4.3 Một số gi ải pháp nâng cao sự hài lòng của KH vay tiêu dùng tạ
4.3.1 Thực hiện chính sách giá hợp lý:
Theo như kết quả hồi quy đã nêu ở trên, thì yếu tố giá cả tác động mạnh nhất vào mức độ hài lịng của KH do đó chính sách giá cả là vô cùng quan trọng, trong lĩnh vực ngân hàng thì chính sách giả cả chính là chính sách về lãi suất và các chi phí tín dụng liên quan.
Về chính sách lãi suất: Ngân hàng nên tìm hiểu mặt bằng chung của thị trường lãi suất của các NH trên địa bàn để đưa ra mức lãi suất phù hợp nhất cho KH. Đồng thời thường xun có các chương trình về ưu đãi lãi suất trong khoản thời gian ban đầu nhất định. Ví dụ ưu đãi lãi suất thấp hơn sàn trong g 03 tháng đầu tiên đối với vay ngắn hạn hoặc trong 12 tháng đầu tiên đối với cho vay trung dài hạn. Đồng thời KH thường quan tâm sự biến đổi của lãi suất trong tương lai, vì thời gian vay tiêu dùng thơng thường là từ 5-10 năm, trong khoảng thời gian này KH thường lo sợ lãi suất sẽ tăng lên quá cao như trường hợp cuối năm 2012 lúc đó lãi suất trung bình cho vay tiêu dùng trong NH đã từ 14% lên tới 21% . Tuy nhiên, lãi suất cho vay thường đi theo lãi suất huy động cộng biên độ, nên nếu lãi suất huy động tăng lên thì buộc lãi suất cho vay phải tăng theo tương ứng để đảm bảo lợi nhuận cho Ngân hàng. Vì vậy, NH nên giải thích kỹ cho KH hiểu về vấn đề biên độ lãi suất cũng như để KH yên tâm, NH nên đưa ra thêm chính sách đảm bảo khơng tăng lãi suất nhưng không quá 2% trong thời gian 1-2 năm đầu tiên.
63
đến vay tiền NH. Tuy nhiên, khi KH trả nợ trước hạn thì KH phải chịu 1 khoản chi phí theo quy định NHCT. Theo quy định hiện hành của NHCT thì phí trả nợ trước hạn chỉ dao động từ 1-2%/năm theo cơng thức:
Phí trả nợ trước hạn =a* số tiền trả nợ trước hạn ( 1%<a<2%)
So với các NH khác thì mức phí trả nợ trước hạn của Vietinbank là không cao. Tuy nhiên nếu KH đã vay với thời hạn dài, và số tiền trả nợ trước hạn cịn lại khơng cịn nhiều thì Chi nhánh nên xem xét miễn phí trả nợ trước hạn cho khách hàng vì thực tế khoản phí này cũng khơng nhiều nhưng chi nhánh lại thu được nhiều lợi ích từ việc mang đến sự hài lòng của KH.