2.1 .Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Tổng Công ty cổ phần
2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty CP bảo
phần Bảo hiểm bưu điện
2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng cơng ty CPbảo hiểm bưu điện bảo hiểm bưu điện
a.Vai trị của công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng
Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, đang và sẽ trở nên ngày càng mạnh mẽ với qui mô và phạm vi ngày càng lớn. Sự phát triển của khoa học và công nghệ cho phép các nhà sản xuất nhạy bén có khả năng đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Tình hình trên đã khiến cho chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh, trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chất lượng đã trở thành một “ngôn ngữ” phổ biến. Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp, tổ chức ( gọi chung là tổ chức) cần đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Sự hòa nhập của chất lượng vào mọi yếu tố của tổ chức từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp sẽ là điều phổ biến và tất yếu đối với bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển.
Từ đó chúng ta thấy rõ ràng rằng chất lượng dịch vụ là yếu tốc cực kì quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp để tồn tại nhưng muốn đững vững trên thị trường thì doanh nghiệp đó phải xây dựng được một niềm tin cho khách hàng. Đặc biệt lại càng quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm bởi vì cung cấp một dịch vụ bảo hiểm có chất lượng chính là mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp đó. Ý thức được vai trị quan trọng đó nên các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm bưu điện nói riêng đang nỗ lực cạnh tranh nhau bằng chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm.
b.Mục tiêu chất lượng
Thực hiện Chính sách chất lượng đã được hoạch định, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện cam kết đạt Mục tiêu chất lượng năm 2011 như sau:Phấn đấu hoàn thành 100% các chỉ tiêu kế hoạch về doanh thu, bồi thường tất cả các nghiệp vụ và chỉ tiêu kế hoạch về lợi nhuận.
Nâng cao số lượng và chất lượng dịch vụ của hệ thống mạng lưới bán lẻ qua VNPOST, Ngân hàng và môi giới, đảm bảo hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu.
Nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ trên tất cả các khâu: khai thác, giám định, bồi thường, chăm sóc khách hàng, đảm bảo 100% các dịch vụ có tái tục được tái tục, 100% các vụ bồi thường được giải quyết bồi thường nhanh chóng, kịp thời, chính xác, khơng có khiếu kiện của khách hàng.
Hồn thiện hệ thống Cơng nghệ thơng tin, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp: Đảm bảo sự quản lý thống nhất và xuyên suốt theo từng nghiệp vụ trong tồn Tổng cơng ty; Đảm bảo 100% các vị trí chủ chốt của Tổng cơng ty được đào tạo và đào tạo lại,có đủ năng lực để tổ chức điều hành doanh nghiệp phát triển bền vững.
Xây dựng văn hóa ứng xử PTI trên tinh thần đảm bảo 100% cán bộ nhân viên được quán triệt, học tập và thực hiện theo các quy định tại bộ quy tắc ứng xử PTI.