II. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với ngờ
3. Công tác giám định.
Giám định là khâu trung gian quan trọng của hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nó là cơ sở để thực hiện cơng tác bồi thờng. Việc bồi thờng có đợc nhanh chóng,
hợp lý chính xác hay khơng một phần lớn phụ thuộc vào kết quả của công tác giám định.
Trong những năm gần đây, các sản phẩm về bảo hiểm xe cơ giới đã phát triển mạnh mẽ cả về số lợng lẫn chất lợng. Do đó địi hỏi cơng tác giám định xe cơ giới trong nghiệp vụ BHTNDS chủ xe cơ giới phải đợc củng cố và nâng cao. Để đáp ứng yêu cầu thực tế, công ty cần h- ớng dẫn cho các giám định viên về trình tự thực hiện giám định, đảm bảo cho cơng tác bồi thờng chính xác, sát với thực tế, đúng trách nhiệm và giúp các chủ xe nhanh chóng khắc phục đợc hậu quả.
Trớc đây và hiện tại cơng ty khơng có phịng giám định riêng do đó việc giám định của bộ phận nào do bộ phận đó chịu trách nhiệm. Trong các nghiệp vụ mà công ty đang triển khai việc giám định thiệt hại nghiệp vụ BHTNDS chủ xe cơ giới là phức tạp nhất, đòi hỏi phải có trình độ chun môn cao cộng với tinh thần trách nhiệm của cán bộ giám định.
Đối với các vụ tai nạn xảy ra trên địa bàn tỉnh thì cơng ty trực tiếp giải quyết sau khi có thơng báo của chủ xe hoặc cảnh sát giao thơng vì mục tiêu hàng đầu của nghiệp vụ bảo hiểm này là đảm bảo quyền bồi thờng cho ngời bị nạn, nên công ty luôn chú trọng tới chất lợng của công tác giám định, kịp thời, nhanh chóng, chính xác. Tuy nhiên có nhiều vụ tai nạn xảy ra ở tỉnh khác mà vẫn thuộc trách nhiệm của bảo việt Bắc Ninh thì cơng ty phối hợp với bảo việt của tỉnh đó và uỷ thác cho lực l-
ợng cảnh sát giao thông trên địa bàn xảy ra tai nạn giám định hộ.
Trên thực tế hầu hết các vụ tai nạn xảy ra trên địa bàn của tỉnh trong một thời gian ngắn cán bộ cơng ty đã có mặt và phối hợp với lực lợng cảnh sát giao thông tổ chức khám nghiệm hiện trờng, xác định thiệt hại làm cho các chủ xe tin tởng, yên tâm vào bảo hiểm.
Cho đến nay, Công ty đã làm thay đổi công tác giám định làm cho nó ln phù hợp với mơ hình tổ chức, do đó việc giám định đợc kịp thời chính xác, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi xảy ra tai nạn. Đồng thời việc thu nhập thông tin đầy đủ hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bồi thờng tốt hơn, bên cạnh đó trong những năm qua cơng tác giám định ở Cơng ty vẫn cịn một số hạn chế cần khắc phục:
- Có những thiệt hại của bên thứ ba thuộc trách nhiệm của Công ty cần phải giám định những Công ty trực tiếp giám định làm cho việc giám định thiếu chính xác, trung thực, để phát sinh tiêu cực dẫn đén việc bồi thờng thiếu chính xác.
- Một số vụ tai nạn có nhiều lý do nh: Chủ xe gây ra tai nạn thơng báo cho cơng ty bảo hiểm hoặc vì nơi xảy ra tai nạn q xa, q khó tìm đối với nhân viên giám định của công ty. Nh ở các huyện Lơng Tài, Gia Bình, Quế Võ… do vậy việc giám định không đợc kịp thời nên hiện trờng tai nạn bị xê dịch làm ảnh hởng đến chất lợng giám định.
Tuy vậy khơng hẳn là khơng có hớng giải quyết trong việc giám định thiếu chính xác của cán bộ bảo hiểm. Nhiều trờng hợp chủ xe không đồng ý với kêt quả giám định của cán bộ bảo hiểm Công ty đã mời các giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp khác hoặc để chủ xe tự nguyện lự chọn. Tuy nhiên nếu kết quả giám định chính xác thì tồn bọ chi phí giám định thuộc về chủ xe và ngợc lại.