Tên biến Diễn giải Trung
bình
Độ lệch chu n SHL01 Tơi hài lịng khi sử dụng dịch vụ thanh toán ng thẻ nội địa qua máy POS. 4.03 0.75
SHL02
Lần sau nếu có nhu cầu thanh toán, anh/chị s lựa chọn hình thức thanh tốn ng thẻ nội địa qua máy POS.
3.90 0.65
SHL03 Việc sử dụng dịch vụ thanh toán ng thẻ nội địa qua máy POS là phù hợp với xu hƣớng của tôi 3.85 0.56
SHL04 Anh/Chị s giới thiệu hình thức thanh tốn b ng thẻ nội địa qua máy POS cho những ngƣời khác. 3.02 0.55
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế năm 2014)
Nhìn chung mức điểm trung bình của các biến trong thang đo Sự hài lòng đều ở mức khá (Xem chi tiết tại phụ lục 6). Trong đó yếu tố quan trọng đánh giá sự hài lòng của khách hàng – SHL01 đạt 4.03 điểm, mức khá tốt chứng tỏ hầu hết khách hàng nhìn chung hài lịng khi sử dụng dịch vụ thanh toán ng thẻ nội địa qua máy POS. Còn mức điểm của SHL04 tƣơng đối thấp hơn so với các biến còn lại cho thấy khả năng giới thiệu hình thức thanh tốn này với những ngƣời quen là
chƣa cao; điều nay có thể do khách hàng chƣa thật sự tin tƣởng vào dịch vụ để có thể tự tin giới thiệu cho bạn bè và ngƣời thân biết để sử dụng. Từ đây ta s có cái nhìn tổng thể hơn về sự hài lịng của các mẫu nghiên cứu.
2.3.2 Đánh giá thang đo
Dữ liệu đƣợc thu thập từ các bảng khảo sát đƣợc mã hóa và làm sạch. Sau đó, các dữ liệu này s đƣợc phân tích qua 2 ƣớc:
- Đánh giá độ tin cậy qua hệ số Cronbach Alpha - Phân tích nhân tố EFA
2.3.2.1 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
Hệ số Cron ach Alpha đƣợc dùng để kiểm định mức độ chặt ch mà các mục hỏi trong thang đo tƣơng quan với nhau, cho phép đánh giá mức độ tin cậy của việc thiết lập một biến tổng hợp trên cơ sở nhiều biến đơn. Một thang đo có hệ số Cronbach alpha >=0.6 và hệ số tƣơng quan iến tổng hiệu chỉnh của biến đo lƣờng >=0.3 s đảm bảo độ tin cậy.
Về thành phần Độ tin cậy: gồm 5 biến quan sát DTC01, DTC02, DTC03,
DTC04, DTC05. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tƣơng quan iến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach alpha 0.777(>0.6) thấp nhất trong các thành phần khảo sát nhƣng lớn hơn 0.6 nên thang đo đƣợc chấp nhận và đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo.
Về thành phần Độ đáp ứng: gồm 5 biến quan sát DDU01, DDU02,
DDU03, DDU04, DDU05. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tƣơng quan iến tổng lớn hơn 0.3 đáp ứng yêu cầu. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.824 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo.
Về thành phần Sự đảm bảo: gồm 5 biến quan sát SDB01, SDB02, SDB03,
0.3 và có hệ số Cronbach alpha 0.867 cao nhất trong các thành phần nên thang đo đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo.
Về thành phần Phƣơng tiện hữu hình: gồm 5 biến quan sát PTHH01,
PTHH02, PTHH03, PTHH04, PTHH05. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach alpha 0.808 nên thang đo đạt yêu cầu và các biến này đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo.
Về thành phần Chƣơng trình khuyến mãi: gồm 4 biến quan sát CTKM01,
CTKM02, CTKM03, CTKM04. Cả 4 biến quan sát này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu. Hệ số Cronbach alpha 0.809 nên thang đo đƣợc chấp nhận và đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo.
Về thành phần Sự hài lòng: gồm 4 biến quan sát SHL01, SHL02, SHL03,
SHL04. Hệ số Cronbach alpha khá tốt 0.824 và hệ số tƣơng quan iến tổng lớn hơn 0.3 nên thang đo đƣợc chấp nhận và đƣợc đƣa vào phân tích tiếp theo. Cả 4 biến quan sát này đƣợc phân tích nhân tố riêng để xác định giá trị của biến phụ thuộc.
Kết quả kiểm định đƣợc trình bày chi tiết trong bảng sau: