(Nguồn: phịng kế tốn)
2.4.2.Nhận xét kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Qua số liệu trên ta thấy vài năm gần đây, Công ty TNHH TM-DV Đỗ Giađều thực hiện tốt kế hoạch tăng trưởng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Mặc dù chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính năm 2012, nhưng Cơng ty đã có kế hoạch khắc phục khó khăn, phục hồi sản xuất kinh doanh, tích cực chủ động khai thác nguồn hàng, thị trường mới nên đã giảm đáng kể tổn thất, Công ty vẫn đạt mức tăng trưởng khá.
Trong các năm gần đây 2011, 2012) Cơng ty đã nhanh chóng tìm kiếm các thị trường mới đáng tin cậy và thiết lập chỗ đứng cho các sản phẩm của Công ty đã đạt những kết quả đáng khích lệ, năm 2012 tăng đạt doanh thu 36.26 tỷ đồng tương ứng tăng 15.92% so với năm 2011.
Năm 2014 tiếp tục tăng lên 54.19 tỷ đồng tương đương đạt mức tăng 20.61% so với năm 2013.
Riêng năm 2015 doanh thu bán hàng tăng lên 72.59 tỷ đồng đạt mức tăng 33.95% một con số rất ấn tượng. Nguyên nhân là do năm 2015 công ty mở rộng thêm thị trường tiêu thụ sản phẩm và đặc biệt là sản phẩm xe đạp điện đã được cơng ty phân phối.
Do có nhiều cố gắng trong sản xuất kinh doanh, đặc biệt là chăm sóc khách hàng và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp, đã giúp cho Công ty TNHH TM-DV Đỗ Gia đẩy mạnh được kinh doanh và mở rộng sang thị trường các tỉnh lân cận mục tiêu và giảm được chi phí.
2.5.Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Đỗ Gia
2.5.1.Quy trình của hoạt động chăm sóc khách hàng
Quy trình của hoạt động chăm sóc khách hàng được chia làm 3 giai đoạn:
Giai đoạn trƣớc: Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu có sự tiếp xúc trực
tiếp với Cơng ty . Giai đoạn này chủ yếu khách hàng muốn thu thập thơng tin. Do đó các dịch vụ mà Cơng ty cung cấp bao gồm: