ST T
TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ
ĐỒNG Ý ViỄN CẢNH TỔ CHỨC
1 trường có kế hoạch phát triển tổng thể 1 2 3 4 5
2 trường có thương hiệu 1 2 3 4 5
3 trường có tham gia các hoạt động xã hội và địa phương 1 2 3 4 5 4 trường có đưa ra những chủ trương về chính sách của hiệu trưởng 1 2 3 4 5 5 trường có hỗ trợ, giúp đỡ giáo viên định hướng phát triển bản than 1 2 3 4 5 6 nhân viên được tham gia vào q trình ra quyết định về các chính
sách của trường 1 2 3 4 5
SỰ TÔN TRỌNG
7 kiến thức chun mơn và trình độ học vấn được đánh giá cao 1 2 3 4 5
8 có sự tơn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên 1 2 3 4 5
9 sinh viên tôn trọng giáo viên 1 2 3 4 5
10 sinh viên học tập hiệu quả 1 2 3 4 5
SỰ PHẢN HỒI VÀ TẠO ĐỘNG LỰC
11 trường có thành tích trong giảng dạy và nghiên cứu 1 2 3 4 5
12 trường có những giải thưởng vinh danh các cá nhân lao động hiệu quả 1 2 3 4 5 13 trường có sự hỗ trợ, tư vấn về hoạt động giảng dạy và nghiên cứu của
giảng viên 1 2 3 4 5
14 giáo viên được phép biết về những điều kiện hoạt động của trường 1 2 3 4 5
HỆ THỐNG QUẢN LÝ
15 trường có hệ thống chính sách tiến cử cơng bằng 1 2 3 4 5
16 trường có hệ thống quản lý tốt 1 2 3 4 5
18 các cấp quản lý có năng lực quản lý và lãnh đạo 1 2 3 4 5
19 hệ thống quản lý có sự phân quyền và cởi mở 1 2 3 4 5
20 hệ thống thông tin quản lý thông suốt 1 2 3 4 5
21 trường có tiếp cận và áp dụng các hệ thống quản lý tiên tiến 1 2 3 4 5
22 trường có hệ thống quy trình dịch vụ hiệu quả 1 2 3 4 5
THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI
23 trường có hệ thống chính sách lương tốt 1 2 3 4 5
24 trường có hệ thống an ninh tốt 1 2 3 4 5
25 trường có hệ thống an tồn lao động 1 2 3 4 5
26 trường có liên kết với trường mẫu giáo 1 2 3 4 5
27 trường có chính sách nghỉ hưu tốt 1 2 3 4 5
28 trường có trợ cấp phúc lợi cho việc đi lại, chỗ ở trọ cho nhân viên 1 2 3 4 5 29 trường có hỗ trợ tài chính cho nhân viên tham gia các khóa học bồi
dưỡng/ học lên cao 1 2 3 4 5
MÔI TRƯỜNG LÀM ViỆC
30 thư viện trường có nguồn đầu sách và tài liệu phong phú 1 2 3 4 5 31 trang thiết bị phương tiện phục vụ giảng dạy hoàn thiện 1 2 3 4 5
32 trường có nơi gửi xe, đỗ xe tiện lợi 1 2 3 4 5
33 trường có phục vụ những bữa ăn phong phú 1 2 3 4 5
34 không gian nghiên cứu của trường rộng rãi 1 2 3 4 5
35 bếp và nhà ăn hợp vệ sinh 1 2 3 4 5
36 trường có khơng gian mơi trường phù hợp với giáo dục và đào tạo 1 2 3 4 5
37 trường có nguồn tài liệu nghiên cứu phong phú 1 2 3 4 5
38 trường có cung cấp thơng tin chính sách mới 1 2 3 4 5
39 Nhìn chung, bạn hài lịng với trường 1 2 3 4 5
- Phần 2: thông tin cá nhân
Sau khi khảo sát nhân viên, người nghiên cứu thực hiện phỏng vấn để tìm hiểu những ý kiến cá nhân, hay những nguyên nhân để nhân viên đưa ra những đánh giá như vậy. Kết quả khảo sát cho thấy mức điểm trung bình của biến quan sát thứ 39 (đo lường mức độ hài lịng chung) là 3,8. Mức điểm này có thể xem như nhân viên gần như hài lòng với trường. (tham khảo phụ lục 5).
Nhân viên được thông tin về kế hoạch phát triển của trường:
Nhà trường đã thực hiện khá tốt việc thông tin cho nhân viên những chính sách, kế hoạch phát triển chung.
Bên cạnh đó, trường cũng tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào q trình ra quyết định, thơng qua hệ thống hợp thư điện tử, và các cuộc họp trực tiếp giữa ban giám hiệu và nhân viên. (tham khảo phụ lục 16)
Giảng viên chưa hài lịng về sinh viên
Có thể do chính sách tạo sự dân chủ đối với sinh viên, cũng như do nhiều giảng viên, nhân viên trong trường là người trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm đứng lớp, nên nhiều giảng viên cho biết đôi khi sinh viên thiếu sự tôn trọng đối với giảng viên. (tham khảo phụ lục 17).
Bên cạnh đó, nhiều sinh viên chưa biết cách tự học với chương trình đào tạo mới, cũng như chưa có ý thức tự học, nên nhiều giảng viên đánh giá sinh viên học tập chưa thực sự hiệu quả.
Thiếu sự phản hồi và tạo động lực cho nhân viên
Nhiều nhân viên cho biết việc đánh giá của nhà trường cịn mang tính hình thức, chưa đánh giá được năng lực, và những nỗ lực thực tế những của nhân viên.
Cụ thể như nhiều giảng viên áp dụng phương pháp dạy học tích cực, địi hỏi phải bỏ cơng nghiên cứu rất nhiều, nhằm mang lại kết quả dạy học tốt hơn, nhưng nhà trường chưa có những nhìn nhận, hay khen thưởng để động viên nhân viên.
Ngược lại, nhiều giảng viên khơng tìm được phương pháp giảng dạy phù hợp, nên nhiều sinh viên khơng thấy u thích mơn học, nhưng nhà trường cũng khơng có những tư vấn để giảng viên giảng dạy tốt hơn.
Bên cạnh đó là những thủ tục hành chính trong khen thưởng, khiến nhiều nhân viên cảm thấy việc đánh giá và khen thưởng rất nhiêu khê, và thiếu sự tồn diện, khơng đánh giá hết các mặt. (tham khảo phụ lục 18).
Hệ thống quản lý chưa có sự phân quyền và cởi mở
Nhân viên đã nhận thấy những cải cách của nhà trường, đặc biệt là trường thường xuyên tổ chức các cuộc họp để ra các quyết sách. Tuy nhiên, nhiều quyết định quan trọng chủ yếu do cấp trên đưa ra, mà không dựa trên ý kiến tập thể. (tham khảo phụ lục 19). Vì vậy, nhiều nhân viên chưa hài lòng với hệ thống quản lý của trường.
Nhân viên hài lòng với thu nhập và phúc lợi
Nhiều người được khảo sát cho biết họ hài lòng với hệ thống an tồn lao động, và các chính sách trợ cấp hưu trí, và phúc lợi cho nhân viên, với những chính sách hỗ trợ tài chính cho nhân viên tham gia các khóa học bồi dưỡng/ học lên cao của trường và các khoa, trung tâm. (tham khảo phụ lục 20).
Tuy nhiên, do trường không liên kết với trường mẫu giáo, cũng như khơng có mở các trung tâm để bồi dưỡng thiếu nhi cho con em cán bộ, nên nhiều nhân viên trẻ chưa an tâm hay dồn hết tâm huyết để hồn thành cơng việc của trường.
Nhân viên hài lịng với mơi trường làm việc và các tiện ích hỗ trợ.
Trường có khơng gian môi trường phù hợp với giáo dục và đào tạo, với các tiện ích hỗ trợ như bãi giữ xe, phòng ăn, đều được nhân viên đánh giá cao.
Tuy nhiên, trang thiết bị và phương tiện phục vụ giảng dạy chưa thực sự phù hợp, và chưa được đầu tư xứng đáng. Phịng học khơng được trang bị hệ thống máy tính, nên nhiều giảng viên phải mang máy tính cá nhân, trong khi đó, hệ thống âm thanh chập chờn, và việc sử dụng micro có dây khiến cho tính tương tác trong việc dạy học bị hạn chế. (tham khảo phụ lục 21).
Có sự hỗ trợ nghiên cứu và nguồn tài liệu phong phú.
Nhà trường đã tạo nhiều điều kiện về phòng ốc, và các tài liệu để giảng viên thực hiện nghiên cứu và giảng dạy, thông qua các tài liệu trong thư viện và tài liệu của riêng mỗi khoa, ngành (do kinh phí trường và cơng đồn khoa hỗ trợ). Mỗi khoa ngoài văn phịng khoa dành cho lãnh đạo khoa, đều có phịng giảng viên dành cho các giảng viên trong khoa để có thể làm việc, hội họp, và tiếp sinh viên.
Lý do nhiều giảng viên đưa ra cho thực trạng trên là do:
- Mức độ dân chủ đối với sinh viên trong trường khá cao, nên nhiều giảng viên cảm thấy sinh viên khơng tơn trọng mình.
- Chất lượng đầu vào thấp: một số ngành có điểm chuẩn khá thấp, thậm chí khơng tuyển được sinh viên nên phải đóng ngành và chuyển ngành cho sinh viên.
Do đó, nhiều sinh viên khơng thích thú với ngành học, và ý thức tự học chưa cao.
- Thiết kế giờ học không phù hợp: nhiều lớp học buổi sáng kết thúc trễ, và buổi chiều bắt đầu lúc 12 giờ 30 phút, nên sinh viên chưa kịp nghỉ trưa, khó tập trung học.
- Nhiều lớp học đông (trên 100 sinh viên), ngay cả những môn chuyên ngành và môn thực hành, khiến giảng viên không thể quản lý lớp tốt.
- Sinh viên chưa ý thức việc tự học, trong khi chương trình đổi mới của nhà trường đòi hỏi sinh viên phải tự học rất nhiều.
- Quá trình đánh giá và khen thưởng khá đơn giản, nhanh chóng, nhưng khơng đảm bảo đánh giá được hiệu quả làm việc của nhân viên, dẫn đến việc nhiều nhân viên chỉ hồn thành nhiệm vụ, mà khơng nỗ lực để làm cho tốt hơn.
- Thưởng phạt chưa thực sự hiệu quả: các giải thưởng của trường chưa tạo động lực đối với nhân viên, bởi nguồn kinh phí dành cho mảng này khá ít ỏi.
-Trường cũng chưa linh hoạt trong việc khen thưởng các cá nhân có thành tích. Do đó, nhiều cá nhân cảm thấy những nỗ lực của họ chưa được nhìn nhận.
- Mặc dù trường có tổ chức những lớp bồi dưỡng trình độ, nghiệp vụ cho giảng viên, nhưng khơng có sự đánh giá, phản hồi và tư vấn thường xuyên, khiến cho nhiều giảng viên khơng tìm được phương pháp giảng dạy phù hợp.
- Hệ thống quản lý còn nhiều thủ tục nhiêu khê tạo rào cản giảm tính sáng tạo, động lực phát triển của nhân nhân viên, khiến nhiều nhân viên chỉ muốn hoàn thành trách nhiệm, mà khơng có xu hướng phấn đấu hơn nữa.
- Chưa có liên kết với các trường mẫu giáo để hỗ trợ nhân viên, tạo sự yên tâm cho các gia đình nhân viên.
- Trường đầu tư trang thiết bị mới, nhưng một số trang thiết bị có chất lượng khơng cao (loa, máy chiếu, màn chiếu), và khơng cịn phù hợp với lớp học hiện đại (micro dây, hoặc có phịng khơng có hệ thống loa).
2.2.2.6 Q trình
Là một trường cơng lập, nên hoạt động của trường phải theo các quy định của Bộ Giáo dục và Nhà nước. Hiện nhà trường đang áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn của ISO 9001-2000 (từ năm 2005).
Các thông tin về hướng dẫn,quyết định,thông báo v.v… phải theo đúng chiều từ trên xuống. Ngược lại, các cuộc trưng cầu ý kiến, đánh giá, nhận xét của sinh viên, cán bộ nhân viên được thực hiện lấy từ dưới lên.
a) Đăng ký mơn học qua mạng:
Hình thức đăng ký môn học qua mạng linh hoạt: đối với sinh viên hệ chính quy, trường bắt buộc sinh viên đăng ký môn học qua mạng, nhằm giúp sinh viên chủ động hơn về kế hoạch học tập của mình, cụ thể như:
- Sinh viên có thể linh động sắp xếp giờ học của mình - Chủ động chọn giảng viên mình u thích
- Nhờ đó, sinh viên chủ động được thời gian hồn chương trình đào tạo.
Tuy nhiên, do cơ sở hạ tầng về internet còn hạn chế, nên cùng một thời điểm, nhiều sinh viên không đăng ký được mơn học, gây thiệt thịi cho sinh viên.
Ngoài ra, những sinh viên đã vượt qua môn thi nhưng nếu muốn học cải thiện (tức học lại lần 2) để cải thiện điểm thì có thể đăng ký học, nếu điểm nào cao hơn thì nhà trường sẽ ghi nhận điểm đó vào bảng điểm.
Tuy nhiên, đối với những sinh viên đã thi rớt một môn học 2 lần, thì nhà trường sẽ khơng cho sinh viên đăng ký học mơn đó trong học kỳ tiếp theo nhằm tránh tạo áp lực thi cử cho sinh viên.
Số lượng sinh viên tối thiểu để tổ chức các lớp học phần được quy định rõ: - 60 sinh viên cho các môn học đại cương
- 30 sinh viên cho các môn chuyên ngành
- 25-35 sinh viên cho các môn thực tập chuyên ngành
b) Bố trí lịch dạy- học
Việc giảng dạy của giảng viên được thực hiện theo lịch trình mơn học, và phải làm tất cả các thủ tục báo nghỉ, dạy bù, nếu được sinh viên đồng ý.
Về nguyên tắc, nội dung giảng dạy được quy định trong đề cương chung, và đề thi sẽ được bộ môn kiểm duyệt dựa trên đề cương này. Mỗi học kỳ, bộ mơn, khoa phải dự giờ góp ý cho giảng viên để giảng viên giảng dạy tốt hơn.
Nhà trường dự định sẽ có những trợ giảng (được đào tạo) để hỗ trợ các giảng viên trong việc giảng dạy và đánh giá người học, tuy nhiên, hiện vẫn chưa có cơ chế, quy định rõ ràng về việc này.
c) Đánh giá kết quả học tập
Thời hạn phản hồi kết quả đánh giá: Sinh viên được biết kết quả đánh giá môn học trong một tuần sau khi thi. Nếu giảng viên không báo điểm kịp thời sẽ bị hạ bậc lao động.
Cách tính điểm đánh giá: Điểm mơn học sẽ đánh giá dựa vào hai phần điểm:
điểm quá trình (chiếm tối đa 50% trong tổng điểm môn học) và điểm thi cuối kỳ (chiếm tối thiểu 50% tổn điểm môn học).
Xếp loại: nhà trường sẽ xếp loại sinh viên dựa trên điểm trung bình chung cuối
học kỳ, điểm rèn luyện, và hoạt động nghiên cứu khoa học của sinh viên.
d) Gửi giấy báo kết quả cho phụ huynh và phát lịch cho sinh viên
Cuối mỗi học kỳ,nhà trường đều gửi giấy báo kết quả học tập của sinh viên về cho phụ huynh, nhằm giúp phụ huynh nắm thêm thơng tin về q trình học tập của con em mình, và có những hỗ trợ nếu cần thiết.
Ngồi ra, mỗi năm học, trường đều tặng lịch cho sinh viên. Điều này thể hiện sự chăm sóc của nhà trường đối với các khách hàng của mình, cũng như giúp nhà trường quảng bá hình ảnh của mình.
e) Quản lý và sắp xếp chỗ ở cho sinh viên:
Trường có các ký túc xá dành cho các sinh viên nằm trong diện quy định của Nhà nước. Đối với sinh viên khơng ở ký túc xá, hàng năm phịng công tác học sinh sinh viên phải thu giấy xác nhận sinh viên thường trú/ tạm trú ở địa phương.
f) Tổ chức họp và lấy ý kiến học viên
Với mục đích tìm hiểu nhu cầu của người học, mỗi tuần trường đều tổ chức 1 ngày để sinh viên có thể gặp trực tiếp ban giám hiệu và trình bày ý kiến.
Ngoài ra, định kỳ mỗi học kỳ, trường cũng thường xuyên tổ chức các cuộc họp lớp, họp khoa, và họp cấp trường, để lấy ý kiến sinh viên, và trả lời những thắc mắc của sinh viên trong học tập.
g) Tổ chức hội chợ việc làm cho sinh viên
Phịng Cơng tác học sinh- sinh viên của trường chịu trách nhiệm tư vấn, giới thiệu việc làm và điều tra việc làm sau đào tạo, để giúp bản thân trường có những phản hồi về chất lượng đào tạo của mình, tạo dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp, và đồng thời cũng giúp sinh viên nhanh chóng tìm được việc làm.
h) Giải quyết các nhu cầu cơ bản khác của học viên
Các yêu cầu cơ bản của sinh viên được các phòng ban giải quyết theo trách nhiệm và quyền hạn của mình, cụ thể như:
- Yêu cầu in bảng điểm: phòng đào tạo
- Yêu cầu xác nhận là sinh viên: Phịng Cơng tác Học sinh- sinh viên - Yêu cầu phúc khảo điểm: văn phòng khoa
Một số yêu cầu như u cầu phúc khảo điểm thì có phiếu hẹn và có quy định rõ ràng về mức phí, thời hạn giải quyết. Một số yêu cầu khơng có phiếu hẹn, và cũng khơng có thời hạn giải quyết. Chính vì vậy, nếu sinh viên khơng nhận được sự phục vụ thì họ cũng khơng biết trách nhiệm thuộc về ai, mà phải thực hiện lại.
i)Đánh giá của sinh viên về quá trình học tập tại trường:
Sinh viên được thơng tin nhanh chóng
Nhà trường đã sử dụng hiệu quả các kênh thông tin, từ trang web, bảng điện tử, đến cố vấn học tập, v.v... trong việc thông tin cho sinh viên về các chính sách học bổng, hay các thông báo đăng ký mơn học, đóng học phí, giúp sinh viên cập nhật thơng tin nhanh chóng. (tham khảo phụ lục 11)
Đánh giá công bằng và phản hồi đúng hạn:
Việc đánh giá và phản hồi điểm cho sinh viên đã được các giảng viên thực hiện