1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
1.5.3. Quy trình khảo sát
Bước 1-Xây dựng bảng câu hỏi
Thông qua thảo luận với 7 cán bộ tín dụng và cán bộ quản lý tại các ngân hàng để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Bên cạnh tham khảo các mơ hình nghiên cứu trước đây, các bảng câu hỏi khảo sát khách hàng của các ngân hàng và các luận văn cao học trước đây, từ đó xây dựng nên bảng câu hỏi thô. Tiếp theo, tiến hành tham khảo ý kiến và khảo sát thử nghiệm 20 khách hàng nhằm phát hiện sai sót của bảng câu hỏi và hoàn chỉnh thang đo để xây dựng một bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức.
Bước 2- Xác định số lượng mẫu cần thiết
Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện để người trả lời dễ tiếp cận và trả lời bảng câu hỏi, đồng thời giúp người khảo sát đỡ tốn kèm về thời gian và chi phí thu thập thơng tin nghiên cứu. Bảng câu hỏi sẽ được gửi đến người thân, bạn bè qua email và kèm theo phiếu khảo sát; khảo sát trực tuyến trên Google Docs; cũng như nhờ mọi người gửi đến những đối tượng cần khảo sát để trả lời. Thu thập kết quả khảo sát cho đến khi đạt được số lượng mẫu cần thiết.
Kích thước mẫu: hiện nay nhiều nhà nghiên cứu cũng chưa xác định được rõ ràng kích thước mẫu lớn bao nhiêu sẽ phù hợp với đề tài nghiên cứu. Đối với hầu hết các nghiên cứu thì kích thước mẫu càng lớn thì độ chính xác của kết quả nghiên cứu
càng cao. Có rất nhiều ý kiến về việc xác định kích thước mẫu phù hợp với đề tài nghiên cứu, tuy nhiên theo một số nhà nghiên cứu thì số lượng bảng câu hỏi được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một biến (Hair & ctg, 2006). Mơ hình khảo sát bao gồm 7 nhân tố độc lập với 26 biến quan sát, do đó số lượng mẫu cần thiết là từ 130 mẫu trở lên.
Thang đo được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Đây là thang đo khoảng nên có thể sử dụng số liệu thu thập được để xử lý và phân tích định lượng nhằm xác định mối quan hệ tương quan, tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc hay giữa các biến phụ thuộc với nhau. Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 mức độ tương ứng từ (1) hồn tồn khơng đồng ý đến (5) hoàn toàn đồng ý.
Bước 3-Gửi phiếu khảo sát đến các đối tượng cần nghiên cứu
Sử dụng tiện ích Google Docs-Form để thiết kế phiếu khảo sát trực tuyến. Phiếu khảo sát này sẽ được gửi trực tiếp đến đối tượng cần nghiên cứu thông qua bạn bè và người thân. Để đảm bảo đối tượng khảo sát phù hợp với nghiên cứu, vì vậy trong phần giới thiệu của phiếu khảo sát này đã nhấn mạnh đến yêu cầu đối tượng cần khảo sát nhằm loại bỏ những đối tượng không phù hợp ngay từ ban đầu.
Bước 4-Nhận và xử lý kết quả phản hồi
Nhận kết quả phản hồi của các đối tượng cần khảo sát. Sau khi loại bỏ những phiếu khảo sát không hợp lệ, không bị khuyết các lựa chọn, phù hợp để sử dụng trong nghiên cứu; ta tiếp tục tiến hành xử lý dữ liệu với phần mềm SPSS.
Bảng 1.2: Bảng mã hóa dữ liệu các thang đo
STT BIẾN NỘI DUNG
I-UY TÍN 1 UT1 Thương hiệu Ngân hàng đáng tin cậy
2 UT2 Ngân hàng hoạt động lâu đời
3 UT3 Vì đó là Ngân hàng nhà nước
II-LÃI SUẤT 4 LS1 Ngân hàng có lãi suất hấp dẫn
5 LS2 Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh với Ngân hàng khác
6 LS3 Phương thức trả lãi phù hợp
III-QUẢNG CÁO KHUYẾN MÃI
7 QCKM1 Ngân hàng thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng
8 QCKM2 Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
9 QCKM3 Ngân hàng có nhiều chương trình, q tặng tri ân khách hàng lâu năm
IV-CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 CLDV1 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại
11 CLDV2 Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp
12 CLDV3 Ngân hàng có sản phẩm, dịch vụ đa dạng
13 CLDV4 Phí dịch vụ hợp lý
14 CLDV5 Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
V-NHÂN VIÊN 15 NV1 Nhân viên có trang phục gọn gàng
16 NV2 Nhân viên nhiệt tình
17 NV3 Nhân viên vững nghiệp vụ
VI-THAM KHẢO 18 TK1 Vì bạn bè, người thân giới thiệu
19 TK2 Vì có bạn bè, người thân làm việc tại Ngân hàng
20 TK3 Vì có bạn bè, người thân đã và đang gửi tiền tại Ngân hàng
VII-THUẬN TIỆN 21 TT1 Ngân hàng có vị trí thuận lợi
22 TT2 Thời gian giao dịch nhanh
23 TT3 Thời gian mở cửa làm việc hợp lý
24 TT4 Không gian giao dịch rộng rãi
25 TT5 Ngân hàng có đường dây nóng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn trình bày tổng quan về huy động vốn, đề cập đến một số cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động huy động vốn, vai trò của huy động vốn cũng như các hình thức huy động vốn. Bên cạnh đó, chương 1 giới thiệu về một số sản phẩm, dịch vụ huy động vốn của các NHTMNN hiện nay. Ngoài ra, chương 1 nêu ra cơ sở lý luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các NHTMNN và mơ hình nghiên cứu làm cơ sở cần thiết để tiếp tục nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTMNN