a. Hạn chế
Bên cạnh những thành công mà cơng ty đã gặt hái được thì cơng ty cũng cịn những mặt hạn chế nhất định sau:
Thứ nhất, việc mất đồ của khách vẫn thỉnh thoảng xảy ra trên tàu ngủ khi khách rời tàu đến các điểm tham quan trên vịnh hay đi hoạt động như chèo kayak.
Thứ hai, đôi khi vẫn xảy ra trường hợp những du khách không tốt lợi dụng sự nhiệt tình và các chính sách hồn tiền của cơng ty mà dựng lên việc mất an toàn và an ninh để đòi bồi thường.
Thứ ba, các thiết bị để hỗ trợ cho cơng tác đảm bảo an tồn an ninh đã cũ,lỗi thời dẫn đến các thông số kỹ thuật sai lệch nhưng chưa được thay thế như két sắt, camera,.. vì vậy vẫn xảy ra những việc mất an ninh.
Thứ tư, một số nhân viên, hướng dẫn viên vẫn chưa hết mình vì cơng việc, vẫn thờ ơ khơng nhắc nhở, hướng dẫn khách dẫn đến khách mất mát đồ, hay bị tai nạn khi đang tham gia chương trình du lịch.
Thứ năm, vẫn tồn tại những ý kiến đánh giá thấp từ khách hàng trên các kênh thông tin, trang web đánh giá về du lịch. Cụ thể: vẫn còn những đánh giá 1 sao về tình trạng mất cắp trên tàu, về lái xe khi vận chuyển khách,...
b. Nguyên nhân
Có 2 nguyên nhân chủ quan và khách quan: - Khách quan:
+ Do cơng ty tổ chức các chương trình du lịch chủ yếu trên biển, vịnh, ngoài trời nên việc bảo quản các cơ sở vật chất kỹ thuật không được đảm bảo.
+ Do chi phí để thay thế các thiết bị hỗ trợ đảm bảo an toàn an ninh rất tốn kém. + Những du khách không tốt dựa vào sự phát triển và phổ biến của các kênh truyền thông, thông tin, các trang mạng như tripadvisor, agoda... tạo dựng chuyện gây sức ép cho công ty.
- Chủ quan:
+ Do tàu phải hoạt động liên tục tất cả các ngày nên khơng có thời gian vào đà để nâng cấp, bảo trì.
+ Do chính sách hồn trả của cơng ty chưa chặt chẽ nên nhiều du khách xấu lợi dụng để gây sức ép.
+ Một bộ phận nhân viên chưa có nhận thức về tầm quan trọng của vấn đề an tồn an ninh, cịn thờ ơ, thiếu trách nhiệm.
+ Nguồn tài chính của cơng ty cịn chưa đủ mạnh để đầu tư các thiết bị hiện đại để đảm bảo an toàn an ninh trên tàu.
+ Mất kiểm soát với chất lượng sản phẩm mà nhà cung cấp dịch vụ đưa ra, nhiều dịch vụ không dưới sự quản lý và đôn đốc của công ty.
+ Công ty chưa thiết lập được những cam kết chặt chẽ và công khai với khách hàng + Sự quản lý lỏng lẻo từ một số bộ phận trong công ty, đặc biệt cơng tác tuyển dụng nhân lực cịn nhiều lỗ hổng.