4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.2Đẩy mạnh hoạt động Marketing
triển hoạt động kinh doanh thẻ: tăng số lượng thẻ, doanh số thanh toán thẻ từ đó tăng doanh thu, giảm chi phí chung tính trên mỗi thẻ. Để xây dựng một chiến lược marketing khả thi, chi nhánh cần nhận thức rõ: khách hàng là mục tiêu hàng đầu, bên cạnh việc chăm sóc khách hàng hiện tại cần phải thu hút được cả khách hàng mới và tiềm năng. Vì vậy chi nhánh có thể đưa ra những chiến lược sau:
Giảm phí và đưa ra mức giá phù hợp: Khi phát hành thẻ, ngân hàng thu của khách hàng một khoản phí ban đầu để trang trải cho các chi phí đầu tư trang thiết bị vật chất, tuy nhiên điều này cũng khiến cho một bộ phận dân chúng e ngại do khoản phí thu này còn khá cao so với mức thu nhập hiện tại của đa số khách hàng, chính vì vậy để thu hút được khách hàng tới mở thẻ và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì trong thời điểm hiện tại ngân hàng có thể có các trương trình khuyến mại, giảm phí làm thẻ, chiết khấu thanh toán bằng thẻ, giảm số dư tối thiểu phải có trong tài khoản thẻ, miễn phí in, sao kê cho khách hàng. Vì thực chất khoản phí in, sao kê mà hiện tại ngân hàng thu được rất nhỏ, không đáng kể, trong khi việc thu phí cho dịch vụ này làm cho khách hàng có tâm lý không thoải mái.
Tận dụng đội ngũ giao dịch viên để quảng cáo: Giao dịch viên là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , nắm bắt được tâm lý khách hàng, đội ngũ này luôn có thể tư vấn các loại hình dịch vụ khi khách hàng cần.
Tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của ngân hàng: Quảng cáo về sản phẩm thẻ, dịch vụ tiện ích chi nhánh cung cấp trên các phương tiện truyền thông như trên các website, đài phát thanh, áp phích… đặc biệt tại các điểm đặt máy ATM, tận dụng màn hình máy để quảng cáo. Tại các trung tâm mua sắm có thể dùng áp phích quảng cáo, nhất là các điểm đã đặt máy POS, liên kết với bộ phận quảng cáo để thông báo thường xuyên cho khách hàng biết thẻ ATM của Agribank có thể dùng thanh toán trực tiếp bằng quét thẻ tại máy POS trong cửa hàng.
Trên khu vực mà chi nhánh hoạt động, nếu có các chương trình lớn do doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội hay của tổ chức, chi nhánh có thể đàm phán để quảng cáo, tài trợ nhằm mục đích giới thiệu về sản phẩm thẻ tại chi nhánh, thu hút sự quan tâm của đông đảo mọi người.