- Những tồn tại và hạn chế:
3. 11 Định hướng phát triển kinh doanh của ACB trong giai đoạn 2010 –2015.
3.2.1 Xây dựng chiến lược chú trọng tới đối tượng và khả năng thực hiện chiến lược này:
này:
Để trở thành ngân hàng phục vụ thành cơng thị trường, ngân hàng cần thiết lập được các mơ hình kinh doanh mà trong đĩ các DNNVV là trọng tâm. Việc xác định trung tâm này phải được ngân hàng xác định từ việc hoạch định cho đến thực hiện, vai trị của là nền tảng của chiến lược. Chiến lược này phải thể hiện sự ưu tiên trong mọi hoạt động, từ xây dựng danh mục sản phẩm cung ứng đến việc chủ doanh nghiệp cĩ cảm thấy được coi trọng trong giao dịch với ngân hàng hay khơng. Để làm được điều này, ACB cần phải:
- Xác định một chiến lược cụ thể cho DNNVV: Và kế hoạch thực hiện nĩ thể hiện sự am tường về thị trường, các mục tiêu và quan điểm hoạt động của ngân hàng, các phân khúc thị trường mục tiêu, lợi thế cạnh tranh, và nhìn nhận giá trị, các năng lực nội bộ cần thiết để áp dụng , và các hệ thống quản lý cần thiết phải thiết lập. Một điều quan
trọng là ngân hàng phải định nghĩa được về thị trường và xác định phân khúc mà ngân hàng nhắm đến.
- Điều chỉnh cơ cấu tổ chức ngân hàng để phục vụ thị trường : Việc chú trọng tới đối tượng cĩ liên quan đến cơ cấu tổ chức, nhân sự và các hệ thống cơ sở của ngân hàng. Ngân hàng nên xây dựng một hệ thống các phịng ban chuyên phục vụ phân khúc thị trường, thực hiện tất cả các chức năng chính từ các hoạt động ban đầu cho đến các hoạt động hỗ trợ.
- Đảm bảo ban lãnh đạo các cấp hiểu và thực thi chiến lược: Muốn thành cơng trong dịch vụ ngân hàng địi hỏi phải đầu tư chiến lược các nguồn lực và sự quyết tâm của ngân hàng. Việc này địi hỏi sự đồng thuận tham gia và năng lực của ban lãnh đạo cao cấp. Những người đứng đầu sẽ chịu trách nhiệm trong việc ban hành các qui định, qui trình và các biện pháp cần thiết để áp dụng hiệu quả chiến lược dịch vụ ngân hàng cho. - Đào tạo cho nhân viên các kỹ năng riêng trong phục vụ khách hàng: Dịch vụ dành
cho đối tượng khách hàng này cĩ doanh số cao hơn của khách hàng doanh nghiệp lớn nhưng các dịch vụ cĩ qui mơ và cấp độ sâu hơn so với việc phục vụ khách hàng cá nhân. Chính vì điều này mà nhân sự phục vụ đối tượng khách hàng cần phải cĩ những kỹ năng riêng về quản lý bán hàng, am hiểu đối tượng và dich vụ cung ứng cho họ… Các kỹ năng này thường khơng giống như của một nhân viên ngân hàng thơng thường. Nhân sự cĩ kỹ năng riêng biệt và am tường về lĩnh vực khách hàng là nhân tố tạo sự thành cơng cho chiến lược đã xây dựng.