Trong chương 3 đã trình bày phương pháp thưc hiện nghiên cứu. Chương 4 này nhằm mục đích trình bày kết quả đánh giá, hồn chỉnh các thang đo và kết quả kiểm nghiệm mơ hình ly thuyết cũng như các giả thuyết nghiên cứu đã đưa ra. Bên cạnh đó cũng trình bày một sơ phân tích mơ tả về mẫu nghiên cứu, và kết quả định lượng các thang đo. Nội dung của chương này gôm các phần chính như sau: thông tin về mẫu nghiên cứu; phân tích đánh giá thang đo sơ bộ; hiệu chỉnh thang đo; kiểm định giả thuyết.
4.2.Thông tin mẫu
Về loại hình cơng ty, trong 138 bảng câu hỏi hoàn tất, có 112 khách hàng được phỏng vấn thuộc loại hình cơng ty sản x́t (chiếm 81,2% kích thước mẫu), 26 khách hàng thuộc loại hình cơng ty thương mại (chiếm 18,8% kích thước mẫu). Lượng khách hàng đến với Nippon Express Vietnam chủ yếu là nhưng cơng ty thuộc loại hình cơng ty sản x́t.
Về mức khôi lượng khách hàng thường xuất đi trong một tháng, có 23 khách hàng có lượng hàng xuất thấp hơn 20 CBM, chiếm 16,7% kích thước mẫu. 95 khách hàng xuất hàng ở mức khôi lượng từ 20 CBM đến 100 CBM, chiếm 68,8% kích thước mẫu. 20 khách hàng xuất hàng trên 100 CBM, chiếm 14,5% kích thước mẫu.
Qua bảng còn chỉ ra tần suất sư dụng dịch vụ xuất đường biển trong tháng với 34 khách hàng sư dụng ít hơn 4 lần, chiếm 24,6% kích thước mẫu. 86 khách hàng sư dụng từ 4 đến 8 lần, chiếm 62,3% kích thước mẫu. 18 khách hàng sư dụng trên 8 lần môi tháng, chiếm 13,0% kích thước mẫu.
Với 138 bảng câu hỏi hoàn tất cho thấy lượng hàng được xuất đến Nhật chiếm đa sô với 103 khách hàng, chiếm 74,6% kích thước mẫu. Đến Trung Quôc có 8 khách hàng, chiếm 5,8% kích thước mẫu. Đến My có 5 khách hàng, chiếm 3,6% kích thước mẫu và đến các nước khác là 22 khách hàng, chiếm 15,9%.