3.3 .3Đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có
3.3.9 Hoàn thiện nghiệp vụ bán hàng ở công ty
Việc cải thiện hoạt động bán hàng cần phải chú trọng đến việc tìm hiểu sản phẩm, đánh giá được nhu cầu của khách hàng và tổ chức tiêu thụ sản phẩm, đều do phòng bán hàng chịu trách nhiệm.
o Cách duy nhất để chiếm được ưu thế thị trường là tạo ra sản phẩm kèm theo chất lượng dịch vụ tốt. Vì đa số các cơng ty đều chung một mục tiêu là phục vụ khách hàng tốt nhất, do vậy các cơng ty phải có sáng kiến và đi tiên phong để làm cho sự phục vụ của mình nổi bật trên thị trường.
o Sử dụng thêm hoạt động dịch vụ trong q trình bán .Vì nó sẽ tạo được tiền đề thu hút khách hàng đến với công ty. Muốn áp dụng các loại dịch vụ đối với khách hàng cần phải xác định đó là loại dịch vụ nào.
Ở đây cơng ty TNHH xây dựng và thương mại DHK.15 cần quan tâm nhiều hơn nữa đến dịch vụ trong khi bán và sau khi bán hàng. Dịch vụ trong khi bán là dịch vụ phục vụ quá trình lựa chọn xem xét quyết định mua hàng của khách, phải đảm bảo cho khách được đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá cả phải niêm yết rõ ràng, chỉ cần giúp khách lựa chọn và hướng dẫn khách sử dụng, bảo quản các sản phẩm mua, các loại bao gói, hố đơn chứng từ, phiếu bảo hành... sắp xếp sản phẩm trước lúc ra về, với thái độ lịch thiệp khơng gây khó chịu đối với họ và hẹn gặp lại lần sau. Công ty nên chú ý đến cách trưng bày hàng hoá sao cho vẫn đảm bảo sự phong phú dễ tìm khi diện tích kinh doanh có hạn, một trật tự logic các mặt hàng có đặc tính giống nhau, cơng năng giống nhau được xếp vào một quầy, mặt hàng có tính đồng bộ thì phải đi cùng nhau mới thuận tiện cho việc chọn hàng của khách khi đó họ mới đưa ra được những quyết định mua cuối cùng. Ngoài ra cũng cần chú ý kết hợp các mặt hàng trong gian hàng làm cho địa điểm kinh doanh trở thành một triển lãm thống nhất, làm nổi bật được mặt hàng chính, vừa có tính hệ thống vừa dễ tìm, Cơng ty cũng cần mở rộng hơn loại hình dịch vụ cho khách hàng như: tư vấn miễn phí, giao hàng miễn phí với độ tin cậy cao.Bên cạnh đó, phải biết
lắng nghe ý kiến đóng góp hữu ích của khách hàng, để tìm kiếm nhu cầu mới, phát triển phối thức dịch vụ cho khách hàng tốt hơn.