3.2.2 .Thực hiện chính sách khách hàng linh hoạt
3.2.2.1 .Đẩy mạnh hơn nữa công tá ct vấn cho khách hàng
3.2.6. Phát triển hoạt động marketing trong hoạt động ngân
động ngân hàng
Để có thể thu hút đợc khách hàng tiềm năng cũng nh duy trì khách hàng truyền thống, ngân hàng cần phải có các chính sách marketing tổng hợp và đồng bộ.
NHNo & PTNT tỉnh Nam Định cũng phải tự đánh giá đợc khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tìm hiểu xem thị phần mình đang nắm giữ là bao nhiêu, khuynh hớng đó
trong năm tới tăng hay giảm, mức thu từ hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng so với các đối thủ, việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới… để từ đó có thể đa ra các chính sách marketing hợ lý nh về cơng tác tiếp thị, ngân hàng cần đa ra chơng trình tài trợ các sự kiện lớn của đất nớc, quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, các báo, tạp chí, trên mạng Internet hớng dẫn rõ ràng cụ thể mọi hoạt động dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế.
Song song với hình thức quảng cáo là hoạt động khuyến mãi. Đối với khách hàng lần đầu tham gia thanh toán quốc tế tại ngân hàng nh mở L/C hoặc thah toán L/C với tỷ trọng lớn, ngân hàng có thể nghiên cứu giảm phí để tạo khả năng cho khách hàng làm quen và gây ấn tợng tốt với khách hàng mới. Tiến hành lập hồ sơ những khách hàng thờng xuyên quan hệ ngân hàng từ đó, đối với các khách hàng lớn và truyền thống, NHNo & PTNT tỉnh Nam Định nên tổ chức thăm hỏi chúc mừng trong các dịp lễ tết hoặc có các dịch vụ đi kèm miễn phí để tạo mối quan hệ gần gũi giữa ngân hàng với khách hàng. Hơn nữa, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để nắm đợc nhu cầu qua đó phân loại, rút ra đợc cách thức phục vụ từng loại khách hàng.
Mặt khác, NHNo & PTNT tỉnh Nam Định cần có biện pháp khuyến khích để động viên tồn thể cán bộ, nhân viên tích cực tham gia thực hiện cơng tác marketing để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng cho mình.