PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.19. Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào?
Sau khi khảo sát giới trẻ Hà Nội về các hình thức nhận biết thương hiệu Biti’s thơng qua các kênh truyền thông và thu được kết quả như sau:
Với 57/103 phiếu tương đương với 55,3% đáp viên cho rằng họ nhận viết thương hiệu thông qua mạng xã hội. Tỷ lệ này chiếm cao nhất chiếm hơn một nửa số đáp viên trả lời, điều này chỉ ra rằng các bạn trẻ Hà Nội có thói quen sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều. Và đặc biệt là thế hệ gen Z như hiện nay sử dụng mạng xã hội vô cùng phổ biến vì được tiếp cận với cơng nghệ hiện đại sớm. Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhận thấy rằng “mạng xã hội” là một kênh truyền thông giúp thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt là thế hệ gen Z.
Tiếp đến là hai kênh “báo chí, truyền thơng” và “bạn bè giới thiệu” đều được 23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên tỏ ra đồng ý với hình thức này. Bên cạnh “mạng xã hội” chiếm 55,3% thì con số 22.3% cũng chiếm con số khơng nhỏ về phương tiện nhận biết thương hiệu Biti’s. Khi khảo sát thêm thì nhóm chúng tơi nhận thấy rằng đa phần những đáp viên chọn phương thức “báo chí, truyền thơng” là những đáp viên ở độ tuổi 23-30 tuổi, những đáp viên đã có cơng việc và thu nhập ổn định, họ thường quan tâm đến các tin tức hàng ngày và có thói quen đọc sách/báo vì vậy hình thức truyền thơng thơng qua “báo chí, truyền thơng” của thương hiệu Biti’s cũng góp khơng ít cơng sức mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Cịn hình thức “bạn bè giới thiệu” chiếm 22,3% con số này thể hiện về chiến lược của thương hiệu Biti’s khi lấy chính khách hàng cũ để mang đến những khách hàng mới, và để chiến lược này thành cơng thì thương hiệu Biti’s cũng phải nỗ lực trong việc sản xuất các sản phẩm chất lượng và chăm sóc khách hàng tốt.