TCVN ISO 9001:2008, các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
7.5.4 Tài sản của khách hàng
Tổ chức phải giữ gìn tài sản của khách hàng khi chúng thuộc sự kiểm soát của tổ chức hay được tổ chức sử dụng. Tổ chức phải nhận biết, kiểm tra xác nhận, bảo vệ tài sản do khách hàng cung cấp để sử dụng hoặc để hợp thành sản phẩm. Khi có bất kỳ tài sản nào của khách hàng bị mất mát, hư hỏng hoặc được phát hiện không phù hợp cho việc sử dụng, tổ chức đều phải thơng báo cho khách hàng và phải duy trì hồ sơ (xem 4.2.4).
CHÚ THÍCH: Tài sản của khách hàng có thể bao gồm cả sở hữu trí tuệ và dữ liệu cá nhân.
Tổ chức có thể phải buộc tiếp nhận, lưu giữ cả sản phẩm và dữ liệu do khách hàng cung cấp, chẳng hạn:
a) Các sản phẩm phần mềm kể cả các sản phẩm phần mềm thương mại do khách hàng cung cấp: b) Các công cụ để phát triển;
c) Các phần mềm phát triển kể cả các dịch vụ mạng; d) Các dữ liệu thử nghiệm và chạy phần mềm; e) Giao diện hoặc các quy định khác;
f) Phần cứng; và
g) Các tài sản dạng sở hữu trí tuệ, các thơng tin mang tính bản quyền và bảo mật, kể cả các quy định. Trong mọi thỏa thuận bảo trì, cần lưu ý giải quyết các nội dung sau:
- Việc hỗ trợ và giấy phép cần có, kể cả các phiên bản tiếp theo của sản phẩm, và - Các mục hạn chế và các ràng buộc trong việc sử dụng lại sản phẩm ở các dự án khác.
Các phương pháp để xác định sản phẩm do khách hàng cung cấp nên là một phần của quản lý cấu hình đối với sản phẩm (xem 7.5.3).