- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam :
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CHO
4.1.1 Các kết quả đạt được:
Về hoạt động kinh doanh nói chung của website:
Căn cứ vào những số liệu trong báo cáo kinh doanh của website qua hai năm 2007 và 2008 có thể thấy hiệu quả hoạt động của Golwow hai năm qua rất khả quan: tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cao, ổn định( năm 2008 doanh thu tăng trên 30% so với năm 2007), số lượng người truy cập vào website trong năm 2008 tăng 2,7 lần năm 2007. Đáng chú ý là tỷ lệ người truy cập vào website chỉ để tìm kiếm thơng tin đã giảm mà thay vào đó là số lượng người đặt hàng trên website tăng lên thể hiện qua số lượng giao dịch đã tăng gấp đôi trong năm 2008 và tỷ lệ giao dịch thành công cũng khá cao khoảng 75%-80%,đạt hơn 329 triệu đồng lợi nhuận.
Hiện website đang hoạt động khá thành công ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh nhờ vào việc xác định đúng đối tượng khách hàng là các bạn trẻ có nhu cầu giải trí cao nhưng lại thiếu thời gian để tìm kiếm và đi mua vé xem các chương trình giải trí.Tập khách hàng hiện tại của Golwow là nhân viên văn phòng và học sinh-sinh viên là chủ yếu(chiếm 60%). Đây cũng là nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ sử dụng internet cao phù hợp với phương thức bán vé trực tuyến của website. Website đã có tập khách hàng ổn định, sản phẩm chủ lực mang lại tỷ trọng doanh thu cao cho website: là vé xem các chương trình ca nhạc. Golwow cũng đã tổ chức hoạt động bán vé trực tuyến và xác lập được lợi thế cạnh tranh của mình để phát huy: chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng (60% phiếu chọn).
Website cũng đã nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu thị trường và tạo được những ưu thế nhất định tạo nên điểm mạnh mà không phải website nào cũng làm được:
- Cung cấp giải pháp bán vé trực tuyến đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng. - Thu hút người xem bằng những thơng tin, hình ảnh giải trí hấp dẫn.
- Nằm trong chuỗi siêu thị trực tuyến của cơng ty Gol,ln có một lượng khách truy cập trên hệ thống.
- Xây dựng Website TMĐT cho phép khách hàng có thể truy cập tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm và có thể mua hàng và thanh tốn trực tuyến thơng qua website của GOL một
cách dễ dàng. Mặt khác, website cũng cung cấp cho khách hàng không chỉ là sản phẩm khách hàng mong muốn mà cịn các lợi ích khác khi mua hàng trên Golwow thơng qua các chương trình khuyến mại.
- Trở thành website đầu tiên ở Việt Nam cung cấp giải pháp bán vé các chương trình giải trí tồn diện.
- Hệ thống chi nhánh và văn phòng đại diện rộng khắp giúp Golwow có được ưu thế về năng lực tổ chức phân phối vé các chương trình lớn trên tồn quốc và thế giới.Do đó Golwow đã vinh hạnh trở thành đối tác cung cấp giải pháp bán vé trực tuyến cho các chương trình lớn: hoa hậu hoàn vũ 2008, liveshow ca nhạc “Rain’s coming Viet Nam”( Rain World tour) và các liveshow của các ca sĩ nổi tiếng trong nước và thế giới…
Tận dụng những tiện ích của TMĐT giúp Golwow có thể tiết kiệm chi phí trong việc quảng bá hình ảnh trong và ngồi nước.
Cơng ty cũng đã thiết lập được các mục tiêu Marketing điện tử để phục vụ cho mục tiêu chung là tăng trưởng doanh thu cho website: Golwow.com.Mà kết quả đạt được tăng trưởng về doanh thu rất rõ ràng trong năm 2008.
Golwow cũng đã áp dụng chiến lược định giá phù hợp là: định giá xúc tiến(60% phiếu chọn): website đưa ra mức giá cố định cho các sản phẩm ,dịch vụ cung cấp nhưng đồng thời cũng rất linh hoạt khi kèm theo khuyến mại để khuyến khích khách hàng mua lần đầu hoặc thúc đẩy họ quay lại mua các lần sau: chương trình khuyến mại cho khách hàng khi mua vé xem đêm nhạc”Cát bụi - tưởng nhớ Trịnh Công Sơn” sẽ được tặng phiếu mua hàng thời trang Nancy và phiếu quà tặng tại thẩm mỹ viện L’Opera de Paris.
Website cũng đã ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử chủ yếu là Marketing điện tử trực tiếp(60% phiếu chọn )và xúc tiến bán điện tử(40% phiếu chọn). Như: gửi các email Marketing, tổ chức các chương trình khuyến mại khi khách hàng đặt vé trên Golwow hay tạo các sự kiện trực tuyến( chương trình “niềm vui bất ngờ”, “ dự đốn kết quả bóng đá”…) hiệu quả ban đầu cũng đã thu hút được nhiều người tham gia thơng qua đó tăng số lượng người truy cập và mức độ nhận biết website.
4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lượcMarketing điện tử của website: Golwow.com Marketing điện tử của website: Golwow.com
Thị trường hiện tại của website mới chỉ tập trung vào thị trường ở thành phố Hồ Chí Minh và một số vùng lân cận,chưa hoạt động mạnh ở thị trường Hà Nội và các thành phố khác.Cho nên chưa tận dụng hết được các ưu điểm khi ứng dụng TMĐT vẫn
cịn bó hẹp về khơng gian và thời gian. Hệ thống sắp xếp và cập đơn hàng không hoạt động 24/7.
Chất lượng dịch vụ chưa thực sự làm hài lòng khách hàng.Trong một số trường hợp các yêu cầu của khách hàng khơng được đáp ứng như mong muốn làm nản lịng khách hàng,cũng như ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp có thể dẫn tới việc khách hàng khơng trở lại với website.
Thiếu tính hoạch định chiến lược :
Chiến lược và công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử thể hiện tầm nhìn của người quản lý website về tương lai các hoạt động Marketing của Golwow. Nhưng website lại chưa có phương pháp khoa học để hoạch định chiến lược Marketing điện tử một cách rõ ràng cũng như chưa ứng dụng mơ hình&quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử(100% phiếu chọn) .Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng Marketing điện tử ở mức tác nghiệp.Các hoạt động này mang tính tự phát và mờ nhạt nhiều khi gây lãng phí mà hiệu quả khơng cao. Đặc biệt khi tốc độ phát triển và ứng dụng TMĐT đang diễn ra mạnh mẽ, nếu khơng nhanh chóng nhận thức về tầm quan trọng của công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử sẽ khiến website không nắm bắt được các cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Phương thức phân phối vé của website mới chỉ dừng ở việc lấy vé từ nhà cung ứng giao cho khách hàng(chiếm 60%) ,còn các phương thức cho phép khách hàng lấy vé tại quầy còn rất hạn chế(20%).
Về các giải pháp xúc tiến điện tử :
- Hình thức quảng bá chưa mạnh mới chỉ chủ yếu qua thống các siêu thị của GOL, banner quảng cáo của Golwow hầu như chỉ được đặt trên hệ thống các website trong hệ thống công ty GOl, và một số đối tác khác như: website của công viên đầm sen, website của báo thế giới phụ nữ.Golwow chưa quan tâm nhiều đến việc đặt các bannner quảng cáo tại các website và các diễn đàn, nhiều người truy cập như: vnexpress, dân trí, trái tim việt nam online.Golwow cũng khơng sử dụng bất kỳ một hình thức quảng cáo trực tuyến nào khác. Điều này làm hạn chế khả năng quảng bá website đến đông đảo người dùng website. Website hiện đang ứng dụng chủ yếu 2 giải pháp xúc tiến là: Marketing điện tử trực tiếp(60% )và xúc tiến bán điện tử(40%).Cịn quan hệ cơng chúng điện tử rất ít (chỉ có 20%)mới chỉ có tiến hành một vài sự kiện trực tuyến.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website : Golwow.com :60% phiếu trả lời cho rằng việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến mang lại hiệu quả ở mức trung bình,và 20% cho rằng chưa hiệu quả đối với hoạt động của website.Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động Marketing TMĐT nói chung.
- Website chưa tạo được khơng khí sơi động mang nhiều tính giải trí để thu hút người truy cập.Golwow cũng chưa xây dựng được forum cho các thành viên khi đăng ký trên website.Mà điều này là rất quan trọng đối với một website định hướng là trung tâm giải trí nhưng lại khơng có được khơng khí sơi động của các tranh luận ý kiến của các thành viên về các bộ phim hay chương trình giải trí khác.Mặt khác điều này cũng hạn chế số lượng người đăng ký là thành viên và mức độ thường xuyên truy cập vào website vì họ chưa thầy được các lợi ích cũng như sự hấp dẫn khi vào website.
- Golwow cũng chưa có hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng, nếu có vấn đề vướng mắc khách hàng chỉ có cách gọi điện đến cơng ty mà lại giới hạn về thời gian làm việc.Trong khi các hoạt động giải trí thường diễn ra vào khoảng thời gian ngồi giờ.
- Vị trí trong kết quả tìm kiếm trên các cơng cụ phổ biến hiện nay như: google, yahoo, timnhanh,xalo…cịn thấp,người muốn mua vé online thơng qua việc tìm trên google- cơng cụ tìm kiếm phổ biến hiện nay, thì với từ khố “mua vé xem liveshow ca nhạc” thì khơng xuất hiện trang golwow ở 10 trang kết quả đầu tiên,trong khi các kết quả hiện ra website: www.123mua.com.vn, www.5giay.vn,với các thông tin rao bán vé được đăng tải.Còn với từ khố “mua vé xem phim trực tuyến” thì cũng khơng tìm thấy Golwow trong những trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Điều này rất hạn chế việc tìm thấy và biết đến Golwow của khách hàng khi có nhu cầu.
- Website có sử dụng hình thức Marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là spam. Hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao.Theo thống kê trung bình mỗi ngày,người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép(spam).
- Golwow cũng sử dụng hình thức Marketing lan truyền cho phép khách hàng có thể gửi thơng tin các chương trình đang bán vé cho bạn bè,người thân nhưng nội dung chưa
hấp dẫn nên có rất ít khách hàng sử dụng hình thức này.Do đó hoạt động này của website cũng không hiệu quả.