3.1. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các
3.1.6. Một số giải pháp khác
Yếu tố an tồn và bảo mật thơng tin cần được đặt lên hàng đầu. Cần quán triệt tư tưởng bảo đảm an tồn thơng tin đến tồn bộ nhân viên, tuyệt đối tn thủ quy trình để nâng cao tính bảo mật thơng tin khách hàng.
Tích cực liên kết, hợp tác giữa các NHTMNN với nhau để cùng phát triển, mở rộng kênh phân phối dịch vụ và cung ứng tiện ích cho khách hàng nhiều hơn nữa. Các NHTMNN cần liên thông với nhiều ngân hàng trong nước và quốc tế sẽ tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi muốn chuyển tiền hay rút tiền.
Đẩy mạnh tài trợ các chương trình an sinh xã hội trợ giúp gia đình neo đơn, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương hay trợ giúp trẻ em mồ cơi, tàn tật. Tham gia các chương trình văn hóa, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương...
Các NHTMNN cần quan tâm hơn nữa cơng tác chăm sóc và tri ân khách hàng lâu năm. Trường hợp khách hàng là bà Lê Thị Bích Thủy ngụ tại Quận Bình Thạnh, TP.HCM có khoản tiền gửi 270 đồng (tương đương 2 chỉ vàng thời điểm
gửi) tại Quỹ Tiết kiệm Xã hội chủ nghĩa thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam từ năm 1983. Sau 30 năm, tức vào tháng 10/2014 bà Thủy đến Kho bạc Nhà nước Quận Bình Thạnh lãnh tiền tiết kiệm và được biết nghĩa vụ thanh toán là của VietinBank. Tuy nhiên, do trải qua thời kỳ đổi tiền và giá trị đồng tiền cũng thay đổi nên sau khi tính tốn VietinBank trả cả gốc lẫn lời cho bà Thủy là 4.385 đồng. Trường hợp này, VietinBank đã bỏ lỡ một cơ hội làm thương hiệu cực tốt. Trong khi đó, tại ngân hàng BIDV có một trường hợp tương tự nhưng có kết quả hài lòng khách hàng. Tháng 12/2014, sau khi nhận được u cầu, BIDV Hồn Kiếm đã nhanh chóng hồn thành các thủ tục đúng quy định và trao lại số tiền gốc và lãi gần 400 triệu đồng cho gia đình bà Ngơ Thị Hợi. Bên cạnh đó, ngân hàng còn tổ chức riêng một buổi lễ chi trả và tặng quà nhằm tri ân khách hàng lâu năm như bà Hợi. Có thể thấy được BIDV đã ứng xử rất có lý có tình, qua đó nâng cao được uy tín thương hiệu ngân hàng.