3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
2.3. Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
2.3.4.1. Chỉ tiêu định tính
Quy trình cấp tín dụng: Nhìn chung theo kết quả giám sát thường xuyên thì
chi nhánh Từ Sơn đã ln tn thủ tốt quy trình tín dụng theo Quyết định của Hội đồng quản trị Ngân hàng Techcombank. Bên cạnh đó, ngân hàng cịn cải tiến và đưa vào sử dụng nhiều phần mềm tự động hố quy trình cho vay KHCN nhằm khẳng định ưu thế trong việc triển khai và ứng dụng cơng nghệ.
Uy tín của ngân hàng, lòng tin của khách hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam (Techcombank) vừa vinh dự đón nhận liên tiếp nhiều giải thưởng lớn từ các tổ chức quốc tế uy tín: Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2016, giải bạch kim dành cho ngân hàng nội địa tốt nhất từ FinanceAsia; Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam (2007 – 2016), Ngân hàng tài trợ thương
48
mại tốt nhất Việt Nam, Nhà tư vấn phát hành trái phiếu tốt nhất Việt Nam từ Alpha Southeast Asia; Giải thưởng Ngân hàng điện tử tốt nhất từ The Asian Banker. Techcombank là một ngân hàng có nền tảng tài chính vững mạnh, ln nắm bắt nhu cầu đa dạng của khách hàng với chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” đồng thời tiên phong áp dụng những chuẩn mực quốc tế trong hoạt động
Theo ông Đỗ Tuấn Anh, thành tựu này là minh chứng cho niềm tin của các cổ đông khi kiên định đồng thuận với chiến lược của ngân hàng giữ lại lợi nhuận trong suốt 8 năm qua để đầu tư cho nguồn nhân lực xuất sắc và nâng cấp hệ thống công nghệ hiện đại, giúp tạo đà cho tăng trưởng mạnh mẽ cho Techcombank trong tương lại. Techcombank hiện là ngân hàng trong nước duy nhất cam kết đầu tư 300 triệu USD nâng cấp hạ tầng công nghệ từ 2016 -2020. Mọi trải nghiệm của khách hàng sẽ được số hóa và tự động hóa một cách tối đa để trải nghiệm khách hàng nhanh hơn, tốt hơn, tiện hơn là mục tiêu chính mà Techcombank đang hướng đến – đồng hướng với mục tiêu cơng nghệ hố nhiều hoạt động mà Chính phủ đang thực hiện.
Chính nhờ những đầu tư mạnh mẽ trên, Techcombank tự hào đem lại hành trình trải nghiệm và những giá trị lớn nhất cho khách hàng thơng qua các chương trình như miễn phí hồn tồn giao dịch chuyển khoản điện tử (E-Banking 0 đồng) cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; hồn tiền khơng giới hạn cho chi tiêu thẻ thanh toán Techcombank (Debit Cashback). Số lượng giao dịch tại Techcombank, chỉ tính riêng khách hàng cá nhân, đã tăng tới 20 lần sau hơn 3 năm qua, với số tiền Techcombank đã trả lại cho khách hàng hơn 600 tỷ đồng qua chính sách miễn phí giao dịch chuyển khoản điện tử. Những thành công của Techcombank với E-Banking 0 đồng trong việc tạo điều kiện cho khách hàng thay đổi cách thức dùng tiền đã thu hút và dẫn dắt nhiều ngân hàng khác đi theo, tạo hiệu ứng giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Sự đa dạng về các sản phẩm, dịch vụ cho vay: Dựa trên các lợi thế của mình,
Techcombank cũng xác định kế hoạch kinh doanh mới tập trung vào 4 mũi nhọn: Phục vụ các khách hàng hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh vàng nữ trang và trực tiếp tham gia kinh doanh vàng: Phục vụ lĩnh vực công nghệ cao và công nghệ thông tin; Phục vụ lĩnh vực công nghiệp phụ trợ; Cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện từ và Ngân hàng ưu tiên. Từ đó xây dựng và phát triển các sản
49
phẩm mang ưu thế của riêng ngân hàng nhằm đáp ứng đa dạng và phục vụ tốt hơn nhu cầu của thị trường.