2.2.2 .2Yếu tố cá nhân
3.2 THỰC TRẠ NG DỊ CH VỤ MOBILE BANKING ẠI NGÂN HÀNG
3.2.2 Các chỉ số thể hiện sự tăng trưởng trong hoạt động dịch vụ Mobile
cần học hỏi cách thức kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp của các ngân hàng nước ngoài, nhằm thu hút nguồn khách hàng lớn sử dụng dịch vụ.
3.2.2 Các chỉ số thể hiện sự tăng trưởng trong hoạt động dịch vụ MobileBanking của ngân hàng Sacombank Banking của ngân hàng Sacombank
Chủ tịch Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín - Kiều Hữu Dũng cho biết từ năm 2005, Sacombank đã bắt đầu phát triển hệ thống giao dịch online với số tiền đầu tư cho hệ thống giải pháp khoảng 5 triệu USD, xây dựng trung tâm dữ liệu tại Bình Dương, đầu tư cho hệ thống bảo mật, IT,.. Gần đây nhất là 2013, Sacombank đưa ra phiên bản ngân hàng điện tử hồn tồn mới dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, cung cấp đa kênh giao dịch đến khách hàng với chi phí đầu tư hơn 100 tỷ đồng.
600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 2010 2011 2012 2013
Số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking
Doanh thu mảng ngân hàng điện tử chiếm 15% doanh thu dịch vụ cá nhân, trong đó tăng trưởng của Mobile Banking năm 2014 là 400% so với 2013.
Dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank (Sacombank eBanking) được đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế (đã được thẩm định bởi Tổ chức kiểm toán quốc tế KPMG) với nhiều tiện ích, thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng: cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp.
Dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank phát triển từ khá sớm và đạt được nhiều thành tưu đáng kể trong những năm gần đây.
Biểu đồ3.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên Sacombank 2010, 2011, 2012, 2013 Trong năm 2013, hệ thống Mobile Banking của Sacombank đã được hoàn thiện hơn nhờ dự án nâng cao hiệu suất mở rộng các tiện ích hiện đại, giúp tăng cường các chương trình kích thích kinh doanh, ủy thác thanh tốn. Theo đó số lượng khách hàng sử dụng Mobile Banking đã tăng vượt bật hơn 62.1% so với năm 2012.Thu dịch vụ Mobile Banking đạt khoảng 53 tỷ đồng, cao gấp 2.4 lần so với năm 2012.
60 50 40 30 20 10 0 2010 2011 2012 2013 Phí Dịch vụ Mobile Banking (tỷ)
Biểu đồ 3.3 Doanh thu phí dịch vụ Mobile banking (tỷ đồng)
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên Sacombank 2010, 2011, 2012, 2013