Mã biến
Nội dung Nguồn tham
khảo Sản phẩm
SP1 Sản phẩm chất lượng tốt, chắc chắn, độ bền cao Ayu Karbala và cộng sự, 2018 SP2 Màu sắc đa dạng, nhiều lựa chọn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 SP3 Tin tưởng vào xuất xứ sản phẩm Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
SP4 Mẫu mã sản phẩm mới lạ Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Giá
G1 Giá cả cạnh tranh với các thương hiệu khác trong khu vực
Ayu Karbala và cộng sự, 2018 G2 Giá sản phẩm xứng đáng với giá trị mang lại Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 G3 Tôi sẵn sàng mua sản phẩm với mức giá hiện tại Tham khảo ý kiến
Phân phối
P1 Cửa hàng có vị trí thuận lợi, dễ tìm, dễ ghé thăm Ayu Karbala và cộng sự, 2018 P2 Dễ tìm mua sản phẩm ở các thành phố lớn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
P3 Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 P4 Cửa hàng trưng bày đẹp, cuốn hút Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Chiêu thị
C1 Mức độ thương hiệu xuất hiện rộng rãi trên các kênh đa phương tiện, truyền thông
Ayu Karbala và cộng sự, 2018 C2 Nội dung quảng cáo dễ nhớ, dễ lựa chọn, đủ thông tin Ayu Karbala và
cộng sự, 2018 C3 Chương trình ưu đãi hấp dẫn; Chương trình ưu đãi cho
khách hàng thân thiết
Ayu Karbala và cộng sự, 2018
C4 Giá trị khuyến mãi hấp dẫn Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
C5 Kênh truyền thông đa dạng Ayu Karbala và
cộng sự, 2018
Quyết định chọn mua
H1 Tơi hài lịng với chất lượng và thiết kế sản phẩm công ty mang lại
Tham khảo ý kiến chuyên gia
H2 Tôi thường đến các cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trực tiếp của đại lý và công ty
Tham khảo ý kiến chuyên gia
H3 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè về sản phẩm của công ty
Tham khảo ý kiến chuyên gia
(Nguồn: Ayu Karbala và cộng sự, 2018)
Dựa trên bảng tổng hợp thang đo các yếu tố và những biến quan sát của các nhân tố đó, tác giả sử dụng thang đo quãng Likert trong bảng câu hỏi để xác định ý
kiến, hành vi nhận thức của người tiêu dùng. Đối tượng khảo sát tham gia sẽ lựa chọn một loạt câu trả lời trên thang đo mức độ hài lịng được mã hóa bằng số. Thang đo 5 mức độ khá đơn giản cho người tham gia khảo sát, rất dễ hiểu và mang lại hiệu quả nhất định.
Theo thang đo quãng Likert thì mức độ cảm nhận hài lịng của người tiêu dùng với từng yếu tố sẽ được phân bổ như sau:
Mức 1: Hồn tồn khơng hài lịng Mức 2: Khơng hài lịng
Mức 3: Bình thường Mức 4: Hài lịng Mức 5: Rất hài lòng
2.4.3. Phương pháp kiểm định độ tin cậy
Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: kiểm định độ tin cậy, kểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến khơng có giá trị trong mơ hình nghiên cứu để có thể biết được chính xác độ biến thiên và đánh giá được mức độ ảnh hưởng của biến đối với mơ hình nghiên cứu.
Nguyên tắc kết luận như sau:
Hệ số Cronbach’s Alpha: Theo nhiều nhà nghiên cứu thì khi: 0,8≤Cronbach’s Alpha≤1: Thang đo lường tốt
0,7≤Cronbach’s Alpha≤0,8: Thang đo có thể sử dụng được
0,6≤Cronbach’s Alpha≤0,7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Dựa trên hệ số tương quan biến tổng để loại bỏ những biến rác và loại khỏi thang đo những biến không liên quan đến nghiên cứu để đưa ra kết quả có độ tin cậy cao.
Sau khi nhận lại toàn bộ phiếu khảo sát, tác giả tiến hành mã hóa các thơng tin trong bảng câu hỏi, nhập dữ liệu và loại bỏ các kết quả không phù hợp nhằm tạo ra dữ liệu chuẩn bằng phần mềm SPSS 20.0 để từ đó, có thể đưa ra các kết luận có tính khoa học và độ tin cậy cao về vấn đề nghiên cứu.
2.4.4. Thống kê mô tả khảo sát
Thống kê mô tả mẫu : Thông qua việc khảo sát khách mua sắm tại các cửa hàng
chính và qua các đại lý phân phối. Sau khi khảo sát thu được 256 mẫu khảo sát hợp lệ được đưa vào tổng hợp dữ liệu như sau :