Kết quả kiểm định giả thuyết cho thấy tất cả các giả thuyết đều được H1: Cảm nhận về việc dễ dàng sử dụng dịch vụ có quan hệ cùng chiều với chấp nhận dịch vụ Internet Banking
H2: Cảm nhận về hữu ích của dịch vụ có quan hệ cùng chiều với chấp nhận dịch vụ Internet Banking
H3: Rủi ro cảm nhận có quan hệ ngược chiều với chấp nhận dịch vụ Internet Banking
H4: Ảnh hưởng xã hội có quan hệ cùng chiều với chấp nhận dịch vụ Internet Banking
H5: Hình ảnh Ngân hàng có quan hệ cùng chiều với chấp nhận dịch vụ Internet Banking
2.4.3.Kết quả nghiên cứu
2.4.3.1.Kết quả nghiên cứu
Có 5 yếu tố được đưa ra xem xét có mối quan hệ với chấp nhận dịch vụ Internet Banking tại Eximbank. Sau quá trình phân tích ta thu được kết quả như sau: 5 yếu tố PEU (Cảm nhận về việc dễ dàng sử dụng dịch vụ), PE (Cảm nhận về hữu ích của dịch vụ), PRT (Cảm nhận về rủi ro trong giao dịch), SA (Ảnh hưởng xã hội), BI (Hình ảnh của Ngân hàng) có ảnh hưởng đến IBA (Chấp nhận dịch vụ Internet Banking).
Theo kết quả nghiên cứu thì hình ảnh Ngân hàng (BI) có hệ số hồi quy lớn nhất nên có tác động tích cực nhất đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking tại Eximbank. Các yếu tố tác động giảm dần theo thứ tự là Cảm nhận về hữu ích dịch vu (PE), Cảm nhận về việc dễ dàng sử dụng dịch vụ (PEU), ảnh hưởng xã hội (SA) có hệ số hồi quy nhỏ nhất nên có ảnh hưởng ít nhất. Rủi ro cảm nhận (PRT) có hệ số hồi quy âm (β<0) nên có tác động ngược chiều theo hướng rủi ro càng cao thì mức độ chấp nhận dịch vụ Internet Banking càng thấp
2.4.3.2.So sánh kết quả với nghiên cứu tiền lệ
Theo kết quả nghiên cứu của luận văn cho thấy Hình ảnh Ngân hàng được nhận định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking của Eximbank. Điều này trái với kết quả cho rằng sự hữu ích cảm nhận là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất trong nghiên cứu trước của Pikkarainen (2004) và nghiên cứu của Chan and Lu (2004) khi điều tra sự chấp nhận Internet Banking tại Phần Lan và tại Hồng Kông
Đối với yếu tố rủi ro cảm nhận, sau khi đưa vào khảo sát thì kết quả thu được cho thấy rủi ro cảm nhận tác động ngược chiều đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking. Khẳng định này đồng tình với kết quả nghiên cứu của Frambach ở Hồng Kông và tại Indonesia, khi kết quả của nghiên cứu đó cho thấy mức độ rủi ro càng thấp hay sự bảo mật đối với dịch vụ Internet Banking càng cao sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng cho rằng Ảnh hưởng của xã hội tác động cùng chiều đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking. Kết quả này giống với kết quả của một số nghiên cứu trên thế giới khi cho rằng ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking.
2.4.3.3.Nhận xét chung về kết quả nghiên cứu
a) Những kết quả đạt đƣợc
- Thang đo đề xuất mang tính tổng hợp cao.
- Đề tài đã kế thừa được các nghiên cứu đi trước và đề xuất được mơ hình nghiên cứu tương đối phù hợp với Eximbank.
- Khẳng định được một cách tương đối tin cậy những yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ Internet Banking tại Eximbank.