(Nguồn: Phịng kinh doanh, Marketing của Cơng ty )
Nhờ chính sách như vậy nên những năm qua, các bạn hàng đến với Công ty ngày càng nhiều hơn, doanh thu tăng lên tạo nhiều công ăn việc làm cho lao động. Tuy nhiên, chính sách giá này chỉ áp dụng được khi Công ty xâm nhập vào thị trường nhưng khi thị trường cạnh tranh càng gay gắt đòi hỏi ở chất lượng dịch vụ sản phẩm càng cao khi đó chi phí cho sản phẩm cao, với chính sách giá thấp như vậy Cơng ty có thể sẽ dẫn đến kinh doanh thua lỗ hay không cạnh tranh được trên thị trường nếu không thay đổi chính sách dịch vụ sản phẩm phù hợp với biến đổi của thị trường.
Mạng lƣới phân phối của Công ty .
+ Do đặc điểm của sản phẩm là máy văn phịng, nên Cơng ty ln cố gắng mở thêm các showroom trưng bày và giới thiệu sản phẩm.
Cơng ty có:
- 04 showroom bán và giới thiệu sản phẩm. - 03 cửa hàng bán lẻ.
- 03 trung tâm dịch vụ sửa chữa bảo dư ng
Xúc tiến hỗn h p.
Là một đơn vị kinh doanh thương mại Cơng ty hiểu rằng khơng chỉ chuẩn bị hàng hố chất lượng cao và ngồi trông chờ sự xuất hiện của khách hàng mà phải thông tin cho khách hàng hiện tại, tiềm năng và khuyến khích họ đến với Công ty. Xúc tiến hỗn hợp giúp Công ty thực hiện điều này.
* Quảng cáo: Cơng ty áp dụng các hình thức quảng cáo chính là:
- Quảng cáo với mục đích nhắc lại thơng tin qua việ in ấn, giới thiệu tên nhãn mác, địa chỉ, sản phẩm trên một số ấn phẩm như lịch, túi đựng hàng, in ấn một số tờ rơi … Bên cạnh đó Cơng ty cịn th viết bài trên một số bài báo, đài, tạp chí. Với hình thức quảng cáo này luôn nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm. Đồng thời cũng khuyếch trương được sản phẩm của Công ty Đỗ Gia.
- Quảng cáo bán hàng cá nhân(Trade Marketing): Công ty bán hàng trực
tiếp vào giới thiệu hàng hố của Cơng ty thơng qua các hội chợ triễn lãm trong và ngoài nước. Quảng cáo qua các đại lý bán hàng, phịng giới thiệu sản phẩm. Thơng qua hình thức này mà khách hàng tận mắt thấy được năng lực, quy mô, cách tổ chức của Công ty .
- Quảng cáo Marketing online: là hình thức mà Cơng ty đã và đang sử dụng một cách hiệu quả để quảng bá về thương hiệu cũng như giới thiệu khếch trương hình ảnh Cơng ty . Là cơng việc kế tiếp sau khi đã hồn thành trang web. Đây là công việc cực kỳ quan trọng để đạt được mục tiêu khách hàng biết đến thương hiệu của Cơng ty , mà kênh truyền thơng chính là Internet, bên cạnh đó là các hình thức quảng bá không sử dụng internet.
- Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hoạt động xúc tiến bán hàng của Cơng ty ít được áp dụng chủ yếu là hình thức giảm giá hoặc tỷ lệ hoa hồng cho các đại lý tiêu thụ với số lượng lớn.
Con ngƣời (đội ngũ án hàng trực tiếp và nhân viên dịch vụ sửa
ch a)
Trên cơ sở nhận thức, xác định tầm quan trọng và vị trí của các nhân viên giao hàng trong quá trình cung cấp các dịch vụ thơng tin di động cho khách hàng.
30
ĐỖ GIA rất chú trọng đến việc xây dựng các chính sách tuyển dụng đào tạo và quản lý tốt đội ngũ nhân viên giao dịch.
+ Tuyển dụng: Công ty ĐỖ GIA thường xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn các nhân viên giao dịch dựa trên cơ sở các văn bản quy định của Nhà nước, có xem xét đến đặc thù của Công ty , Công ty thường tổ chức các cuộc thi tuyển hàng năm, công khai, chặt chẽ chọn ra những ứng cử viên giao dịch xuất sắc nhất để bổ sung vào các cửa hàng mới mở nơi có vùng phủ sóng, các trạm thu phát của Công ty.
+ Đào tạo: sau khi được tuyển dụng, các nhân viên giao dịch được học qua các lớp đào tạo nghiệp vụ thích hợp với cơng việc. Trong q trình làm việc, các nhân viên thường xuyên được bồi dư ng nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu, địi hỏi của cơng nghệ mới, dịch vụ mới phát triển.
+ Quản lý: Để kích thích, tạo độnglực cho các nhân viên giao dịch, phát
huy tốt khả năng giao dịch của mỗi nhân viên và làm việc hết mình, ĐỖ GIA đã sử dụng nhiều biện pháp về kinh tế cũng như tinh thần cho các nhân viên giao dịch, tạo mọi điều kiện cho nhân viên được làm việc tốt, hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Quy tr nh: là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì
đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các cơng đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Quy trình dịch vụ Cơng ty đang áp dụng mang tính chất dây truyền từ khâu khi khác hàng xem và lựa chọn sản phẩm, khác hàng sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn, sau đó được bộ phận thu ngân tiến hành thủ tục thanh tốn nhanh chóng thuận tiện với nhiều hình thức: trả góp, trả qua thẻ, trả tiền mạt. Tiếp đó là bộ phận dịch vụ sẽ lắp ráp và chạy thử xe cho khách hàng và tinh chỉnh các thông số kỹ thuật phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.
Môi trƣờng dịch vụ: là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lịng của
31
tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Do đó mà Cơng ty TNHH TM-DV Đỗ Gialuôn trú trọng đầu tư, các showroom ln đươc bày trí gọn gàng, sạch sẽ, các sản phẩm luôn được lau chùi bảo dư ng định kỳ,
31 2500 2278 2050 2000 1680 1460 1500 1000 500 0 2012 2013 2014 2015
hệ thống chiếu sáng luôn đảm bảo đầy đủ ánh sáng, các nhân viên phục vụ luôn ăn mặc đồng phục có thái độ hịa nhã và ln nở nụ cười.
2.3.3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm.
Trong những năm vừa qua Cơng ty TNHH TM-DV Đỗ Gia đã từng bước đẩy mạnh công tác bán hàng, số lượng sản phẩm tiêu thụ ngày một tăng. Kể từ năm 2012, công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty không ngừng được mở rộng và nâng cao. Điều này được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các năm
STT Năm Sản phẩm Sản lƣ ng tiêu thụ
(đv: chiếc)
1 2012 Máy phô tô 1.460
2 2013 Máy phô tô 1.680
3 2014 Máy phô tô 2.050
4 2015 Máy phô tô 2.278
(Nguồn: phòng kinh doanh)