5. Kết cấu của khóa luận
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ thanh toán nội địa tại Agribank
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ thanh toán nội địa tạiAgribank –chi nhánh Phú Thọ Agribank –chi nhánh Phú Thọ
3.1.1. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vu thanh toán nội địa tạiAgribank – chi nhánh Phú Thọ Agribank – chi nhánh Phú Thọ
Năm 2016 nền kinh tế vẫn nhiều khó khăn, quá trình tái cơ cấu ngành ngân hàng sẽ quyết liệt, cạnh tranh sẽ còn gay gắt hơn là thách thức lớn đối với Agribank - chi nhánh Phú Thọ. Vì vậy cần bám sát sự chỉ đạo của cấp trên và cập nhật kịp thời những thông tin dự báo kinh tế xã hội để điều hành hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả nhất.
Phát triển toàn diện các sản phẩm dịch vụ, đặt biệt các sản phẩm dựa trên cơng nghệ cao, trong đó dịch vụ tự động thu cước viễn thơng. Tăng dần tỷ trọng thu ngồi tín dụng.
Hoạt động thanh tốn ln được đặt ra trong mối quan hệ với kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội. Trong tiến trình hội nhập của nền kinh tế thế giới, cùng với công cuộc đổi mới và phát triển, hệ thống NHTM nói chung và Agribank nói riêng đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Cơng tác thanh tốn được đặt ra nhiệm vụ: tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về chất và lượng trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt với các mục tiêu đáp ứng nhu cầu thanh toán của nền kinh tế với các phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt an tồn, hiệu quả, sử dụng thuận tiện, có khả năng từng bước thay thế tiền mặt trong lưu thơng; mở rộng các dịch vụ thanh tốn theo hướng hiện đại hóa và tự động hóa, cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh
Mục tiêu đến năm 2020
- Nguồn vốn huy động tăng 8,5% so với năm 2016 (tăng 120 tỷ) - Tổng dư nợ tăng: 50% so với năm 2016 (tăng 120 tỷ)
- Phát hành 50,000 thẻ ATM
- Lắp đặt thêm 12 máy ATM trong toàn tỉnh.
- Thu nhập: Đảm bảo tiền lương và có lương năng suất.
- Phấn đấu hoàn thành và vượt kế hoạch các chỉ tiêu khách được giao
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán nội địa tạiAgribank – chi nhánh Phú Thọ Agribank – chi nhánh Phú Thọ
Agribank Phú Thọ nhận thức rõ với vai trò là một trong những đơn vị thành viên lớn của hệ thống, tiếp tục phát huy và giữ vững các thành tích đã đạt được, Agribank Phú Thọ đã quyết tâm xây dựng các chỉ tiêu giai đoạn 2017 - 2020 theo định hướng tích cực nhất trên cơ sở những định hướng chiến lược huy động vốn, tín dụng và hoạt động dịch vụ. Trong đó định hướng đa dạng hóa dịch vụ thanh tốn tại Agribank Phú Thọ đến năm 2020 như sau:
Cung cấp dịch vụ ghi có trực tiếp vào tài khoản của khách hàng, như là trả lương qua tài khoản...
Giới thiệu và thực hiện các quy trình ghi nợ trực tiếp vào tài khoản (được sự ủy quyền của khách hàng) một số tiền nhất định hoặc thay đổi thanh tốn cho hàng hóa dịch vụ mà khách hàng đã nhận được.
Mở rộng phạm vi thanh toán trong dịch vụ cơng cộng để trở thành dịch vụ thanh tốn có hóa đơn chứng từ, từ đó có thể phục vụ nhiều nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ hơn.
Mở rộng dịch vụ thấu chi trên tài khoản khách hàng. Tập chung khai thác các dịch vụ có liên quan đến khách hàng khi được cấp tín dụng như mở tài khoản và thẻ thanh tốn.
Mở rộng các tiện ích đối với các sản phẩm dịch vụ như dịch vụ Mobile- banking, dịch vụ Internet banking, dịch vụ đại lý vé máy bay...
Đối với sản phẩm dịch vụ thẻ: cần phải coi đây là dịch vụ hạt nhân trung tâm cho việc phát triển các dịch vụ khác, cần được đầu tư tập trung phát triển; dịch vụ này sẽ giúp ngân hàng có khả năng mở rộng đối tượng khách hàng với chi phí giao dịch thấp, dựa trên nền tảng cơng nghệ đã có. Hơn nữa dịch vụ này lại khuyến khích thanh tốn khơng dùng tiền mặt, nhất là trong khu vực dân cư.