Biti’s có thiết kế khơng q nổi bật so với thị trường, tuy nhiên thì cũng khơng q xấu và sản phẩm của Biti’s phù hợp với những ngày đi học/đi làm/vui chơi giải trí ngồi trời,.. Và cuối cùng là gần 2% đáp viên cho rằng sản phẩm khơng đạt đủ về tính thẩm mỹ như họ kỳ vọng vì một số thiết kế có phần lạ mắt và khó nhìn.

Giá cả tốt

 24/103 phiếu tương đương với 23,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý

 43/103 phiếu tương đương với 41,7% đáp viên cảm thấy đồng ý/hài lòng

 35/103 phiếu tương đương với 34% đáp viên cảm thấy bình thường về giá

 1/103 phiếu tương đương với 0,9% đáp viên cảm thấy khơng đồng ý về “giá cả

tốt” của sản phẩm.

Nhóm chúng tôi thu được những kết quả như trên sau khi khảo sát 103 đáp viên theo đúng tiêu chí đã đề ra, và thu được kết quả như sau: Có 41,7% đáp viên cảm thấy hài lòng về giá cả của Biti’s, 34% đáp viên cảm thấy bình thường về giá và 23,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý về giá cả thương hiệu. Đa phần các đáp viên tỏ ra đồng ý và chấp nhận mức giá Biti’s đề ra và có một phần nhỏ chiếm 0,9% đáp viên khơng đồng ý về “giá cả tốt” và đáp viên có trả lời thêm: mức giá khá phù hợp so với sinh viên nhưng chất lượng và kiểu dáng chưa đạt đến mức kỳ vọng của họ vì vậy đáp viên tỏ ra khơng đồng ý về giá.