CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc xây
3.2.1.1. Vài nét về thực trạng của Website Việt Nam
Các Website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh tốn trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử khơng tuân thủ các quy định của Bộ Công thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Khách hàng cịn e ngại và khó cỏ thể chấp nhận. Ơng Trần
Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công thương, cho biết qua khảo sát 50 website TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam về mức độ tuân thủ các quy định của Thông tư 09/2008/TT-BCT về việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên trang web TMĐT, khơng có trang web nào đáp ứng đủ các yêu cầu. Có đến 98% các website TMĐT chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về chủ website như địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh; 96% website không công bố cơ chế giải quyết tranh chấp; 48% không công bố thông tin về các điều khoản giao dịch; 38% website không công bố rõ ràng cơ cấu giá; 46% website không công bố đầy đủ điều khoản giao dịch; 20% website không đưa ra thời hạn trả lời đề nghị đặt mua hàng của khách. Đặc biệt, tất cả các website này đều có thu thập thơng tin cá nhân của khách hàng, kể cả các thông tin nhạy cảm như thẻ tắn dụng, số tài khoản... nhưng chỉ 12% website có chắnh sách bảo vệ thơng tin cá nhân và 6% website cho phép khách hàng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch.
Theo bà Lại Việt Anh, Trưởng phòng Pháp chế Cục TMĐT và CNTT, trong giao dịch điện tử, khách hàng ln phải tn theo các hợp đồng mà mình hồn tồn khơng có quyền thương lượng. Chắnh điều đó cộng với việc thiếu thơng tin trên các website TMĐT khiến khách hàng lo ngại, thiếu niềm tin đối với hình thức kinh doanh này.
Về vấn đề bảo mật thông tin người tiêu dùng, đây là vấn đề hàng đầu để người dân Việt Nam có thể từ bỏ được thói quen mua hàng truyền thống, hiên tại đến bây giờ người tiêu dùng vẫn phải tự bảo vệ mình. Một đại diện của Bộ Cơng thương cho biết: ỘỞ các website TMĐT uy tắn nước ngoài, chỉ cần người mua đặt hàng, phắa DN sẽ nhanh chóng liên lạc với người mua. Trong khi đó, tơi vào vài website trong nước, đặt mua hàng, chờ mấy ngày trời nhưng không thấy ai gọi điện thoại hoặc gửi email đến xác nhận hoặc từ chối bán hàng. Đó là chưa kể những rắc rối phát sinh liên quan đến chất lượng hàng hóa, chi phắ đi kèm ... (nếu có) khách hàng khơng biết kêu aiỢ. Không chỉ thiệt tḥi về thơng tin mà người mua hàng qua mạng cịn chịu thiệt về giá cả. Ở các nước, mua hàng qua mạng luôn rẻ hơn mua hàng trực tiếp nhưng tại Việt Nam hiện nay, khách hàng phải trả giá tương đương hoặc cao hơn giá thị trường...
Theo ơng Trần Hữu Linh, hình thức TMĐT cịn mới mẻ tại Việt Nam nên cần phải có thời gian xây dựng để hồn thiện. Khung pháp lý mới hình thành cịn ở mức độ cơ bản, người tiêu dùng chưa được bảo vệ đúng mức. Trong lúc này, để hạn chế rủi ro và tự bảo vệ mình khi tham gia giao dịch TMĐT, người tiêu dùng phải tập thói quen xem xét tất cả các thơng tin cơ bản về chủ website, thông tin về các điều khoản giao dịch, chắnh sách bán hàng, các chứng nhận của tổ chức uy tắn ... trước khi quyết định mua hàng.