2.1.1. Thông tin chung về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – FPT Telecom chi nhánh KonTum
Tên viết tắt: FPT Telecom KonTum
Ngày thành lập: 21/12/2012
Mã số thuế: 0101778163-060
Địa chỉ: Số nhà 128, Đường Phan Chu Trinh, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam
Quản lý bởi: Cục Thuế Tỉnh Kon Tum
Người đại diện: Nguyễn Út Hoài
Số điện thoại: 0905771717
Fanpage: https://www.facebook.com/fpttelecomkontum82/
Websites:https://fptkontum.com.vn/
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Kon Tum là một chi công ty thành viên của Tập đồn Viễn thơng FPT hàng đầu Việt Nam về cung cấp mạng viễn thông, Internet và Truyền hình. Cơng ty được thành lập vào 21/12/2012. Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, gắn với nhiều biến động của lịch sử phát triển ngành viễn thông, thông tin liên lạc tại Kon Tum, cơng ty đã góp phần mang đến cho người dân tại đây chất lượng dịch vụ viễn thông, Internet ngày càng được cải thiện về chất lượng cũng như giá cả tối ưu. Chính vì vậy mà FPT Telecom Kon Tum đã được hàng chục nghìn hộ gia đình, cá nhân trên địa bàn tỉnh Kon Tum. Lượng khách hàng vẫn không ngừng tăng cường và mở rộng qua các năm.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Kon Tum
Nguồn: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Kon Tum
Giám đốc
Phòng Kinh doanh
Phòng khách
Giám đốc
Là thành viên có quyền lực cao nhất trong công ty, nhiệm vụ chính là quản lý và giám sát tồn bộ quy trình hoạt động của các phịng ban, đưa ra quyết định kế hoạch kinh doanh và chịu sự quản lý của Ban lãnh đạo Tập đoàn FPT Telecom trụ sở chính. Tại đây, Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất cho việc xét duyệt và thực thi các đề án, chiến lược về đầu tư, kinh doanh, phát triển sản phẩm, tạo dựng và mở rộng thương hiệu nhằm gia tăng doanh thu và giúp công ty ngày càng phát triển hơn.
Phòng Dịch vụ khách hàng
- Quản lý các hoạt động thuộc chức năng của phòng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu theo kế hoạch bao gồm:
Tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp.
Thúc đẩy công tác thu hồi cước dịch vụ hàng tháng.
Chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau quá trình bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả
- Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng
- Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự thuộc phạm vi quản lý
- Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc chi nhánh
Phòng Kinh doanh
- Lập kế hoạch, điều hành và quản lý các hoạt động phịng kinh doanh. Xây dựng chính sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông internet ( ADSL/FTTH) và các dịch vụ gia tăng khác do FPT Telecom – Kon Tum đang cung cấp.
- Chịu trách nhiệm về Marketing, doanh số và khách hàng.
- Vận hành, quản lý tối ưu các kênh online: FB, Zalo, SEO Web, SEM, chạy Adword…
- Quản lý đội ngũ bán hàng hiện hữu.
- Tham gia tuyển dụng, huấn luyện và phát triển nhân viên.
- Thực hiện báo cáo, đánh giá và đề xuất chính sách bán hàng cho Giám đốc
Phòng Tổng hợp
- Triển khai thực hiện các nhiệm vụ về hành chính.
- Tổ chức tiếp nhận công văn, giấy tờ và phát hành công văn đi, đến, quản lý con dấu, lưu trữ công văn và hồ sơ công chức viên chức, tổ chức phục vụ khai thác tài liệu và lưu trữ theo chế độ quy định của Nhà nước.
- Quản lý tài sản, tổ chức, kế toán, quản lý kho, thủ quỹ , đánh máy cơ quan, sắp xếp phương tiện nơi làm việc và tổ chức hội họp của công ty.
- Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty về công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, công chức viên chức của Công ty.
- Phối hợp và tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật nghiệp vụ phù hợp với quy hoạch và phát triển.
- Thực hiện công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ cơ quan, công tác an ninh quốc phịng, phịng cháy chữa cháy của Cơng ty, giúp lãnh đạo theo dõi công tác thi đua khen thưởng
- Tổng hợp nghiên cứu, dự thảo và hướng dẫn các phòng ban và cá nhân thực hiện các chủ trương, chính sách của ngành trên địa bàn tỉnh.
- Tổ chức nghiên cứu, ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ, bảo vệ môi trường; xây dựng hệ thống thông tin, lưu trữ tư liệu về các lĩnh vực quản lý của tổ chức theo quy định của pháp luật.
Phòng kỹ thuật
- Triển khai lắp đặt đường truyền internet và dịch vụ viễn thông do công ty cung cấp
- Cài đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng các thiết bị Modem wifi, đầu thu Truyền hình FPT… cho khách hàng
- Bảo trì, kiểm tra, sửa chữa đường dây dẫn tín hiệu và thiết bị đã được lắp đặt cho khách hàng
- Phân tích, đánh giá chi tiết các chỉ số và có các biện pháp phát huy, khắc phục và cải tiến.
- Phối hợp quản lý hạ tầng, đề xuất bổ sung, nâng cấp hạ tầng khi cần thiết.
- Chịu trách nhiệm chung và kiểm soát các chỉ số KPIs triển khai, bảo trì của khu vực quản lý.
- Hỗ trợ kĩ thuật, hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng VIP hoặc trực tiếp yêu cầu từ Ban Giám đốc.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để điều động nhân sự hỗ trợ, ứng cứu khi có dấu hiệu sự cố, tồn đọng.
- Báo cáo đánh giá kết quả cơng việc định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Bảng 2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Kon Tum
Mã Ngành
2630 Sản xuất thiết bị truyền thông
4651 Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh
5820 Xuất bản phần mềm
5913 Hoạt động phát hành phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình
6110 Hoạt động viễn thơng có dây
6190 Hoạt động viễn thông khác
7310 Quảng cáo
Hiện nay FPT Telecom – Chi nhánh Kon Tum đang hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực viễn thơng và truyền hình với 4 nhóm sản phẩm chủ đạo:
Internet (ADSL/FTHH): Hiện có các gói cước internet được nhiều cá nhân, doanh
nghiệp lựa chọn tùy theo mục đích sử dụng như S80, S100, S150, S250, S300. Các gói cước ln được cập nhật khuyến mãi thường xuyên theo từng tháng đem đến cho khách hàng những ưu đãi hợp lí. Ngồi ra thiết bị cũng vơ cùng tốt UNIFI AC LIFE & UNIFI có tính năng phát wife đất liền ($3700000) cho phép mấy chục thiết bị kết nối 1 lần. Khơng những thế cịn có ROUTER 1 băng tần (2,4 GHz), ROUTER 2 băng tần (2,4 GHz/5GHz) và ROUTER cân bằng tải (đa phần hay sử dụng VIGOR 2925 ($2700000). Thiết bị WIFE MESH tính năng khơng bị nghẽn mạng và rớt mạng và ưu điểm không cần lắp dây điện.
Truyền hình FPT: Sản phẩm tích hợp cơng nghệ giải trí hiện đại và thông minh
nhất. Các tính năng nổi bật bao gồm truyền hình 4k với thiết kế nhỏ gọn, sang trọng, hình ảnh sắc nét chuẩn 4k, bộ giải mã FPT TV phiên bản 2020 sẽ đưa bạn chạm đến những cảm xúc thăng hoa với kho phim đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích, kết nối trực tuyến kho phim internet, kho phim truyện khổng lồ, thư viện thiếu nhi bổ ích, chuyên mục thể thao, kho ứng dụng khác....Ngồi ra, cịn có các tiện ích nổi bật như truyền hình xem lại, giám sát nội dung trẻ em, tính năng Multi-cam, các tính năng cá nhân hóa..... Hiện tại cơng ty đang đẩy mạnh sản phẩm này vào thị trường bằng việc kết hợp truyền hình và internet thành một sản phẩm. Sản phẩm giúp cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu giải trí, tăng tính tiện ích khi sử dụng trọn bộ sản phẩm. Gần đây, nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm kết hợp này ngày càng cao.
FPT Play Box: Sản phẩm giải trí đa phương tiện và là TV box đầu tiên tại Việt
Nam sử dụng HĐH Android TV 10 của Google đi kèm với điều khiển giọng nói bằng Tiếng Việt ứng dụng duy nhất phát giải ngoại hạng Anh giúp theo giỏi những trận đấu kinh điển; VOD phim, ca nhạc chất lượng cao và ln được cập nhật vad tích hợp một kho nội dung giải trí đồ sộ. Giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác; tốc độ truyền tải nhanh mượt trên mọi mạng viễn thông, di động và cho phép tương tác trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, Smart TV). Cịn có shopping TV mua sắm trực tuyến, tính năng cast chia sẻ mọi nội dung yêu thích từ thiết bị cá nhân như smart phone, laptop lên màn hình TV chỉ với vài thao tác chạm đơn giản qua tính năng Chromecast và Airplay.
Camera: Khả năng đánh mất dữ liệu cực kì thấp vì lưu dữ thơng tin hình ảnh vào
icloud hết. FPT khơng chỉ bán sản phẩm mà cịn bán dịch vụ nên là 1 camera là 1 cloud. Độ phân giải full HD chuẩn màu sắc và dữ liệu được lưu trữ trên tồn đám mây đặc biệt là cịn chống nước chống bụ khả năng xem ban đêm có màu và hồng ngoại tốt.
2.1.5. Thực trạng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 2.2. Các chỉ tiêu tài chính của Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2020-2021
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Tăng trưởng 2021/2020 Kế hoạch 2021 (%) TH/KH Doanh thu 17,939 20,774 15.80 20,441 101.60% Giá vốn 13,821 15,080 9.11 14,691 102.60% Chi phí BH&CPQL 1,064 1,381 29.79 1,313 105.20% Lãi/Lỗ Khác 153 211 37.91 259 81.50%
Lợi nhuận trước
lương (EBC) 3,207 4,525 41.09 4,695 96.40% Chi phí lương, thưởng
(BHXH, BHYT, KPCĐ)
3,565 5,222 46.48 5,126 101.90%
Lợi nhuận trước thuế -358 -697 94.69 -431 61.82%
Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Chi nhánh Kon Tum
Từ bảng 2.2 có thể thấy doanh thu của chi nhánh giai đoạn 2020-2021 có sự tăng trưởng đáng kể. Năm 2020 doanh thu của chi nhánh là 17,939 triệu đồng, đến năm 2021 tăng lên 20,774 triệu đồng, tương ứng tăng 15.80%. Có sự tăng trưởng trong doanh thu ngoài sự cố gắng nỗ lực của tồn thể chi nhánh thì cũng có sự tác động của các yếu tố thuộc môi trường khách quan như dịch bệnh Covid -19 diễn biến phức tạp khiến cho người dân ở nhà nhiều hơn, nhu cầu làm việc mua sắm online tăng cao do đó việc lắp đặt hệ thống viễn thông và nhu cầu sử dụng mạng Internet cũng do đó tăng đột biến trong dịch. Doanh thu tăng song chi nhánh vẫn kiểm soát giá vốn tương đối tốt, do đó giá vốn năm 2021 chỉ tăng 9.11% so với năm 2020. Tuy nhiên do chi phí chi trả lương thưởng cho đội ngũ nhân sự quá lớn dẫn đến việc chi nhánh khơng có lợi nhuận trong cả hai năm 2020 và 2021. Năm 2020 lợi nhuận âm 358 triệu đồng, đến năm 2021 âm -697 triệu đồng. Như vậy giai đoạn này mặc dù doanh thu tăng cao, giá vốn kiểm sốt tốt song chi phí cho đội ngũ nhân sự cũng như chi phí quản lý doanh nghiệp quá cao đã khiến cho hoạt động kinh doanh của công ty không hiệu quả.
2.2. THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH KON TUM