3.3 .3Đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có
3.4 Những giải pháp hỗ trợ cho hoạt động bán hàng
3.4.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Theo kinh nghiệm của doanh nhân, thì việc giữ chân một khách hàng hiện tại dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với tìm kiếm một khách hàng mới. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay thường chú trọng duy trì khách hàng hiện tại hơn là chinh phục khách hàng mới. Và hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó.Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp duy trì được khách hàng hiện tại, làm hài lịng với lần phục vụ trước, khi có nhu cầu họ sẽ quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng tạo thói quen tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình trong họ.
Cơng ty cần thu thập các ý kiến đóng góp của khách hàng từ đó rút kinh
nghiệm, chỉnh sữa sao cho phù hợp vơi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng có hiệu quả hơn.Thu thập thơng tin khách hàng: lưu thông tin khách hàng ngay khi lần đầu khách hàng mua sản phẩm của công ty để biết khách hàng nào là mua hàng thường xuyên hoặc khách mua lại để chăm sóc khách hàng tốt hơn.Cần thấu hiểu cũng như hướng dẫn và giới thiệu khách hàng khi thấy khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm, nhân viên có thể tiếp đãi họ một cách thân thiện, tìm hiểu nhu cầu và hướng dẫn tận tâm.Trainning đầy đủ các kiến thức về sản phẩm cho nhân viên để đảm bảo nhân viện sẽ cũng cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng, để khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm và lý do họ nên mua sản phẩm đó.