- Hiệu quả hoạt động tài chính của các DNVVN.
2.2.1.4 ịch vụ ngân hàng điện tử:
Nhằm mục đích giới thiệu cho khách hàng Việt Nam các sản phẩm của một ngân hàng hiện đại, dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến, trong năm 2003, ACB đã chính thức cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm: Internet banking, Home bank- ing, Phone banking và Mobile banking, mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích. ACB là ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng điện tử nhằm mã hĩa bảo mật chữ ký điện tử của khách hàng, tăng độ an tồn khi sử dụng dịch vụ Home banking. Từ năm 2004, ACB cũng đã đưa vào hoạt động Tổng đài 247, cung cấp thêm các tiện ích cho khách hàng thơng qua kênh điện thoại. Tổng đài này được phát triển thành Call Center vào tháng 4/2005. Gần đây nhất, ACB tung ra dịch vụ ACB Online là dịch vụ ngân hàng điện tử (hay ngân hàng trực tuyến) cho phép khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp cĩ tài khoản tiền gửi thanh tốn VND tại ACB thực hiện một số giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thơng qua Internet như:
•Tra cứu thơng tin giao dịch trên tài khoản •Tra cứu thơng tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí
•Tra cứu thơng tin chứng khốn.
•Chuyển khoản trong và ngồi hệ thống ACB.
•Chuyển tiền trong nước cho người nhận bằng Chứng minh nhân dân/ Passport •Thanh tốn hố đơn.
•Dịch vụ bổ trợ Mobile Banking.
•Tạo tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến
•Mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất tốn tài khoản tiền gửi cĩ kỳ hạn bằng tiền đồng. •Vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi cĩ kỳ hạn.
•Đăng ký làm thẻ; gia hạn; báo mất; hủy thẻ; thay đổi thơng tin… •Nạp tiền vào thẻ; tra cứu thơng tin sử dụng thẻ.
•Bán ngoại tệ trực tuyến.
•Thực hiện các thủ tục thanh tốn quốc tế như: L/C, T/T, Nhờ Thu…
Số liệu về hợp đồng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến năm 2011 và 2012 như sau:
Bảng 2.9 Số lượng hợp đồng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến đến hết 2012
(Đơn vị tính:Hợp đồng) Năm 2011 2012 Hợp đồng khách hàng cá nhân 113,564 193,060 Hợp đồng DNNVV 8,986 14,377 Hợp đồng doanh nghiệp lớn 113 297 Tổng 122,663 207,734
Nguồn:ACB, Báo cáo tổng hợp của Trung Tâm Ngân Hàng Điện Tử 2011, 2012.
So với số lượng khách hàng là cá nhân, số lượng hợp đồng cung ứng dịch vụ ngân hàng trực tuyến là tương đối nhiều. Tuy nhiên, với số lượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa khoảng 45.245 khách hàng thì số hợp đồng cung ứng dịch vụ ngân hàng trực tuyến chỉ đạt khoảng 30%. Thêm vào đĩ, theo thơng tin cung cấp của Trung tâm ngân hàng điện tử ACB, số lượng giao dịch thanh tốn trực tuyến đã đạt khoảng 50% tổng số lượng giao dịch chuyển tiền tại quầy (khơng bao gồm các giao dịch liên quan đến tiền mặt như nộp hay rút tiền mặt).
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng an tồn, thuận tiện và cĩ thể thay thế dần các giao dịch truyền thống, ACB đã thành lập riêng một Trung tâm Ngân Hàng Điện tử. Trung tâm này chuyên nghiên cứu phát triển, bán hàng và tư vấn hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng. Bên cạnh đĩ, ACB đã xây dựng và ban hành các qui trình nghiệp vụ để xử lý các giao dịch của khách hàng thơng qua ngân hàng trực tuyến. Hiện tại, ACB cĩ qui định rõ, các giao dịch chuyển khoản trong hệ thống việc xử lý hồn tất giao dịch khơng quá 10 phút từ lúc nhận được giao dịch. Trên thực tế các giao dịch thực hiện qua ngân hàng trực tuyến được xử lý trong thời gian khơng quá 3 phút. Nếu cĩ thơng tin nào khơng rõ hay chưa chính xác Trung Tâm Ngân Hàng Điện Tử sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để thơng báo. Chính vì điều này mà dịch vụ này đang được các doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều.