Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng- 123docz.net

PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.9. Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng không?

Theo kết quả điều tra giới trẻ Hà Nội về đánh giá mức độ dễ sử dụng website của thương hiệu Biti’s và thu được kết quả như sau:

Với mức cao nhất là 32/72 phiếu tương đương với 44,4% khách hàng cảm thấy bình thường khi sử dụng, xếp thứ 2 là 21/72 phiếu tương đương với hơn 29.1% đáp viên cảm thấy dễ sử dụng, xếp thứ 3 với 13/72 đáp viên tương đương với 18% đáp viên cảm thấy rất dễ khi sử dụng, tiếp đến là 6/72 phiếu tương đương với 8.3% đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng website của thương hiệu. Nhìn chung thì khách hàng cảm thấy có thể sử dụng tốt website của thương hiệu, điều này cho thấy website

có những giao diện, tính năng đơn giản giúp người dùng có thể dễ dàng khi sử dụng. Tuy nhiên vẫn còn 6/72 đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng con số chiếm chỉ 8.3% nhưng điều này cũng khiến thương hiệu nên cân nhắc trong việc cải tiến website, nâng cấp/phát triển để giúp khách hàng dễ tiếp cận cũng như cảm thấy thoải mái khi sử dụng.

4.3.10. Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng trên website chính hay qua các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,...)?

Theo kết quả điều tra về thói quen mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội hiện nay, chúng tôi thu được kết quả như sau: 9/72 phiếu tương đương với khoảng 12.5% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thơng qua website chính, 19/72 phiếu tương đương với khoảng 26.3% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thông qua các sàn thương mại điện tử và 44/72 phiếu tương đương với 61.1% đáp viên trả lời có thói quen sử dụng đồng thời hai hình thức thơng qua website chính và các sàn thương mại điện tử.

Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhận được một số ý kiến của đáp viên:

Về hình thức thơng qua website chính: khách hàng muốn mua sản phẩm tại website chính của thương hiệu vì mong muốn được đảm bảo về chất lượng của sản phẩm và tránh những sản phẩm nhái, fake. Tuy nhiên thì hình thức này chỉ chiếm 9/103 đáp viên.

Tiếp đến là hình thức thơng qua các sàn thương mại điện tử: khách hàng cảm thấy tḥn tiện hơn khi mua thơng qua các sàn vì có nhiều ưu đãi cũng như voucher giảm giá, ngoài ra các bạn thế hệ gen Z như chúng ta là những khách hàng mục tiêu của các sàn thương mại điện tử lớn/nhỏ như: shopee, tiki, lazada, sendo,... vì vậy nên chúng ta cũng có thói quen sử dụng các ứng dụng này.

Về thói quen sử dụng đồng thời hai hình thực: giới trẻ tại Hà Nội sử dụng kết hợp đồng thời hai hình thức vì những lý do khác nhau và một vài lý do điển hình nhóm chúng tơi nhận được như: một số sản phẩm chỉ bán ở website chính của thương hiệu và trong một năm thương hiệu sẽ có dịp sale lớn các sản phẩm, cịn thói quen mua thơng qua các sàn thương mại điện tử vì có những ưu đãi và thường xun có chương trình khuyến mãi. Điều này thể hiện việc sử dụng đồng thời hai hình thức mua hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn.

4.3.11. Các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị đi mua sắm? sắm?

Đối với việc đánh giá các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s có thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm hay khơng thì chúng tơi đã thu được kết quả khảo sát như sau:

 Đứng đầu là sự lựa chọn “Bình thường” với 48/103 đáp viên, tương đương với

46,6%.

 Đứng thứ hai là sự lựa chọn “Hơi thuận tiện” với 24/103 đáp viên, tương đương

với 23,3%.

 Đứng thứ ba là sự lựa chọn “Rất thuận tiện” với 15/103 đáp viên, tương đương

 Đứng thứ tư là sự lựa chọn “Không thuận tiện” với 10/103 đáp viên, tương đương với 9,7%.

 Đứng cuối cùng là sự lựa chọn “ Rất không thuận tiện” với 6/103 đáp viên,

tương đương với 5,82%.

Theo như kết quả khảo sát, 87/103 đáp viên cảm thấy các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s thuận lợi đối với việc mua sắm. Đa số các đáp viên đều cho rằng cửa hàng của Biti’s được đặt tại các địa điểm địa điểm đông đúc, nhiều người qua lại như các trung tâm thương mại, các cửa hàng ở những tuyến phố lớn,... mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc mua sắm về độ nhận diện và sự thuận lợi cho sự mua sắm. Tuy nhiên vẫn còn 16/103 đáp viên cho rằng họ cảm thấy không thuận tiện về các địa điểm cửa hàng. Bởi vì các cửa hàng của Biti’s thường được đặt tại các địa điểm lớn, đông dân mà chủ yếu là ở các thành phố lớn cũng như trong trung tâm thành phố nên đây cũng có thể là một trở ngại dành cho các khách hàng ở vùng nông thơn hay ngoại thành khi họ có ý định đến cửa hàng của hãng để tham khảo các sản phẩm hay mua sắm. Đây cũng là một điều mà hãng nên tìm hiểu và có cách giải quyết, khắc phục.

4.3.12. Anh/Chị có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình muốn tại cửa hàng hay không? không?

Theo kết quả khảo sát về khả năng dễ tìm tại cửa hàng, chúng tơi nhận được kết quả như sau: 86/103 phiếu tương đương với 83,5% đáp viên trả lời rằng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s thuận lợi cho việc mua sắm, 17/103 phiếu tương đương với 16,5% đáp viên trả lời rằng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s không thuận lợi cho việc mua sắm. Đa số các đáp viên đều cho rằng cửa hàng của Biti’s được đặt tại các

địa điểm địa điểm đông đúc, nhiều người qua lại như các trung tâm thương mại, các cửa hàng ở những tuyến phố lớn,... mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc mua sắm về độ nhận diện và sự thuận lợi cho sự mua sắm. Tuy nhiên, một số đáp viên lại nói bởi vì các cửa hàng của Biti’s thường được đặt tại các địa điểm lớn, đông dân mà chủ yếu là ở các thành phố lớn cũng như trong trung tâm thành phố nên đây cũng có thể là một trở ngại dành cho các khách hàng ở vùng nông thôn hay ngoại thành khi họ có ý định đến cửa hàng của hãng để tham khảo các sản phẩm hay mua sắm.

4.3.13. Anh chị thấy cơ sở vật chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào?

Tiếp đến là nhóm chúng tơi khảo sát giới trẻ đánh giá về cơ sở vật chất của cửa hàng và thu được kết quả như sau:

+ Với mức cao nhất 40/103 phiếu tương đương với 38,8% đáp viên đánh giá khá

tốt về chất lượng cơ sở vật chất tại cửa hàng.

+ Tiếp đến là 38/102 phiếu tương đương với 36,8% đáp viên cảm thấy bình

thường về cơ sở vật chất.

+ Xếp thứ 3 là 14/103 phiếu tương đương với 13,5% đáp viên đánh giá cao về

chất lượng cơ sở vật chất tại cửa hàng.

+ Xếp thứ 4 là 6/103 phiếu tương đương với 5,8% đáp viên cảm thấy cơ sở vật

chất không tốt và chưa đạt tiêu chuẩn.

+ Và cuối cùng là 5/103 phiếu tương đương với 4,8% đáp viên đánh giá chất

Từ kết quả trên ta có thể thấy được rằng Biti’s ln đảm bảo những cửa hàng đại lý bán hàng luôn được thiết kế theo chuẩn quy định, tuân thủ các quy định về biển hiệu, khơng gian cũng như kích thước giá hàng và thứ tự sắp xếp các sản phẩm, cung cách phục vụ của nhân viên, các chương trình xúc tiến bán đều được thực hiện một cách thống nhất đồng bộ trên toàn bộ hệ thống của các cửa hàng của Biti’s trên toàn quốc. Điều này đảm bảo cho mọi khách hàng của Biti’s nhận được các sản phẩm tốt nhất. Chính vì điều này mà phần lớn đáp viên hài lòng với cơ sở vật chất của Biti’s. Phần nhỏ còn lại chiếm số ít có thể là họ chưa hài lịng với vệ sinh của các đại lý hay trải nghiệm của họ chưa thực sự tốt tại cửa hàng.

4.3.14. Anh/Chị có thấy sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

 Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người

lựa chọn.

 Thứ hai là sự lựa chọn “Bình thường” với 34 đáp viên lựa chọn chiếm 33%

 Xếp thứ ba là sự lựa chọn “Rất hợp lý” chiếm khoảng 16,5% với 17 đáp viên

lựa chọn

 Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm

 Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa chọn.

Từ kết quả trên ta có thể thấy rằng, các sản phẩm tại các cửa hàng Biti’s được trưng bày hơi hợp lý chiếm 36,9% Cho thấy khách hàng có quan tâm để ý đến cách trưng bày của sản phẩm. Hầu hết các đánh giá tốt về cách trưng bày đều chiếm tỉ lệ khá cao. Điều đáng khen cho các cửa hàng Biti’s là có rất ít khách hàng cảm thấy sự sắp xếp cửa hàng rất khơng hợp lý chỉ có 3/103 người.

4.3.15. Anh/Chị cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn?

Thời kỳ công nghệ số đang lên ngôi, nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh ngày cao. Mạng lưới công nghệ không chỉ là nơi cập nhật tin tức, mà còn là nơi mua bán, kinh doanh khá hiệu quả. Kéo người bán và người mua hàng lại gần với nhau hơn.Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến trực tiếp các cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và tham khảo giá, thì giờ đây chúng ta hồn tồn có thể thực hiện chúng thơng qua các nền tảng công nghệ số. Giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc khơng cần thiết, đảm bảo an tồn sức khỏe cho mọi khách hàng. Chính vì thế mà ta có thể thấy được số phiếu người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm online là chủ yếu chiếm khoảng 66,99% với 69 phiếu lựa chọn. Có thể thấy mua sắm online là một hình thức mua hàng rất tiện lợi mà khơng mất nhiều thời gian. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối mạng là chúng ta hồn tồn có thể “mua được cả Thế Giới”. Hiện nay mua sắm trực tuyến đang ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Signle Grain, có tới 87% người cho rằng các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử quyết định họ mua cái gì. Có khoảng 33,01% lựa chọn mua sắm offline tức 34 đáp viên. Mua sắm online đang dần chiếm ưu

thế, nhưng một số bộ phận người dùng vẫn còn sử dụng cách mua truyền thống như đi mua tại các shop chính hãng, đại lý, chợ… Xét về mặt tâm lý có lẽ đối với những đáp viên như này họ sẽ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽ có thể khơng đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng không tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tận nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khôn ngoan. Họ sẽ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho khơng tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậy, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.

4.3.16. Anh/Chị có thấy sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

 Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người

lựa chọn.

 Thứ hai là sự lựa chọn “Bình thường” với 34 đáp viên lựa chọn chiếm 33%

 Xếp thứ ba là sự lựa chọn “Rất hợp lý” chiếm khoảng 16,5% với 17 đáp viên

lựa chọn

 Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm

khoảng 10,6%

 Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa

4.3.17. Anh/Chị cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn?

Thời kỳ công nghệ số đang lên ngôi, nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh ngày cao. Mạng lưới công nghệ không chỉ là nơi cập nhật tin tức, mà còn là nơi mua bán, kinh doanh khá hiệu quả. Kéo người bán và người mua hàng lại gần với nhau hơn.Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến trực tiếp các cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và tham khảo giá, thì giờ đây chúng ta hồn tồn có thể thực hiện chúng thơng qua các nền tảng cơng nghệ số. Giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc không cần thiết, đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọi khách hàng. Chính vì thế mà ta có thể thấy được số phiếu người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm online là chủ yếu chiếm khoảng 66,99% với 69 phiếu lựa chọn. Có thể thấy mua sắm online là một hình thức mua hàng rất tiện lợi mà không mất nhiều thời gian. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối mạng là chúng ta hồn tồn có thể “mua được cả Thế Giới”. Hiện nay mua sắm trực tuyến đang ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Signle Grain, có tới 87% người cho rằng các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử quyết định họ mua cái gì. Có khoảng 33,01% lựa chọn mua sắm offline tức 34 đáp viên. Mua sắm online đang dần chiếm ưu thế, nhưng một số bộ phận người dùng vẫn còn sử dụng cách mua truyền thống như đi mua tại các shop chính hãng, đại lý, chợ… Xét về mặt tâm lý có lẽ đối với những đáp

viên như này họ sẽ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽ có thể khơng đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng không tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tận nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khôn ngoan. Họ sẽ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho khơng tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậy, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.

4.3.18. Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng của khách là gì? Với mỗi thuộc tính, Anh/Chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình?

Các tiêu chí lựa chọn làm nơi mua hàng của khách hàng được thể hiện ở bảng trên đã cho ta thấy:

Những cửa hàng gần nhà

Gần nhà đây được xem làm một trong những tiêu chí quan trọng để quyết định