Thời gian qua PGD OceanBank Đào Tấn đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoạt động huy động vốn có hiệu quả, tuy nhiên cần nỗ lực hơn nữa để khẳng định thương hiệu OceanBank trên thị trường. Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều diễn biến phức tạp, số lượng các ngân hàng ngày càng tăng thêm, cạnh tranh giữa các ngân hàng trở nên gay gắt, không chỉ với các ngân hàng trong nước mà cịn có sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài. Chuyên đề xin kiến nghị 1 số giải pháp với OceanBank nói chung và PGD OceanBank Đào Tấn nói riêng để ngân hàng ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
3.1. SỬ DỤNG LINH HOẠT CÔNG CỤ LÃI SUẤT:
Lãi suất là một công cụ nhạy cảm, tác động đến quy mô vốn huy động cũng như hiệu quả kinh doanh của ngân hàng; chính sách lãi suất hấp dẫn sẽ giúp ngân hàng thu hút vốn tốt hơn. Các ngân hàng luôn mong muốn huy động với lãi suất thấp nhất có thể mà vẫn thu hút được khối lượng vốn huy động cần thiết. OceanBank là 1 ngân hàng trẻ, quy mơ nhỏ chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong huy động vốn, chưa chiếm được sự tin cậy của khách hàng. Tại 1 số thời điểm có thể chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn, đưa ra mức lãi suất cao hơn, hấp dẫn hơn ngồi mục đích thu hút được nguồn vốn huy động lớn hơn còn giúp ngân hàng đến gần với khách hàng hơn. Tuy nhiên đây chỉ là biện pháp mang tính chất ngắn hạn, về lâu dài để ngân hàng phát triển bền vững thì ngồi lãi suất hấp dẫn cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.2. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:
Tùy theo điều kiện của ngân hàng và tình hình thị trường mà mỗi giai đoạn ngân hàng có đề ra những mục tiêu khác nhau, tuy nhiên xét về lâu dài
thì chất lượng dịch vụ là yếu tố rất quan trọng mà bất kì ngân hàng nào cũng phải chú trọng nâng cao, đặc biệt là trong công tác huy động vốn. Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều vấn đề trong đó có thể tập trung vào 1 số vấn đề chủ yếu sau:
3.2.1. Đa dạng hóa các hình thức huy động:
Nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư và các tổ chức kinh tế là rất phong phú. Bởi vậy ngồi các hình thức huy động truyền thống cần phải đưa ra nhiều hình thức huy động mới để tận dụng được các nguồn vốn đang nhàn rỗi này.
Người dân Việt Nam có quen tích trữ vàng, ngân hàng nên có thêm các hình thức tiết kiệm bằng vàng để thu hút nguồn vốn này. Ngồi ra, hiện nay có rất nhiều người dân Việt Nam đi xuất khẩu lao động hoặc chuyển sang sống và làm việc ở nước ngoài. Những đối tượng này thường xuyên gửi tiền về cho gia đình ở Việt Nam, đây là nguồn vốn rất lớn, ngân hàng nên điều chỉnh đơn giản hóa các thủ tục chuyển kiều hối để tận dụng.
Ngồi ra nên mở rộng thêm các hình thức huy động mới như: tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm bậc thang luỹ tiến theo số tiền gửi, tiết kiệm rút gốc linh hoạt - lãi suất theo thời gian thực gửi…
3.2.2. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ:
Khách hàng của ngân hàng là rất đa dạng, vì vậy nhu cầu khách hàng cũng rất khác nhau. Ngân hàng nên mở rộng và nâng cao chất lượng hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng…, sec kèm theo các dịch vụ như thánh tốn, kí quỹ, bảo lãnh…
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ địi hỏi sự nhanh nhạy của bộ máy quản lí trước sự thay đổi của thị trường cũng như nhu cầu khách hàng
3.2.3. Mở rộng mạng lưới và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng:
Cơng nghệ ngân hàng ngày nay rất quan trọng, có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Ngày này là thời đại kĩ thuật số, con người ngày càng trở nên bận rộn, các dịch vụ cũng phát triển phong phú hơn
đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng; bởi vậy ngân hàng cần mở rộng mạng lưới đến nhiều khu vực tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đến với ngân hàng và ứng dụng những công nghệ hiện đại giúp khách hàng được sử dụng những dịch vụ phong phú, nhanh chóng và chính xác. Cơng nghệ hiện đại cũng tạo điều kiện để ngân hàng có thể đưa ra áp dụng các dịch vụ mới hiện đại hơn, hấp dẫn hơn.
3.3. ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG:
Để hoạt động marketing có hiệu quả, ngân hàng nghiên cứu tìm ra các biện pháp với chi phí thấp nhất mà lại đưa hiệu quả cao. Cần phát huy hiệu quả của công tác tuyền truyền quảng bá về OceanBank cũng như chi nhánh thơng qua báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng.
Nghiên cứu làm pano, quảng cáo lớn đặt tại những địa điểm tập trung dân cư, nổi bật để công chúng quen thuộc với tên và biểu tượng của ngân hàng; cập nhật và đổi mới thường xuyên trang web thông tin điện tử của ngân hàng tạo sự tiện ích cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin cũng như hiểu biết thêm về ngân hàng, qua đó sẽ tiết kiệm được chi phí. Để thu hút khách hàng là dân cư có thể đặt pano quảng cáo tại các siêu thị lớn như BigC…, và những hội chợ hàng tiêu dùng diễn ra trên địa bàn. Ngoài ra cần có sự phối hợp với các ngành phát thanh, truyền hình, báo chí để quảng bá hình ảnh.
Nếu có thể, ngân hàng nên thường xuyên nghiên cứu, điều tra ý kiến, nhu cầu của khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất.
3.4. TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG:
Là 1 ngân hàng nhỏ, tuy có nhiều khó khăn nhưng ngân hàng sẽ có điều kiện hiểu rõ về khách hàng hơn do lượng khách hàng ít hơn các ngân hàng lớn. Đặc biệt các phòng giao dịch nhỏ sẽ dễ dàng hơn trong tạo lập quan hệ với khách hàng, biến họ thành những khách hàng thân thiết của ngân hàng. Điều này giúp ngân hàng dễ dàng hơn trong điều tra nhu cầu khách hàng, có 1
lượng khách hàng ổn định.
Ngân hàng nên tổ chức những hội nghị khách hàng thường niên để gặp gỡ những khách hàng lớn, cũng là cơ hội để khách hàng có thể nếu ý kiến, đóng góp với ngân hàng.
3.5. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC:
Hoạt động của ngân hàng là hoạt động mang tính cạnh tranh cao. Do sự cạnh tranh và hội nhập, bất cứ điều gì vừa mới tung ra gần như ngay sau đó mất quyền sở hữu riêng để trở thành sở hữu chung. Nhân lực chính là yếu tố tạo nên thế cạnh tranh, cần có một đội ngũ cán bộ trưởng thành, có khả năng tiếp cận kiến thức mới và cơng nghệ ngân hàng hiện đại, có năng lực điều hành và thực hiện các hoạt động ngân hàng ngày càng có tính chun nghiệp hơn theo u cầu của nền kinh tế và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế về tài chính – ngân hàng.
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các khóa học giúp nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng. Đồng thời có một chiến lược thu hút nhân tài cụ thể; có cơ chế thu hút những người có kinh nghiệm cơng tác, trình độ chun mơn giỏi, hiểu biết rộng, có tầm nhìn và có các mối quan hệ chiến lược trong và ngồi nước. Rõ ràng, khi ngân hàng có được một cán bộ giỏi, đặc biệt là cán bộ lãnh đạo giỏi theo những tiêu chí trên, sẽ góp phần làm thay đổi diện mạo của ngân hàng theo chiều hướng hội nhập và phát triển. Bên cạnh đó có thể kết hợp với các trường đại học kinh tế, tài chính – ngân hàng, để tìm ra và đào tạo những sinh viên giỏi từ khi đag ngồi trên ghế nhà trường.
Ngoài các vấn đề chung như trên cần chú ý đến bộ phận nhân lực tại các phịng giao dịch, trong đó có phịng giao dịch OceanBank Đào Tấn, là bộ phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thể hiện bộ mặt của ngân hàng. Ngồi trình độ chun mơn giỏi, cán bộ PGD phải hiểu biết rõ về ngân hàng của mình, có kĩ năng khi tiếp xúc với khách hàng, vui vẻ, nhiệt tình tạo cho khách hàng tâm lí thoải mái và tin tưởng. Có thể nói nâng cao nguồn nhân lực cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Nhận thức được vai trò của huy động vốn đối với hoạt động của ngân hàng và của toàn xã hội, trong thời gian qua PGD OceanBank Đào Tấn đã nỗ lực hoạt động vì lợi ích của ngân hàng và cũng là lợi ích của tồn xã hội. Mặc dù đã hoạt động có hiệu quả, đạt kết quả cao trong thời gian qua nhưng ngân hàng vẫn không ngừng đổi mới, nâng cao mọi mặt hoạt động để có thể phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất có thể. Để tiếp tục đảm đương và phát huy được vai trị của mình, ngân hàng rất cần có một mơi trường thuận lợi cho việc huy động vốn, mơi trường đó chỉ có được từ sự hỗ trợ, tạo điều kiện của Chính phủ và ngân hàng Nhà nước.
Được sự chỉ bảo, hướng dẫn của GS.TS Phạm Ngọc Kiểm cùng với sự giúp đỡ của các anh chị ở phòng giao dịch OceanBank Đào Tấn, em đã hoàn thành xong chuyên đề với đề tài “Phân tích thống kê hoạt động huy động vốn tại PGD Oceanbank Đào Tấn từ tháng 8/2008 đến tháng 3/2009 và dự đoán cho tháng 4/2009, tháng 5/2009”, mong rằng chuyên đề có thể góp một phần nhỏ trong sự phát triển của PGD OceanBank Đào Tấn trong tương lai. Do trình độ thực tế và lí luận cịn hạn chế nên trong chun đề khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự giúp đỡ và đóng góp của các thầy cơ.