NHÁNH QUẢNG NGÃI 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ RA:
3.1.1Về chính sách phục vụ khách hàng và thu hút khách hàng:
Với phương châm “luôn hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng”, trong thời gian tới BIDV Quảng Ngãi cần phải:
Quan tâm và thực hiện tốt các chính sách đối với khách hàng có quan hệ thường xuyên, có số dư tiền gửi, vay vốn ởn định tại chi nhánh.
Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn bằng tiền, ngoại tệ… trong đó chú trọng tăng các nguồn vốn tiền gửi không kỳ hạn có lãi suất đầu vào thấp của cá tổ chức kinh tế, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, cá nhân. Bên cạnh đó cần đa dạng hóa cá hình thức cho vay để có thể đáp ứng được ngày càng nhiều nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Nâng cấp các điểm giao dịch cho khang trang, tiện nghi, thuận lợi để thu hút khách hàng đến giao dịch và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bố trí cán bộ có năng lực, trình độ để phục vụ khách hàng đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm cho cán bộ, công nhân viên trong công việc, cần có thái độ, phong cách phục vụ khách hàng văn minh lịch sự, đảm bảo thực hiện nghiệp vụ chuyên môn nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
Tăng cường công tác khảo sát tiếp thị nhằm quảng cáo thương hiệu và cho khách hàng biết những sản phẩm của ngân hàng nhằm thu hút khách hàng mới và tạo sự tin tưởng cho khách hàng cũ.
Tổ chức các buổi hướng dẫn khách hàng gửi tiền, vay tiền tối thiểu một lần một năm để khách biết rõ các thủ tục cần thiết khi vay vốn hoặc gửi tiền đồng thời xử lý các khó khăn vướng mắc trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.