Biện pháp:
Một là, nâng cao trình độ và kỹ năng bán hàng cho nhân viên.
- Hiện tại, SHB Bình Dương đã triển khai mơ hình “giao dịch một cửa” cho hầu hết các điểm giao dịch. Khách hàng đến giao dịch chỉ cần tiếp xúc với duy nhất một giao dịch viên. Điều này góp phần tạo sự thoải mái cho khách hàng. Thế nhưng đôi khi khách hàng cảm thấy khơng hài lịng vì giao dịch viên tỏ ra khơng hiểu biết rộng các nghiệp vụ mà khách hàng quan tâm. Mặt khác, giao dịch viên thưịng chỉ quan tâm đến khía cạnh thực hiện nghiệp vụ ngân hàng mà quên rằng với cơ chế “giao dịch một cửa” họ cũng đồng thời là nhân viên bán hàng. Điều này là do SHB Bình Dương chưa có những khố đào tạo cho giao dịch viên, hầu như chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng cho chuyên viên tín dụng. Sản phẩm mới ra, giao dịch viên chỉ đọc trong văn bản, hướng dẫn giới thiệu cho khách hàng. Từ đó, họ thiếu tự tin khi bán sản phẩm mới. Do vậy, vấn đề cấp bách là phải mở nhiều khóa đào tạo chuyên nghiệp cho giao dịch viên về hình ảnh chuyên nghiệp, khiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Hai là, xây dựng mơi trường làm việc tích cực và có chính sách đãi ngộ xứng đáng.
- Hiện nay, bậc lương của giao dịch viên thấp hơn bậc lương của các bộ phận khác. Mặc dù vậy, bộ phận này vẫn chịu áp lực về công việc và chỉ tiêu, thêm vào đó là thường xun làm q giờ (khơng nghỉ trưa, thường xuyên phải về muộn). Thiết nghĩ SHB nên trả lương theo hiệu suất công việc và khả năng làm việc, có chính sách đãi ngộ thoả đáng cho nhân viên làm việc hiệu quả để động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
Ba là, nâng cao năng suất lao động và xây dựng văn hoá doanh nghiệp hướng tới khách hàng.
- Tất cả cán bộ, nhân viên của SHB từ cấp thấp nhất phải có được tinh thần tận tụy vì sự thành cơng của một ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện đại. Văn hoá và phong cách của toàn bộ nhân viên trong SHB đều nhằm tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng. Mọi thành viên trong ngân hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của cả khách hàng bên trong (cán bộ, nhân viên) và khách hàng bên ngồi, ln cố gắng tất cả vì sự hài lịng của khách hàng.
3.2.5.3. Kiến nghị đối với Hội sở SHB
Mục tiêu:
- Thu hút thêm lượng khách hàng đến giao dịch Biện pháp:
Một là, điều kiện để các chi nhánh chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh
Với vai trò là cấp quản lý cao nhất của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Hội sở cần tạo điều kiện để các chi nhánh chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh theo hướng nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách nhiệm phù hợp với quy mô và đặc điểm của chi nhánh.
Hai la, Cải tiến cơng nghệ hiện đại, đa dạng hình thức huy động
Nhằm tăng sức cạnh tranh trên thị trường, đồng thời, hội sở cũng nên đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, tạo ra nhiều sản phẩm thích hợp với từng đối tượng khách hàng, mở các đợt vận động để các tổ chức kinh tế mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng để tạo thói quen mới cho người dân trong việc hạn chế sử dụng tiền mặt.
Ba là, cải tiến thời gian làm việc
Bởi vì: đối với những người làm cơng ăn lương thì thời gian làm việc thường theo giờ hành chánh; Đối với SHB cũng vậy, thời gian làm việc buổi sáng bắt đầu từ 7h30 đến 11h30 và buổi chiều từ 13h đến 15h, thời gian này đa phần những người làm giờ hành chánh khơng có thời gian đến ngân hàng giao dịch. Vì vậy, nếu có thể thì Hội Sở nên cải tiến giờ làm việc để họ thuận tiện đến giao dịch, nên bố trí người làm việc sớm hơn và nghỉ muộn hơn (thậm chí giao dịch cả tối và ngày nghỉ)
Mục tiêu:
- Tạo nên một hệ thống giải pháp hỗ trợ tác động tới việc huy động vốn của ngân hàng
Biện pháp:
Một là, ổn định môi trường kinh tế vĩ mô
- Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố có tính chất bao trùm lên tồn bộ hoạt động kinh doanh của các chủ thể kinh tế như: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, tỷ giá đồng bộ, ngân sách… Các yếu tố này có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng và tác động rất lớn tới công tác huy động vốn.
Hai là, tạo lập môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ
- Hoạt động của các NHTM nằm trong môi trường pháp lý và chịu sự tác động của hệ thống pháp luật về kinh doanh ngân hàng do Nhà nước quy định. Vì vậy, việc tạo lập một môi trường pháp lý ổn định và đồng bộ là điều kiện thuận lợi để các NHTM hoạt động kinh doanh có hiệu quả theo đúng quy định của pháp luật.
Ba là, môi trường xã hội cũng như pháp luật vững mạnh.
- Mục đích cuối cùng của việc tạo lập mơi trường xã hội cũng như pháp luật là tạo niềm tin và nâng cao hiểu biết của người dân đối với hoạt động của ngân hàng. Có thể nói yếu tố tâm lý, trình độ văn hóa có ảnh hưởng đến cách thức và tập quán huy động vốn.
- Một trong những vấn đề quan trọng trước mắt là nhà nước cần làm là tìm ra các giải pháp giải quyết cơng ăn việc làm cho người dân để họ có thu nhập ổn định, sớm tiếp cận với nền kinh tế phát triển. Khi đời sống của người dân được nâng cao thì họ sẽ có cơ hội tiếp cận với các hình thức thanh tốn qua ngân hàng, tạo thói quen thanh toán qua dịch vụ ngân hàng, hạn chế sử dụng tiền mặt trong chi tiêu hằng hàng, từ đó tạo điều kiện cho các NHTM dễ dàng thu hút được nguồn vốn từ mọi tầng lớp dân cư và các tổ chức kinh tế
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Qua q trình nghiên cứu thực trạng tại SHB Bình Dương, ta thấy được hoạt động huy động vốn của chi nhánh đã có những bước tiến vượt bậc. Với chiến lược phát triển an toàn, bền vững, SHB đã đi trước một bước so với quy định của NHNN về mức vốn điều lệ. Năm 2011 SHB đạt mức vốn điều lệ 4,815.8 tỷ đồng và hoàn toàn chủ động thực hiện kế hoạch mở rộng mạng lưới, đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng liên doanh, liên kết không ngừng phát triển trong tương lai.
Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế, những nhân tố chủ quan và khách quan còn ảnh hưởng đến hoạt động của chi nhánh. Trên đây là một số giải pháp và kiến nghị mang tính chất cá nhân nhằm khắc phục những hạn chế cũng như cải thiện, nâng cao hiệu quả trong hoạt động huy động vốn tại SHB Bình Dương. Mong rằng trong thời gian tới chi nhánh sẽ hoạt động có hiệu quả hơn và phát huy tối đa tiềm lực để góp phần nâng cao chất lượng cũng như uy tín của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Vốn có vai trị hết sức quan trọng trong q trình phát triển kinh tế, là cơ sở cho sự thành cơng của sự nghiệp Cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Do vậy, việc mở rộng việc huy động vốn trong thời gian tới là hết sức cần thiết. Qua đó nhằm tạo dựng nguồn vốn vững chắc cho sự phát triển bền vững của ngân hàng, đồng thời góp phần quan trọng cho sự phát triển kinh tế - xã hội.
Vốn cịn là nhân tố chính trong thị trường tài chính, NHTM bằng mọi biện pháp phải đẩy mạnh huy động vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế phục vụ cho đầu tư và phát triển, đặc biệt là nguồn vốn trung và dài hạn, bởi đây là nguồn vốn sử dụng lâu dài và khả năng luân chuyển vốn lớn.
Với việc thực tập tại SHB Bình Dương, em đã nhận thực thức được vai trò to lớn của hoạt động huy động vốn của NHTM đối với nền kinh tế. Mặc dù vẫn cịn những tồn tại và khó khăn nhất định, song với những nỗ lực hiện có, SHB Bình Dương sẽ gặt hái được những thành công trong tương lai không xa.
Hoàn thành bài báo cáo này, bản thân em mong muốn tìm hiểu rõ về hoạt động huy động vốn tại SHB Bình Dương, qua đó có thể tìm ra những vướng mắc và khó khăn mà CN dang mắc phải và đề xuất một số biện pháp khắc phục. Tuy nhiên, vì đây là một vấn đề phong phú, với lượng kiến thức còn hạn hẹp và thời gian tiếp xúc thực tế còn hạn chế cho nên bài báo cáo khơng tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của thầy cơ và ngân hàng để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.