2. Hoạt động Marketing Online giúp cho phân phối ứng dụng di động
2.1.Hoạt động Marketing Online của các nhà phân phối ứng dụng di động 1 Phân tích khách hàng
2.1.1. Phân tích khách hàng
Tham gia vào thị trường ứng dụng di động của Việt Nam , công việc của các nhà phân phối không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện ích nhất , thuận tiện nhất, hấp dẫn nhất đến tay người sử dụng cuối cùng mà còn phải tập trung làm sao thu hút được những nhà phát triển, nhà lập trình thực sự chuyên nghiệp để có thể nhận được sự tin tưởng về khả năng marketing , tạo lợi nhuận từ những ứng dụng đáng giá. Những khách hàng mà nhà phân phối ứng dụng cần hướng tới :
Dev : các nhà phát triển , người viết lập trình ứng dụng di động
Cá nhân : là những nhà lập trình tự do, nhà lập trình độc lập có khả năng lập trình nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp để làm cho những công ty , nhóm lập trình lớn. Có thể nhận định nhóm này chủ yếu là những sinh viên của những trường công nghệ mới ra trường, muốn tự mình khám phá bản thân có độ tuổi chủ yếu từ 22 đến 25. Khả năng phát triển ứng dụng có nhóm này không lớn nhưng lại hứa hẹn sự tiềm ẩn đột phá cao, do không hiểu hết nhu cầu của thị trường nên các ứng dụng viết ra thường mang tính chất chủ quan và ngẫu hứng. Đây là nhóm đối tượng có trình độ sử dụng và thời gian sử dụng internet rất cao, cộng thêm việc có những kiến thức vững chắc về kiến thức smartphone và tin học . Những nhà phân phối muốn Marketing Online thu hút tới những nhà phát triển này thì việc đầu tiên là cần có những chế độ đãi ngộ riêng bởi do phát triển tự do nên nhóm này thường chọn nhà phân phối sao cho có lợi nhất. Nhóm này thường hay tham gia vào các diễn đàn lập trình tự do nên những chính sách thu hút lập trình viên cần phải đăng tải tích cực , trung thực trên các diễn đàn công nghệ , lập trình có tầm phủ sóng rộng như Webtretho , Lamchame, Tinhte ….hay những trang mạng xã hội hàng đầu.
Công ty , nhóm lập trình trong nước : Hiện nay Việt Nam có khoảng hơn 5000 nhà lập trình , công ty , tổ chức lập trình dành cho các ứng dụng trên di động . Đó là một nguồn cung cấp ứng dụng dồi dào và mang phong cách Việt , nhưng do bị chén ép bởi quá nhiều các nhà phát triển ứng dụng lớn trên thế giới ở thị trường Việt Nam , các tổ chức , nhóm lập trình trong nước vẫn chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường phân phối, các ứng dụng trong nước được viết ra hầu hết vẫn chưa được người dùng đánh giá và công nhận ! Đây là nhóm lập trình đã có những kiến thức cơ bản về thị trường và môi trường kinh doanh song vẫn thiếu sự lãnh đạo và quan tâm đúng đắn, họ luôn có những đội ngũ theo dõi sát sao chính sách của các nhà
phân phối, về khả năng tạo lợi nhuận của các nhà phân phối trên thực tế cũng như tầm ảnh hưởng trên cộng đồng internet. Nhóm này cũng rất cần những sự hỗ trợ về cách thức quảng bá sản phẩm của họ đến người tiêu dùng, kiến thức từ nhà phân phối nhằm định hướng sản phẩm của họ. Hoạt động marketing online đến nhóm phát triển này chủ yếu trên những trang web chuyên sâu về lập trình, những trang chia sẻ thông tin dành riêng cho các nhà doanh nghiệp như slideshare.net ; Action.vn ; Starup.vn ….Trên các trang này , thông tin từ các nhà phân phối phải thực sự chính xác nhằm xây dựng niềm tin với các tổ chức , nhóm lập trình …Việc quy định rõ ràng các điều khoản hợp đồng, các chính sách hỗ trợ phải thực sự ưu đãi nhằm khuyến khích những ứng dụng độc đáo ra đời và niềm tin từ tổ chức lập trình đối với nhà phân phối. Linkedin và Youtube là kênh thông tin chính mà hầu hết các nhà doanh nghiệp , tổ chức kinh doanh sử dụng , có thể nói đây là mạng xã hội dành riêng cho doanh nghiệp chia sẻ, trao đổi và hợp tác với nhau, giúp cho các doanh nghiệp không chỉ kết nối trong nước mà còn mở rộng cơ hội kinh doanh ra toàn thế giới. Ngoài ra , các nhà phân phối có thể dùng Email marketing đến các tổ chức , doanh nghiệp phát triển ứng dụng. Việc quảng cáo qua email là một hình thức tiện lợi và chuyên nghiệp giữa các doanh nghiệp với nhau, sự quan tâm ,chia sẻ cũng như khích lệ có thể được nâng cao bởi những email mang đặc tính cá nhân cao cùng những nội dung hỗ trợ thiết thực và sâu sắc
Tập đoàn nước ngoài muốn đầu tư vào thị trường Việt Nam : Đó là những nhà phân phối , lập trình ứng dụng muốn cung cấp ứng dụng số vào thị trường Việt Nam. Khỏi phải nói đây đều là những đội ngũ lập trình bài bản và chuyên nghiệp , đã có kiến thức cơ bản về tình hình phân phối , xu hướng thị trường VIệt Nam , có uy tín đối với các nhà phân phối trên thế giới song họ lại muốn lựa chọn kênh phân phối của Việt Nam để tăng tính nội địa hóa đối với người dùng Việt , hay tiết kiệm chi phí phân phối và quảng bá các ứng dụng của mình đến người tiêu dùng Việt. Do là các doanh nghiệp lớn của nước ngoài nên họ có những theo dõi cơ bản hoạt động phân phối và quảng bá ứng dụng của thị trường Việt Nam, họ sẽ chọn những nhà phân phối trong nước ưu đãi nhất, đáng tin tưởng nhất , có hệ thống phân phối tầm phủ sóng cao nhất trên thị trường ứng dụng di động. Các hoạt động marketing online tới nhóm này ngoài các bài PR , quảng cáo , trình bày rõ ràng chặt chẽ các điều khoản ưu đãi tại các trang chia sẻ dành rieeg cho doanh nghiệp như Youtube, Linkedin, Startup.vn , Slideshare…..thì việc quảng bá , xuất hiện trên các trang báo mạng công nghệ , cộng đồng công nghệ nước ngoài là vô cùng cần thiết , vừa thể
hiện uy tín của nhà phân phối trong nước vừa thu hút sự quan tâm của những nhà phát triển muố khai thác thị trường Việt Nam , có thể kể đến các trang nổi tiếng của thế giới về công nghệ như Techasian.com ; Pcworld.com …..
Người sử dụng cuối cùng :
Thị trường sử dụng ứng dụng thiết bị di động của Việt Nam đã có một thời kỳ phát triển thực sự sôi động, người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cũng như phong cách sử dụng của mình. Khách hàng sử dụng ứng dụng thiết bị di động có thể chia làm những nhóm khách hàng chính sau
Nhóm những người thu nhập cao và ổn định , có hiểu biết và đam mê về thiết bị công nghệ : đa số người trong nhóm này sống ở khu vực thành thị, đã và đang đi làm với mức sống khá trở lên, đây là nhóm có tỷ lệ sở hữu những chiếc smartphone rất cao, họ có kiến thức, am hiểu về các xu hướng mới , các ứng dụng mới trên cộng đồng sử dụng. Hoạt động online của họ cũng chiếm tương đối khá nhiều thời gian trong ngày , họ thường xuyên lang thang , tìm kiếm tham gia các fanpage, diễn đàn , cộng đồng ứng dụng trên internet , họ sẽ không ngần ngại tham gia bày tỏ ý kiến với những trải nghiệm ứng dụng của mình , những ứng dụng được họ ưa thích thì họ sẽ không tiếc lời chia sẻ , quảng cáo cho sản phẩm ứng dụng , là một nhóm có sức ảnh hưởng rất lớn trên cộng động mạng , vì vậy khi tỏ ra thất vọng về ứng dụng hay kho ứng dụng nào đó thì nhóm này cũng thường truyền sự lan tỏa không tốt đến cộng đồng. Với thu nhập cao và ổn định nên khả năng sẵn sàng chi trả cho những ứng dụng tính phí của nhóm này rất cao , là một thị trường lớn đối với mọi nhà phân phối trong nước. Để tiếp cận marketing online đến đối tượng này , những hoạt động marketing trên các diễn đàn, web site cần phải tổ chức thực sự có chất lượng và thường xuyên để líu kéo họ ở lại với hoạt động quảng bá của nhà phân phối bởi do thường xuyên tìm kiếm thông tin mới nhất nên họ rất dễ bị thu hút bởi những thông tin công nghệ mới, những dự án quảng bá , phát triển ứng dụng mới nhất. Những trang mạng mà nhóm này thường rất hay lui tới là Tinhte.vn; Droidviet.net ; Lamchame.vn; Webtretho.vn , Congdongios.vn. ….Bên cạnh đó , các trang mạng xã hội với những nội dung sôi nổi về trao đổi kinh nghiệm sử dụng , xu hướng ứng dụng mới , những cuộc thi nhỏ với những phần thưởng ý nghĩa về công nghệ di động cũng rất thu hút nhóm này, khi có sự tham gia nhiệt tình của họ thì hiệu quả lan truyền đến cộng đồng mạng xã hội tăng lên một cách rất đáng kể , có thể kể đến các fanpage Facebook nổi tiếng đáng chú ý nhứ Appstore.vn ; Android Việt Nam ; Công đồng smartphone ….
thiết bị giải trí công nghệ cao : nhóm này tập trung chủ yếu ở nhóm học sinh , sinh viên những con người có sẵn sàng niềm đam mê khám phá công nghệ mới, có đầy đủ kiến thức và thời gian trên internet và công nghệ . Đây là nhóm luôn đi tắt đón đầu trong các xu hướng phát triển công nghệ mới nhất , mặc dù có thể lượng sử dung smartphone không cao bằng nhóm trên nhưng khả năng tiếp cận thông tin mới nhất , khả năng tạo dư luận trên các diễn đàn cũng như cộng đồng mạng không hề thua kém nhóm trên . Thời gian truy cập internet của nhóm này tương đối nhiều và chủ yếu vào buổi tối hay những giờ không phải lên lớp , nhóm này thường xuyên sử dụng những ứng dụng miễn phí trên di động là chính , xong lại là công cụ marketing lan truyền vô cùng hiệu quả , là một cách thức định hướng xu thế phát triển ứng dụng mới trong tương lai. Các nhà phân phối muốn tác động marketing online đến đối tượng này thì cần quan tâm đến các diễn đàn , web dành cho giới trẻ như Tiin.vn ; Keenh14.vn , ….tất nhiên không thể thiếu các diễn đàn chia sẻ chuyên sâu về kiến thức và kinh nghiệm sử dụng ứng dụng di động. Trong số lượng user hiện tại của nhiều nhà phân phối ứng dụng thì số lượng thành viên nhóm này chiếm một vị trí không hề nhỏ có thể chiếm áp đảo những nhóm user còn lại , các nhà phân phối có thể khai thác hạn chế ứng dụng tính phí từ nhóm khách hàng này nhưng doanh thu từ hoạt động quảng cáo trong các ứng dụng miễn phí của nhóm này lại rất đáng kể .
Nhóm những người có thu nhập trung bình và thấp, có hiểu biết về công nghệ và internet ở mức trung bình hoặc rất ít : nhóm này chiếm đa số trong tổng số thuê bao di động ở Việt Nam , đó là một điều dễ hiểu vì nước ta vẫn là một nước đang trong giai đoạn phát triển . Với nhóm này , thời gian truy cập internet của họ ở mức trung bình hoặc ít , các hoạt động sôi nổi trên thị trường smartphone và ứng dụng smartphone có thể được họ chú ý tới nhưng chưa thực sự dành được sự quan tâm của họ ! Họ có thể tham vào các diễn đàn , cộng đồng mạng về chia sẻ kiến thức , kinh nghiệm di động song không để lại dấu ấn rõ nét và thường bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông trong cộng đồng. Thêm một điều nữa là do có thu nhập trung bình nên nhóm này sẽ ít sử dụng những smartphone , ít quan tâm đến những ứng dụng tính phí độc đáo hay miễn phí mới nhất , việc thu hút marketing online đến thị trường này có thể không màu mỡ và chi phí bỏ ra lại không đạt được kết quả mong muốn