CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING DỊCH VỤ
53 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh
3.1 Định hướng phát triển giáo dục 2011 – 2020
Chiến lược phát triển giáo dục 2011-2020 của Chính phủ đã xác định rõ mục tiêu tổng quát đến năm 2020, nền giáo dục nước ta được đổi mới căn bản và tồn diện theo hướng chuẩn hóa, hiện đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa và hội nhập quốc tế; chất lượng giáo dục được nâng cao một cách toàn diện.
Riêng đối với giáo dục nghề nghiệp và giáo dục đại học, sẽ điều chỉnh cơ cấu ngành nghề và trình độ đào tạo, phấn đấu đến 2020, tỷ lệ lao động qua đào tạo nghề nghiệp và đại học đạt khoảng 70%; tỷ lệ sinh viên tất cả các hệ đào tạo trên một vạn dân vào khoảng 350 - 400.
Phát triển con người được xác định là một trong những giải pháp then chốt, với mục tiêu đến năm 2020, 100% giảng viên đại học đạt trình độ thạc sỹ trở lên, và 25% giảng viên đại học và 8% giảng viên cao đẳng là tiến sĩ. [11]
3.2 Mục tiêu chiến lược của đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh
- Trở thành một trong tốp 10 trường đại học hàng đầu của Việt Nam theo các tiêu chí kiểm định chất lượng của Nhà nước
- Nghiên cứu, phát triển khoa học công nghệ gắn với đào tạo và chuyển giao công nghệ, khẳng định thương hiệu Nhà trường trên thị trường khoa học công nghệ.
- Phát triển thành trường đại học đa ngành, đa lĩnh vực theo hướng nghề nghiệp - ứng dụng.
- Phát triển thành trường đại học uy tín trong khu vực và quốc tế.
Trong đào tạo, trường đang thực hiện đa dạng hóa các loại hình đào tạo với nhiều ngành, từ trung cấp nghề, cao đẳng, đại học, cao học, v.v...
Trong tương lai, dựa trên xu hướng phân tầng trường đại học, trường có thể bỏ đào tạo trung cấp nghề và cao đẳng, và phát triển mạnh đào tạo đại học và sau đại học, trong đó, chú trọng phát triển các chương trình đào tạo chất lượng cao.
Trong nghiên cứu, trường sẽ đẩy mạnh nghiên cứu chuyển giao cơng nghệ đối với các dự án, hợp đồng từ phía Nhà nước và doanh nghiệp.
3.3Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của trường đại học
Sư phạm Kỹ thuật (đến năm 2020) 3.3.1 Sản phẩm:
a)Cập nhật chương trình đào tạo theo các chương trình quốc tế:
Nhà trường cần cập nhật nội dung đào tạo theo các trường nước ngoài, mạnh dạn bổ sung những môn học mới, đáp ứn g cho những ngành cơng nghệ mới, như Lập trình LabView, v.v…, cũng như lược bỏ những môn học cũ, những ngành công nghệ lạc hậu, mà xã hội khơng cịn sử dụng cơng nghệ đó nữa.
b) Cân đối giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm:
Trên thực tế, nhiều trường đại học đã nhận thấy vai trò của việc đào tạo các kỹ năng mềm, nhằm trang bị cho sinh viên những kỹ năng làm việc nhóm, và kỹ năng quản lý sau khi ra trường.
Ngay cả trong các chuẩn đầu ra của Hội đồng Kiểm định Kỹ thuật và Công nghệ (Accreditation Board for Engineering and Technology– ABET) cũng có nhiều chuẩn đầu ra đề cập đến các kỹ năng mềm. [24] (tham khảo phụ lục 6).
Vì vậy, các ngành học cần bổ sung các môn học kỹ năng mềm, hoặc nhà trường có thể thành lập trung tâm chuyên trách mở các lớp kỹ năng mềm (kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng trình bày trước đám đơng), dù ít dù nhiều thì đây cũng là một trong những môn cơ bản giúp sinh viên phát triển được bản thân mình, và đáp ứng được những yêu cầu mà kỹ sư ngày nay cần phải có.
c) Thí điểm giảng dạy bằng tiếng Anh đối với lớp chất lượng cao:
Hiện nay, các lớp chất lượng cao của nhà trường được hiểu là là lớp đào tạo cho các sinh viên đã thi đậu tuyển sinh vào trường, được học với chương trình giống chương trình đào tạo đại trà, nhưng được hưởng các dịch vụ chất lượng cao, chứ chưa có sự khác biệt về chương trình đào tạo.
Trong tương lai, nhà trường dự định 50% các môn học sẽ giảng dạy bằng tiếng Anh, vì vậy, ngay bây giờ cần thí điểm một số môn học/ ngành học giảng dạy bằng tiếng Anh để rút kinh nghiệm, và sau đó thực hiện giảng dạy tiếng Anh cho tất cả các ngành học của lớp chất lượng cao, và phát triển cho cho chương trình đại trà.
d) Phát triển các chương trình đào tạo chất lượng cao sau đại học:
Hiện tại, nhà trường đã có các chương trình đào tạo chất lượng cao dành cho sinh viên đại học chính quy. Tuy nhiên, số lượng sinh viên tham dự các lớp này cịn ít ỏi. Trong khi đó, các đối tượng tham gia các chương trình sau đại học phần lớn là những người đã đi làm, có thu nhập, và nhờ đó họ dễ dàng tham gia những lớp học chất lượng cao với học phí cao.
Do đó, nhà trường có thể mở thêm các lớp chất lượng cao đối với chương trình sau đại học, đồng thời xem xét việc sử dụng tiếng Anh giảng dạy.
Bên cạnh đó, cần lưu ý sử dụng triệt để các phịng học có cơ sở vật chất tốt để đào tạo sau đại học, nhằm phục vụ tốt hơn các học viên cao học của mình.
e)Tuyển sinh sinh viên nước ngồi:
Thu hút du học sinh là một trong những giải pháp mà nhiều trường đại học trên thế giới áp dụng để gia tăng nguồn thu, và mở rộng quan hệ quốc tế với các nước bạn để khẳng định chất lượng đào tạo của mình.
Hiện tại, nhà trường đã có nhiều du học sinh đang theo học. Tuy nhiên, hiện nhà trường vẫn chưa đẩy mạnh thu hút và tuyển sinh sinh viên nước ngồi cũng như chưa tạo mơi trường đào tạo quốc tế trong trường.
Trước mắt, trường có thể thu hút học sinh Lào, Campuchia, và tăng cường trao đổi sinh viên với các trường Hàn Quốc, sau đó, mở rộng ra nhiều nước khu vực, và các trường học đang liên kết hợp tác đào tạo với nhà trường.
Dự báo hiệu quả mà giải pháp mang lại:
Việc mở lớp đào tạo kỹ năng mềm sẽ giúp nhà trường có thêm một nguồn thu hỗ trợ cho nguồn tài chính của trường, đồng thời quảng bá hình ảnh của trường đối với học sinh cấp 3 và các đối tượng khác.
Sinh viên được học các kỹ năng mềm, và rèn luyện giao tiếp tiếng Anh nhiều hơn, nhờ đó, họ sẽ tự tin và dễ hịa nhập ở nhiều mơi trường làm việc khác nhau.
3.3.2 Giá:
a)Học bổng tiếng Anh:
Học bổng là một trong những yếu tố mà học viên quan tâm khi chọn trường, cũng như là động lực giúp học viên học tốt hơn.
Bên cạnh các học bổng đã có, nhà trường sẽ dựa vào kết quả bài thi chung môn thi tiếng Anh đầu vào và đầu ra hàng năm để cấp học bổng cho sinh viên đạt điểm cao nhất (và đạt trên mức chuẩn tiếng Anh đầu ra), hay sinh viên có mức tăng điểm cao nhất trong mỗi khóa.
Hình thức học bổng có thể chia làm nhiều loại như hiện kim, và một khóa học tiếng Anh tại trung tâm. Nhà trường có thể kết hợp với các trung tâm ngoại ngữ trong khu vực để có ngân sách cho học bổng này.
b) Miễn học phí mơn tiếng Anh cho các sinh viên đạt chuẩn:
Với những sinh viên đã đạt chuẩn tiếng Anh đầu ra của nhà trường và đã có chứng chỉ ngoại ngữ (có giá trị theo quy định của Nhà nước), thì nhà trường có thể miễn học và thi cho các sinh viên này, và miễn học phí mơn tiếng Anh. Điều này cũng tạo sự chủ động cho sinh viên trong việc học tiếng Anh và khuyến khích sinh viên thi các chứng chỉ ngoại ngữ có giá trị.
c) Học bổng nghiên cứu khoa học:
Ngồi kinh phí chung dành cho nghiên cứu khoa học của sinh viên, nhà trường có thể cấp thêm học bổng cho các nghiên cứu khoa học đạt giải thưởng cao trong các cuộc thi. Hình thức học bổng có thể dạng hiện kim, để tạo nguồn hỗ trợ kinh phí cho nghiên cứu khoa học của sinh viên. Đồng thời, các nghiên cứu hay sẽ được đăng trên tập san nội bộ, để sinh viên tự hào và động viên tinh thần của giáo viên và sinh viên.
=> Dự báo hiệu quả mà giải pháp mang lại:
- Trường thu hút thêm nhiều học sinh khá giỏi theo học
- Các học bổng tiếng Anh và nghiên cứu khoa học vừa khẳng định cho sinh viên thấy tầm quan trọng của ngoại ngữ và nghiên cứu khoa học, vừa tạo động lực giúp sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ và tham gia nghiên cứu khoa học. Nhờ đó, trường có thể nâng cao chuẩn đầu ra tiếng Anh cho sinh viên và nâng cao chất lượng nghiên cứu khoa học của trường.
3.3.3 Phân phối
Sự phát triển của internet đã mang mang đến cho con người nhiều cơ hội và nhiều cách thức để tiếp cận thông tin. Một nghiên cứu về hành vi sử dụng internet của người Việt Nam cho thấy hơn 691 video được xem mỗi giây. [12]
Nhiều người tham gia mạng trực tuyến để học tập và nâng cao kiến thức, mà không đặt nặng chuyện bằng cấp, và đây sẽ là kênh để các trường học chứng minh chất lượng giảng dạy và quảng bá hình ảnh của mình.
Nhờ hợp tác với đại học Duy Tân, trường sẽ có được một số lợi thế để có thể tạo lập các khóa học trực tuyến, nhằm tạo cơ hội cho mọi người có thể học tập từ xa, đồng thời cũng giúp nhà trường tăng thêm nguồn thu từ hoạt động này.
Bước đầu nhà trường cần có những bài giảng đăng lên các trang mạng xã hội để cung cấp những kiến thức cơ bản nhằm thu hút sự chú ý của nhiều người.
Đặc biệt, cần tạo một tài khoản trên facebook để cập nhật các bài giảng mới và tư vấn, và trang này cũng có thể kết nối vào website các khoa để nếu ai có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn có thể đăng ký tài khoản với trang học của trường.
b) Tăng cường học tập theo nhóm tại các nhà máy, doanh nghiệp
Nhà trường cần liên kết với các doanh nghiệp để sinh viên tham gia học tập thực tế nhiều hơn tại doanh nghiệp và các nhà máy, có thể phụ việc cho doanh nghiệp trong một khoảng thời gian để làm báo cáo, chứ không chỉ thực tập cuối khóa.
Tạo cơ hội cho sinh viên học tập và làm việc tại doanh nghiệp cũng là một phương pháp dạy học giúp sinh viên có nhiều trải nghiệm thực tế hơn.
3.3.4 Xúc tiến- truyền thông
a) Xem xét điều chỉnh lại sứ mệnh trên website
Hiện nay, sứ mệnh của trường không đề cập đến sự sáng tạo, và khả năng lãnh đạo, kỹ năng mềm.
Trong khi xã hội hiện nay địi hỏi người kỹ sư ngồi những kiến thức chun mơn phải có những kỹ năng quản lý, để có thể hội nhập và phát triển nghề nghiệp về sau. Vì vậy, nếu trường muốn khẳng định chất lượng đào tạo của mình, nhà trường có thể xem xét điều chỉnh lại sứ mệnh cho phù hợp hơn.
Nếu xem sinh viên là khách hàng, thì việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, hay những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trường và ngành học của sinh viên (như phụ huynh, bạn bè, anh chị thí sinh...) sẽ đóng vai trị vơ cùng quan trọng đối với trường trong việc mở ngành học và chỉ tiêu tuyển sinh cho phù hợp.
Việc khảo sát cần thực hiện thường xuyên và dài hạn tại các trường cấp 3 ngay từ lúc học sinh cịn đang trong q trình học đến lúc trường tổ chức tư vấn ngành học và lúc thi tuyển sinh, nhằm làm rõ những nội dung:
- Học sinh muốn học về ngành gì? Trường nào? - Lý do họ chọn học ngành đó? Trường đó? - Họ biết được thơng tin qua đâu?
- Họ cần thêm thông tin nào? Họ muốn biết thơng tin qua đâu?
Thơng qua đó, nhà trường sẽ biết được:
- Xu hướng chọn ngành cho học sinh: từ đó, trường sẽ có kế hoạch mở những ngành học phù hợp
- Những cách thức tìm kiếm thơng tin của học sinh và phụ huynh: từ đó, trường đẩy mạnh cung cấp thơng tin qua những phương tiện đó.
- Những động lực để học sinh chọn theo học tại trường: để nhà trường phát huy những điểm mạnh đó.
- Những thơng tin nào học sinh và phụ huynh quan tâm nhất: để nhà trường điều chỉnh cắt bớt những thông tin thừa và cung cấp những thơng tin mang tính quyết định, hữu ích nhất
c) Cẩm nang tuyển sinh cung cấp thơng tin hữu ích thay cho tờ rơi
Các thơng tin về việc học tập, tuyển sinh của trường cần được cung cấp trong một quyển cẩm nang thay vì các tờ rơi giới thiệu của riêng từng khoa. Điều này sẽ giúp tạo nên tính thống nhất và tính kết nối giữa các thông tin được cung cấp, cũng như thể hiện được sự chuyên nghiệp của nhà trường, đồng thời học sinh và phụ huynh cũng có thể lưu giữ dễ dàng.
Cung cấp thông tin tuyển sinh cho học sinh và sinh viên một cách thống nhất, trong đó nhấn mạnh những thơng tin là điểm mạnh của trường, như:
- Chương trình học: các ngành tuyển sinh, các mơn học, chuẩn đầu ra, v.v… - Những người thành công (đã từng học tại trường), hay những giải thưởng mà
trường đạt được, để minh chứng cho chất lượng đào tạo của trường
- Ý kiến của các sinh viên theo học tại trường: để tạo niềm tin cho học sinh - Sự linh hoạt chuyển đổi chương trình
- Các chính sách học bổng
- Yếu tố cơ hội việc làm trong quá trình học tập và sau khi ra trường - Vị trí địa lý, cơ sở vật chất
- Các câu lạc bộ sinh viên và cách thức liên lạc để tư vấn thêm thông tin
d) Thành lập ban cố vấn với nhiều đối tượng tham dự
Thành phần tham gia ban cố vấn có thể chính là các doanh nghiệp mà nhà trường có mối liên kết, các cựu sinh viên, các chuyên gia, các nhà quản lý phía chính quyền và các thành viên của nhà trường.
Mỗi năm, hay mỗi học kỳ, ban cố vấn có thể ngồi họp lại, để cập nhật và trao đổi những thông tin mới nhất, cũng như vạch ra những hướng giải pháp giúp nhà trường kịp thời điều chỉnh hoạt động của mình.
Doanh nghiệp: chính là những người sẽ sử dụng nguồn nhân lực là sinh viên
của trường, chính vì vậy, họ sẽ biết rõ sinh vên cần có những kiến thức, kỹ năng gì.
Cựu sinh viên: cựu sinh viên là người hiểu được quá trình dạy học của trường,
và họ có thể là những nhà tài trợ tương lai hỗ trợ nhà trường cập nhật chương trình đào tạo của mình, cũng như chính họ sẽ là những người giới thiệu về nhà trường tốt nhất. Mặc dù có nhiều sự khác biệt, nhưng trường vẫn có thể tham khảo bài học của các đại học Mỹ để tạo ra cơ chế, chính sách riêng cho mình, trong đó có trường đại học Havard đã làm rất tốt công tác này.[25]
e) Tổ chức các cuộc thi, trò chơi thu hút đối tượng bên ngoài
Bên cạnh tham gia các cuộc thi do bên ngồi tổ chức, nhà trường cũng có thể nhờ tài trợ của doanh nghiệp để tổ chức các cuộc thi thu hút sinh viên của trường và các đối tượng bên ngoài (như học sinh cấp ba, người đã đi làm).
Ngoài ra, trường cũng có thể phát triển các cuộc thi, trị chơi trực tuyến mang tính học tập, nhằm giúp sinh viên có sân chơi lành mạnh, để thơng qua đó, trao đổi với nhiều bạn bè và các giảng viên nhằm lĩnh hội thêm nhiều kiến thức.
Điểm tích lũy của người chơi trên các trị chơi này cũng có thể quy đổi ra các hiện vật mang tính học tập như sách, vở, phiếu ăn, v.v...
f) Tăng cường hợp tác và quảng bá trên nhiều phương tiện
Nhà trường cần đẩy mạnh việc quảng bá thơng tin trên nhiều phương tiện như báo chí, đài phát thanh, truyền hình, v.v…., đặc biệt khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 7 hàng năm, vì đây là giai đoạn học sinh rất cần những thông tin để quyết định chọn trường đăng ký dự thi và theo học.
g) Tổ chức các khóa học cộng đồng