(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Tóm tắt về phân phối:
- Mạng lưới VietinBank không dễ tiếp cận, đặc biệt là các khu vực không phải thành phố lớn.
- Khách hàng chưa được tiếp cận đầy đủ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ. - NH nên mở rộng kênh phân phối qua Mobile Banking và Internet Banking.
- Khá nhiều khách hàng có sử dụng thẻ ATM của VietinBank, khách hàng biết đến nhiều đến mạng lưới ATM của VietinBank chỉ sau Ngân hàng Vietcombank.
2.2.2.4 Về chiêu thị
Có thể thấy rằng trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng bá thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để các NHTM đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo tại VietinBank chủ yếu là quảng cáo tại các chi nhánh/phòng giao dịch thông qua brochure, poster, bandrole, pano… Quảng cáo trên phương tiện truyền thơng là qua kênh báo chí, truyền hình và truyền thanh với những thông điệp ngắn gọn ấn tượng. Quảng cáo trên các Internet đang được ngày càng được chú ý, thông qua trang Web của VietinBank tại địa chỉ
http://www.vietinbank.vn/ , khách hàng có thể hiểu thêm về ngân hàng và các hoạt động hiện nay đang thực hiện. Ngoài ra, với tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng CallCenter có thể tiếp cận và đáp ứng các yêu cầu khách hàng 24/7.
Các kênh quảng cáo khác mà VietinBank sử dụng là tại các hệ thống máy rút tiền tự động hay thương hiệu VietinBank cịn được biết đến thơng qua đội ngũ nhân viên từ trang phục đến phong cách làm việc. Bên cạnh đó dịng chữ VietinBank màu đỏ xanh đã trở nên quen thuộc không chỉ với người dân Việt Nam mà cịn với bạn bè quốc tế. Hình thức quảng cáo bằng thư trực tiếp với danh sách khách hàng có từ các cơ sở dữ liệu tuy mới được triển khai nhưng cũng đã cho thấy sự hiệu quả.
Hoạt động khuyến mãi
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, VietinBank đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi đối với các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu như: Xuân phú quý, Hè sôi động cùng VietinBank, 25 năm gắn kết…
Bảng 2.3: Các mức giải thưởng của chương trình “Xuân phú quý”
Giải thưởng Giá trị giải thưởng 1 Giải đặc biệt 10 lượng vàng SJC 9999
8 Giải nhất 5 chỉ vàng SJC 9999
8 Giải nhì 3 chỉ vàng SJC 9999
80 Giải ba 1 chỉ vàng SJC 9999
2.000 Giải khuyến khích Tiền mặt 500.000 VND
(Nguồn: Tại Website www.vietinbank.vn)
Hoạt động PR (Quan hệ công chúng)
VietinBank hiện đang đẩy mạnh việc xây dựng quảng bá hình ảnh đến cơng chúng, xây dựng một VietinBank năng động trong thời kỳ mới, khẳng định uy tín thương hiệu khơng chỉ trong nước mà cịn vượt ra khỏi biên giới quốc gia đến các nước trong khu vực và trên thế giới với các hoạt động như:
- Là DN thực hiện trách nhiệm đối với xã hội, cộng đồng lớn nhất trong ngành Tài chính - Ngân hàng; Là ngân hàng đầu tiên và đơn vị cứu trợ lớn nhất đến với với đồng bào Miền Trung bị lũ lụt trong năm 2013.
- Thực hiện các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, tài trợ chương trình "Nghĩa tình Trường Sơn“ và các chương trình hướng về Trường Sa thân yêu.
Đối với khách hàng
Hàng năm VietinBank và các chi nhánh đã tổ chức “Hội nghị khách hàng” theo định kỳ (quý, năm) dành cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân có mối quan hệ tốt. Thơng qua chương trình, VietinBank sẽ biết được những vướng mắc của khách hàng để kịp thời giải đáp và có những điều chỉnh kịp thời. Đồng thời đây cũng là cơ hội để VietinBank hiểu rõ hơn khách hàng mình, thắt chặt và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Ngoài ra, hiện VietinBank cũng đã có những chương trình “Tri ân khách hàng” và có những ưu đãi, quà tặng đối với khách hàng có quan hệ giao dịch lâu
dài. Các chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng Thẻ VietinBank được cập nhật hàng ngày trên các trang tin tức và Website của Ngân hàng.
Có 6 câu hỏi đánh giá về chiêu thị. Hình 2.6 thể hiện kết quả khảo sát (Phụ lục 7: Tổng hợp ý kiến khách hàng về chiêu thị của VietinBank).