e. Lựa chọn ph−ơng pháp định giá
5.4.1.3.Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
thông tin truyền miệng của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng phải chú ý đến việc đánh giá mức độ hài lòng, thoả mãn của khách hàng nhằm củng cố hình ảnh về chất l−ợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong khách hàng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần tăng c−ờng sự tham gia của khách hàng trong việc truyền tin cho ngân hàng.
5.4.1.3. Vai trò của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh ngân hàng hàng
Xúc tiến hỗn hợp là một trong những chính sách quan trọng của Marketing ngân hàng. Chính sách xúc tiến hỗn hợp có vị trí độc lập t−ơng đối trong mối quan hệ mật thiết với chính sách sản phẩm, giá, phân phối. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là công cụ hỗ trợ, tạo điều kiện thụân lợi cho việc thực hiện tốt 3 chính sách trên.
Các hoạt động truyền thơng làm cho công chúng hiểu rõ, đầy đủ hơn về sản phẩm dịch vụ ngân hàng giúp khách có căn cứ quyết định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng. Các hoạt động quan hệ gúp các nhà ngân hàng nắm đ−ợc những thông tin phản hồi từ khách hàng cả về mức độ thoả mãn và sự khơng hài lịng về chất l−ợng sản phẩm dịch vụ. Đây sẽ là căn cứ quan trọng để ngân hàng điều chỉnh sản phẩm, giá, hệ thống phân phối và cả các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho phù hợp với nhu cầu mong muốn của khách hàng. Do vậy, hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và Marketing ngân hàng nói riêng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là cơng cụ truyền tin về ngân hàng, về sản phẩm dịch vụ, giá cả và kênh phân phối của ngân hàng đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Do đó, hoạt động xúc tiến hỗn hợp đã góp phần thực hiện các mục tiêu là: tạo lập và phát triển hình ảnh của ngân hàng trên thị tr−ờng; chỉ rõ sự khác biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác; tăng c−ờng uy tín, danh tiếng của ngân hàng; thiết lập sự tin t−ởng và trung thành của khách hàng - yếu tố quan trọng của cạnh tranh.