Quá trình phát triển sảnphẩm mớ
4.1.1. Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối truyền thống ra đời cùng với sự ra đời của ngân hàng Đặc điểm chủ yếu của loại kênh phân phối này là hoạt động của nó chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Hệ thống kênh phân phối của ngân hàng bao gồm
a. Chi nhánh
Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định. Đặc biệt là việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng chủ yếu thực hiện bằng lao động thủ công của đội ngũ nhân viên ngân hàng. Vì vậy, nên sử dụng loại kênh phân phối này th−ờng địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên đông và khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp tại trụ sở hoặc tại quầy giao dịch của chi nhánh. Do đó, để bán đ−ợc nhiều sản phẩm dịch vụ và chiếm lĩnh đ−ợc thị phần lớn, các ngân hàng th−ờng phát triển mạng l−ới chi nhánh rộng khắp, và luôn sẵn sàng cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Thực tê cho thấy, nhiều ngân hàng đã có một hệ thống các mạng l−ới chi nhánh lớn, hoạt động rộng khắp trong thị tr−ờng quốc gia và quốc tế và mỗi ngân hàng đều có một số l−ợng lớn các chi nhánh (bảng 6,7,8).
Bảng 4.1.: Mạng l−ới chi nhánh của NHTM ở Anh từ năm 1983 -1993
Số l−ợng chi nhánh Tên ngân hàng 1983 1993 Giro Bank 22.301 19.958 National Westminster 3.226 2.545 Barclays 2.912 2.119 Lloyds 2.276 1.860 Miđlan 2.345 1.713
Sau đây là thực trạng chi nhánh của các TCTD Việt Nam
Bảng 4.2.: Mạng l−ới chi nhánh của hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam năm
2006
Loại hình tổ chức Số l−ợng chi nhánh
- NHTM Nhà n−ớc 6
- Quỹ tín dụng nhân dân 918
- NHTM Cổ phần 38
- Chi nhánh ngân hàng n−ớc ngoài 26
- Văn phòng đại diện ngân hàng n−ớc ngoài 70
- Ngân hàng liên doanh 5
- Cơng ty tài chính 6
Nguồn: Ngân hàng nhà n−ớc Việt Nam
Chi nhánh của các ngân hàng có thể đ−ợc tổ chức theo kiểu: Chi nhánh cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ ngân hàng; chi nhánh chỉ cung cấp một số loại sản phẩm dịch vụ cụ thể. Ngồi ra, cịn có loại chi nhánh chỉ cung cấp một loại sản phẩm nh− các Quỹ tiết kiệm hay bàn thu đổi ngoại tệ.
Chi nhánh cung cấp mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng là hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ chủ yếu của ngân hàng tr−ớc những năm 70 của thế kỷ 20.
Hệ thống chi nhánh có những −u, nh−ợc điểm chính sau:
- Ưu điểm:
+ Hệ thống kênh phân phối kiểu chi nhánh có tính ổn định t−ơng đối cao;
+ Hoạt động của hệ thống chi nhánh t−ơng đối an tồn, dễ dàng tạo đ−ợc hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng;
+ Chi nhánh th−ờng dễ dàng trong việc thu hút khách hàng và thoả mãn đ−ợc những nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Nh−ợc điểm:
+ Hoạt động của ngân hàng thụ động vì ln ln phải kêu gọi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng;
khuôn viên rộng, thuận tiện trong giao dịch;
+ Vận hành kênh phân phối loại này chủ yếu bằng sức lao động của con ng−ời nên địi hỏi phải có lực l−ợng nhân viện nghiệp vụ đông đảo và đội ngũ cán bộ quản lý tốt;
+ Kênh phân phối truyền thống bị hạn chế lớn về không gian và thời gian trong giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng.