Công ty lữ hành

PHẦN B : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1.1. Cơ sở lí luận của vấn đề nghiên cứu

1.1.6. Công ty lữ hành

1.1.6.1. Khái niệm công ty lữ hành

Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa như sau

“Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch kí kết hợp đồng du lịch

và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”. (Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính phủ về tở chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL- số 715/TCDL ngày 9/7/1994).

Hiện nay ở giai đoạn du lịch phát triển mạnh mẽ, khi mà các cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu và chi phối trong hầu hết các lĩnh vực của hoạt động du lịch, thì cơng ty lữ hành được định nghĩa như sau: “Cơng ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngồi ra, cơng ty lữ hành cịn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”.

1.1.6.2. Phân loại cơng ty lữ hành

Có nhiều tiêu thức khác nhau để phân loại công ty lữ hành. Mỡi một quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch. Căn cứ vào phạm vi hoạt động, quy mô và phương thức hoạt động tại Việt Nam, theo quy định của Tổng cục du lịch trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp thì các cơng ty lữ hành được chia làm hai loại cơ bản:

Công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa.

- Công ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói của từng phần theo u cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú tại Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài, thực hiện chương trình du lịch đã bán hoặc kí kết hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa.

- Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tở chức các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chương trình cho khách nước ngồi đã được doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.

1.2. Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2011-2013

Việt Nam với tài nguyên du lịch phong phú đã tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch. Một đất nước với diện tích hẹp hình chữ S nhưng có bờ biển đẹp dài hơn 3.260 km cùng nhiều thắng cảnh nổi tiếng với 7 di sản thế giới được tổ chức UNESCO công nhận, bao gồm: hai di sản thiên nhiên (Vịnh Hạ Long, Vườn quốc gia Phong Nha – Kẽ Bàng), ba di sản văn hóa (Quần thể di tích cố đơ Huế, Phố cở Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn) và hai di sản văn hóa phi vật thể (Nhã nhạc cung đình Huế, Khơng gian văn hóa cồn chiêng Tây Nguyên).

Với những điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hố đã tạo cho Việt Nam có tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng. Hiện nay Việt Nam được đánh giá là một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn, an toàn và thân thiện đối với khách du lịch quốc tế. Trong những năm gần đây ngành du lịch Việt Nam có chiều hướng gia tăng mạnh mẽ, biểu hiện là số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam ngày càng gia tăng.

Bên cạnh đó, Việt Nam là thành viên của nhiều tở chức và chương trình hợp tác quốc tế về du lịch như Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO) từ năm 1981, thành viên của Hiệp hội du lịch vùng Châu Á & Thái Bình Dương từ năm 1989, hợp tác giữa ba nước Việt Nam – Lào – Campuchia để phát triển tuyến du lịch đường bộ… Đây chính là một trong những tiền đề quan trọng thúc đẩy du lịch Việt Nam hội nhập và ngày càng phát triển. Để có thể thu hút hơn nữa khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã có nhiều sự kiện trong nước nởi bật đã diễn ra góp phần thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam đã được triển khai mạnh mẽ ở các hội chợ thương mại quốc tế. Đây là cơ hội để các nước tăng cường giao lưu văn hóa và quảng bá hình ảnh đất nước.

Bảng 1.1: Lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2011 – 2013

Năm Khách quốc tế

(lượt khách) Tốc độ tăng trưởng (%) 2011 2012 2013 6.014.032 6.847.678 7.572.352 - 13,8 10,6

Trong năm 2011, nhờ nỡ lực của tồn ngành trong công tác quản lý, xây dựng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn, với sự hỗ trợ, liên kết của các ngành hữu quan và các địa phương trong cả nước ngành du lịch Việt Nam đã vượt xa ngưỡng năm triệu lượt du khách mà ngành du lịch nước ta phấn đấu trong suốt hơn 20 năm qua mới thực hiện được.

Cuối năm 2012, tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt hơn 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so với năm 2011. Trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn, việc ngành du lịch hồn thành vượt mức các chỉ tiêu được xem là thành công lớn. Với kết quả đạt được trong năm vừa qua, đã 3 năm (từ 2010- 2012) liên tục, du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao. Điều đó cho thấy, Việt Nam đã được nhìn nhận như một điểm đến mới mẻ, hấp dẫn, an toàn và thân thiện. Điều này gợi mở những hướng khai thác mới đối với tiềm năng du lịch của nước ta trong tương lai. Ngành du lịch vẫn còn nhiều lực cản để hướng tới phát triển bền vững. Tại cuộc họp công bố 10 sự kiện tiêu biểu của du lịch Việt Nam trong năm 2012, Phó Tởng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường đã thông báo một con số đáng buồn: Tỷ lệ khách quay trở lại Việt Nam lần hai chỉ khoảng 18%. Trong khi hình ảnh về đất nước, con người Việt Nam cần tăng cường quảng bá ra thế giới thì ngân sách dành cho cơng tác xúc tiến, quảng bá du lịch lại giảm. Kinh phí đầu tư cho việc giới thiệu tiềm năng du lịch nước ta ra thế giới hiện chỉ bằng 5- 6% so với các nước trong khu vực. Nhà nước dành 2,5 triệu USD/năm cho Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia, nhưng Tổng cục Du lịch chỉ được cấp 68% số đó, tương đương 1,7 triệu USD, trong khi làm một clip chuyên nghiệp quảng bá du lịch Việt Nam đã tốn khoảng 1 triệu USD. Vì thiếu kinh phí nên Việt Nam chưa có clip quảng bá du lịch chuyên nghiệp, do đó mới chỉ giới thiệu những gì chúng ta có, chứ chưa quảng bá được những điều du khách cần.

Kinh tế Việt Nam và thế giới tiếp tục khó khăn trong năm 2013 điều này làm cho khách quốc tế thắt chặt chi tiêu, có xu hướng chọn những điểm đến gần, giá rẻ với thời gian lưu trú ngắn. Thêm vào đó, mọi chi phí đầu vào như: điện, nước, xăng dầu… đều tăng khiến giá dịch vụ và tour tăng. Đây là yếu tố làm cho kinh doanh

du lịch chật vật hơn. Vì vậy, năm 2013 ngành du lịch không đạt được mức tăng trưởng như những năm trước. Do đó lượng khách quốc tế đến Việt Nam chỉ đạt tốc độ tăng trưởng còn 10,6% so với năm 2012.

Song song với những kết quả đạt được thì vẫn cịn đó những khó khăn và thách thức mà du lịch Việt Nam cần phải khắc phục và cải thiện để tạo nên sự thống nhất và hiệu quả trong hành động góp phần đưa du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam.

1.2.2 Thực trạng du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2013:

Trong những năm vừa qua, nhờ sự quan tâm và chỉ đạo kịp thời từ trung ương đến các cấp lãnh đạo của tỉnh nên ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đã không ngừng phát triển và đạt được những thành tựu nổi bật. Thừa Thiên Huế đã khai thác và phát huy những lợi thế vốn có để phát triển du lịch, đưa du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh và của cả khu vực miền Trung. Hòa chung xu thế phát triển mạnh mẽ của du lịch Việt Nam, du lịch Thừa Thiên Huế trong những năm qua cũng đã có bước chuyển mình mạnh mẽ, duy trì vị thế là một trong năm điểm đến hấp dẫn của cả nước. Các di tích thuộc quần thể di tích Cố đơ Huế cũng đang từng bước bở sung, hồn thiện nội dung trưng bày phục vụ nhu cầu tham quan, tìm hiểu của nhân dân và du khách. Thừa Thiên Huế đã từng bước đa dạng hóa về các loại hình, sản phẩm du lịch mới được triển khai và đưa vào hoạt động như các loại hình du lịch cộng đồng tại Tam Giang, các tour du lịch đến các điểm tham quan di tích lịch sử cách mạng, du lịch tìm hiểu văn hóa ẩm thực Huế.

Bảng 1.2. Tình hình Du Lịch Huế từ năm 2011-2013

Chỉ Tiêu Quốc Tế Nội Địa Quốc Tế Nội Địa Quốc Tế Nội Địa2011 2012 2013 Lượt Khách 653.856 873.970 730490 999050 748086 1023502 Ngày Khách 1.340.405 1.964.556 1.467.740 2018880 1499627 2065456 Thời gian lưu trú bình

quân (ngày)

2.05 2.07 2.00 2.02 2.00 2.01

Doanh Thu (tỉ đồng) 1657496 2209795 2441176

( Nguồn : Sở Văn Hóa-Thể Thao-Du Lịch tỉnh Thừa Thiên Huế)

Nhận xét:

+ Năm 2011 tỉnh Thừa Thiên Huế tập trung đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch để chuẩn bị cho năm Du lịch quốc gia Duyên hải Bắc Trung Bộ Huế 2012. Festival làng nghề truyền thống Huế được đầu tư, tổ chức với quy mô lớn, chất lượng cao và diễn ra thành cơng. Bên cạnh đó các dự án du lịch được xúc tiến mạnh mẽ, chất lượng dịch vụ du lịch được chú trọng nâng cao, công tác bảo vệ mơi trường cũng được đẩy mạnh. Vì vậy tởng lượt khách năm 2011 đạt 1.527.826 lượt trong có 653.856 lượt khách quốc tế và 873.970 lượt khách nội địa.

+ Năm 2012 là năm Du lịch quốc gia Duyên hải Bắc Trung Bộ Huế 2012 với chủ đề là du lịch di sản và festival Huế 2012. Năm 2012 tỉnh nhà đã tở chức thành cơng Festival Huế 2012, bên cạnh đó đẩy mạnh khai thác các lễ hội cộng đồng và phát triển loại hình du lịch cộng đồng ở các làng nghề truyền thống. Chính vì vậy vào năm 2012 tởng lượt khách đến Huế là 1.729.540 lượt, tăng 201714 lượt tương ứng tăng 13,2 % so với năm 2011. Trong đó khách quốc tế là 730.490 lượt, tăng 76.634 lượt tương ứng tăng 11,72 % so với năm 2011 và khách nội địa là 999.050 lượt, tăng 125.080 lượt tương ứng tăng 14,3 % so với năm 2011.

+ Năm 2013 Du Lịch Huế hưởng ứng lễ phát động chương trình Kích cầu du lịch trong năm 2013 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch nhằm hướng đến kỷ niệm 10 năm Nhã nhạc Cung đình Huế được cơng nhận là Di sản Văn hóa Phi vật thể đại diện của nhân loại và kỷ niệm 20 năm Quần thể Di tích Cố đơ Huế được UNESCO cơng nhận là di sản Văn hóa Thế giới. Tở chức các chương trình Kích cầu Du lịch năm 2013 thơng qua các “Tuần lễ vàng du lịch”. Bên cạnh đó tỉnh TT – Huế cũng tổ chức thành công Festival Nghề truyền thống lần thứ năm "Tinh hoa nghề Việt". Chính nhờ những hoạt động này mà vào năm 2013 tổng lượt khách đến Huế đạt 1.771.558 lượt, tăng 42.018 lượt tương ứng tăng 11,3 % so với năm 2012. Trong đó khách quốc tế là 748.086 lượt tăng 17.596 lượt tương ứng 2,41 % so với năm 2012 và khách nội địa đạt 1.023.502 lượt, tăng 24.452 lượt tương ứng tăng 2,45 % so với năm 2012.

- Tổng ngày khách:

Cùng với việc tổng lượt khách đến tỉnh TT – Huế tăng thì tởng số ngày khách cũng tăng dần lên qua ba năm.

+ Năm 2011, tởng ngày khách đạt 3.304.961 ngày, trong đó tởng ngày khách quốc tế đạt 1.340.405 ngày, tổng ngày khách nội địa đạt 1.964.556.

+ Sang năm 2012 tổng ngày khách đạt 3.486.620 ngày, tăng 181.659 ngày tương ứng với 5,49% so với năm 2011. Khách quốc tế là 1.467.740 ngày, tăng 127.335 ngày tương ứng tăng 9,49% so với năm 2110 và khác nội địa là 2018880 ngày, tăng 54.324 ngày tương ứng tăng 2,76% so với năm 2011.

+ Năm 2013 tổng ngày khách đạt 3.565.083 ngày, tăng 260.122 ngày tương ứng với 2,25 % so với năm 2012. Khách quốc tế là 1499627 ngày, tăng 17.596 ngày tương ứng tăng 2,17 % so với năm 2012 và khách nội địa là 2065456 ngày, tăng 46.576 ngày tương ứng tăng 2,3 % so với năm 2012.

-Thời gian lưu trú bình quân:

+ Năm 211 thời gian lưu trú bình qn chung đạt 2,06 ngày trong đó khách quốc tế đạt 2,05 ngày và khác nội địa đạt 2,07 ngày.

+ Năm 2012 tuy có lượt khách và tởng ngày khách đều tăng so với năm 2011 nhưng thời gian lưu trú bình qn chỉ đạt 2,01ngày, trong đó khách quốc tế đạt 2,00 ngày và khác nội địa đạt 2,02 ngày.

+ Năm 2013 cũng tương tự năm 2012 khi có lượt khách và tởng ngày khách đều tăng nhưng thời gian lưu trú bình quân chung là 2,005, giảm nhiều so với các năm 2011 và 2012.

Từ đó, có thể thấy tỉnh TT- Huế cần tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn, nhà nghỉ…trên địa bàn tỉnh nhằm phục vụ tốt hơn và thỏa mãn nhu cầu của du khách, kéo dài thời gian lưu trú bình quân.

-Về doanh thu:

+ Năm 2011 doanh thu đạt 1.657.496 tỷ.

+ Năm 2012 doanh thu tăng mạnh, đạt 2209795 tỷ, tăng 552,299 tỷ tương ứng tăng 33,32% so vơi năm 2011.

+ Năm 2013 doanh thu đạt 2441176 tỷ, tăng 231.381 tỷ tương ứng tăng 10,47 % so với năm 2012

Nhìn chung qua ba năm 2011 – 2013 thì lượt khách, tởng số ngày khách và doanh thu của tỉnh TT- Huế đều có xu hướng tăng dần, tuy nhiên thời gian lưu trú

bình qn của khách thì biến động khơng ởn định lắm và vẫn ở mức thấp. TT – Huế vẫn luôn được đánh giá là một điểm đến thu hút trong lịng du khách, trong thời gian tới tỉnh cần có những chủ trương và chính sách để cải thiện và nâng cao hơn nữa sự phát triển du lịch.

Năm 2014, tỉnh Thừa Thiên Huế vừa tổ chức nhiều sự kiện ấn tượng như Festival Huế 2014, liên hoan Ẩm thực Thừa Thiên Huế 2014, các chương trình kích cầu đón chào năm mới của trung tâm Bảo tồn di tích Cố đơ Huế. Các doanh nghiệp sẽ phối hợp chặt chẽ với nhau hơn, liên kết và cạnh tranh lành mạnh để phát triển, góp phần thúc đẩy ngành Du lịch, dịch vụ của Thừa Thiên – Huế phát triển mạnh mẽ hơn, trở thành một ngành kinh tế chủ lực của Tỉnh.

CHƯƠNG 2

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY

CPĐT&DVDL HUẾ - HUETOURIST

2.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần đào tạo và du lịch Huế – Huetourist. 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triên của công ty CPĐT&DVDL Huế- Huetourist

Thông tin chung về cơng ty CPĐT&DVDL Huế-Huetourist:

•Tên Việt Nam: Cơng ty CPĐT&DVDL Huế- Huetourist

•Tên Tiếng Anh: Hue training and tourist service join stock company •Trụ sở chính: 120 Lê Lợi, tp Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.

•Điện thoại: (84) (54) 3816263 •Fax: (84) (54)3831989 •Email: infor@huetouristvietnam.com •Website: huetouristvietnam.com •Văn phịng chi nhánh: - Hà Nội:

1A Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Fax: (84) (54) 3831989

Email: hn@huetouristvietnam.com -Hồ Chí Minh:

7/16A Nguyễn Trãi, quận 1, tp Hồ Chí Minh. Fax: (84) (54) 3831989

•Logo của cơng ty: