2.2.1. Cơ cấu lao động theo hình thức hợp đồng
Bảng 2.3. Cơ cấu lao động theo hình thức hợp đồng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Kon Tum
ĐVT: Người Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 2021/2020 +/- % Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Lao động hợp đồng không thời
hạn 8 32 10 40 2 25
Lao động hợp đồng 1 đến 3
năm 17 68 15 60 -2 -11.76
Tổng 25 100 25 100 0 0
Nguồn: Phịng Tổng hợp
Có thể thấy lao động hợp đồng khơng thời hạn năm 2021 so với năm 2020 tăng 2 người, tương ứng tăng 25%. Lao động hợp đồng từ 1 đến 3 năm có xu hướng giảm từ 17 người xuống còn 15 người (tương ứng giảm 11.76%). Việc gia tăng các loại hình thức lao động nguyên nhân là do một số nhân viên chuyển hình thức hợp đồng lao động từ lao động hợp đồng có thời hạn 1 đến 3 năm thành lao động hợp đồng không thời hạn. Mặt khác, số lượng nhân viên năm tính đến tháng 12 năm 2021 và năm 2020 khơng thay đổi song trong năm chi nhánh cũng phải thường xuyên tuyển dụng bổ sung nhân sự do có một số nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động do họ tự nghỉ việc và công ty cũng đã tuyển thêm một lượng nhân viên mới để thay thế và đáp ứng việc mở rộng kinh doanh. Thời điểm nhiều nhất chi nhánh có khoảng 29 -30 nhân sự.
2.2.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Bảng 2.4. Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Kon Tum
ĐVT: Số lượng: Người, Tỷ trọng: %
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch 2021/2020 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng +/- % Dưới 25 8 32.00 10 40.00 2 25.00 26 - 35 14 56.00 11 44.00 -3 -21.43 36 - 45 2 8.00 3 12.00 1 50.00 46 - 55 1 4.00 1 4.00 0 0.00 Tổng 25 100.00 25 100.00 0 0.00 Nguồn: Phòng Tổng hợp
Qua bảng số liệu trên ta thấy số nhân viên trong công ty không phân bổ đều ở các độ tuổi, độ tuổi 25-35 chiếm số lượng nhiều nhất, 14 người, tương ứng 56% năm 2020; 11 người, tương ứng 44% năm 2021. Theo sau là nhân sự có độ tuổi dưới 25 với tỷ trọng trên 30% và có xu hướng tăng qua các năm. Điều này cho thấy cơng ty có một đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, năng động, nhiều kỹ năng mềm, dễ tìm hiểu khoa học cơng nghệ và thích nghi với nền kinh tế thị trường đầy biến động như hiện nay. Nhìn chung cơ cấu nhân viên theo độ tuổi của công ty là khá phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty
2.2.3. Cơ cấu theo trình độ
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Kon Tum
ĐVT: Số lượng: Người, Tỷ trọng: %
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch 2021/2020 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng +/- % Đại học 10 40.00 11 44.00 1 10.00 Cao đẳng 4 16.00 3 12.00 -1 -25.00 Trung cấp 7 28.00 8 32.00 1 14.29 LĐ phổ thông 4 16.00 3 12.00 -1 -25.00 Tổng 25 100.00 25 100.00 0 0.00 Nguồn: Phịng Tổng hợp
Lao động có trình độ đại học của chi nhánh chiếm số lượng lớn nhất: năm 2020 là 10 người, chiếm 40% tổng số lao động; năm 2021 là 11 người, tăng 10% so với năm 2020 và chiếm 44% tổng số lao động. Lao động có trình độ đại học chiếm số lượng lớn là các nhân sự thuộc bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Theo sau là các nhân sự có trình độ trung cấp, cao đẳng. Do đặc điểm lĩnh vực kinh doanh liên quan đến kỹ thuật, viễn thông nên đa số nhân sự kỹ thuật của công ty đều cần có sức khỏe, làm việc được với máy móc thiết bị và chịu được sự vất vả. Nhìn chung trong cả giai đoạn 2020- 2021 thì lao động có trình độ cao tại cơng ty có xu hướng gia tăng cho thấy chất lượng lao động đang dần được cải thiện.
2.2.4. Cơ cấu lao động theo giới tính
Năm 2020, cơng ty có 16 lao động nam, chiếm 64% tổng số lao động và 9 lao động nữ, chiếm 36%. Năm 2021, số lao động nữ tăng lên 10 chiếm 40%, nam là 15 người, chiếm 60%. Nhìn chung cơ cấu lao động theo giới tính của chi nhánh tương đối phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh hiện tại của chi nhánh.
Bảng 2.6. Cơ cấu lao động theo giới tính của Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Chi nhánh Kon Tum
ĐVT: Số lượng: Người, Tỷ trọng: %
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch
2021/2020 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng +/- % Nam 16 64.00 15 60.00 -1 -6.25 Nữ 9 36.00 10 40.00 1 11.11 Tổng 25 100.00 25 100.00 0 0.00 Nguồn: Phòng Tổng hợp
2.3. THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH KON TUM
Để có nguồn nhân lực đáp ứng được các mục tiêu cũng như chiến lược kinh doanh, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Kon Tum rất chú trọng đến công tác tuyển dụng. Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn, qua đó tuyển dụng được những nhân sự có năng lực chun mơn, phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc, công ty đã thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự theo 10 bước sau:
Sơ đồ 2.2. Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Kon Tum
Nguồn: Phòng Tổng hợp
Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng
Hàng năm, Giám đốc chi nhánh sẽ thông qua chiến lược kinh doanh của chi nhánh trong năm tiếp theo dựa trên mục tiêu, phương hướng của Tổng công ty FPT Telecom. Dựa trên đó trưởng các phòng ban, bộ phận sẽ đưa ra dự toán về lực lượng người lao
Định danh công việc cần tuyển dụng (1) Đề xuất kế hoạch tuyển dụng về trụ sở (2)
Thông báo tuyển
dụng (3) Tiếp nhận và xử lý hồ sơ (4) Phỏng vấn (5) Chuyển hồ sơ về trụ sở (7) Ra quyết định thử việc và tuyển dụng (8) Chuyển kết quả thử việc và quyết định về Trụ sở (9) Tuyển dụng chính thức
Nhân viên tại phịng Tổng hợp sẽ tiếp nhận yêu cầu và tổng hợp các nhu cầu tuyển dụng và trình lên Trưởng phịng Tổng hợp và đề xuất lên Giám đốc chi nhánh phê duyệt.
Bước 2: Đề xuất kế hoạch tuyển dụng về trụ sở
Sau khi kế hoạch tuyển dụng đã được giám đốc chi nhánh phê duyệt, chi nhánh sẽ gửi kế hoạch tuyển dụng về trụ sở FPT Telecom tại Hà Nội để đề xuất ban giám đốc Công ty kiểm tra và phê duyệt. Khi kế hoạch tuyển dụng đã được Trụ sở thơng qua thì Phịng Tổng hợp tại chi nhánh sẽ phối hợp với các phòng ban để tiến hành hoạt động tuyển dụng. Việc đầu tiên trong quá trình này là xây dựng bộ tiêu chí tuyển dụng dựa vào bản mơ tả cơng việc của các vị trí cần tuyển dụng. Các tiêu chí yêu cầu đối với ứng viên bao gồm các nội dung sau:
Tiêu chuẩn về sức khỏe: có sức khỏe bình thường
Tiêu chuẩn về giới tính tùy thuộc vào từng vị trí
Tiêu chuẩn về trình độ học vấn: chứng chỉ liên quan, bằng cấp...
Tiêu chuẩn về kinh nghiệm
Như vậy, việc xác định được nhu cầu cần tuyển dụng của chi nhánh là việc tổng hợp các nhu cầu của nhân sự từ các phòng ban dựa trên các chiến lược kinh doanh của cơng ty do phịng Tổng hợp tại chi nhánh thực hiện.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Khi đã xây dựng xong các tiêu chí tuyển dụng, phịng Tổng hợp tiếp tục thơng báo để tìm nguồn ứng viên và thông báo tuyển dụng tới các nhân lực trong công ty, bảng tin tại doanh nghiệp và đăng tuyển dụng trên một số trang mạng xã hội việc làm. Thông báo tuyển dụng của công ty gồm các thông tin sau:
Thông tin công ty
Số lượng cần tuyển
Vị trí tuyển dụng
u cầu về giới tính, chun mơn, kinh nghiệm, độ tuổi
Các chế độ đãi ngộ
Cơ hội thăng tiến
Điều kiện làm việc tại vị trí đó
Mơ tả khái qt vị trí cơng việc cần tuyển
Thời gian bắt đầu nhận hồ sơ
Thơng tin liên hệ
Hình thức thơng báo như trên giúp chi nhánh thu hút được các ứng viên thuộc nguồn nội bộ chi nhánh, đồng thời là các ứng viên qua sự giới thiệu của các nhân sự thuộc chi nhánh. Bên cạnh đó Phịng Tổng hợp cũng đăng tin tuyển dụng lên website của chi nhánh để thu hút thêm các ứng viên từ bên ngồi chi nhánh. Tuy nhiên nhìn chung hoạt động thơng báo tuyển dụng của chi nhánh cịn bị hạn chế trong phạm vi chi nhánh và các khu vực ở gần, chưa có sự mở rộng phạm vi ra các trung tâm việc làm, các phương tiện truyền thông như đài, báo, tivi,…hay tuyển dụng trực tiếp trong trường học. Vì vậy, việc tuyển dụng khơng thu hút được nhiều ứng viên tham gia.
Bước 4: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ
Sau khi thơng báo tuyển dụng, phịng Tổng hợp sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, phòng sẽ kiểm tra hồ sơ theo các tiêu chuẩn về mặt hình thức cũng như nội dung để lọc ra các hồ sơ hợp lệ. Cụ thể:
Về mặt hình thức: Hồ sơ ứng viên phải đầy đủ các giấy tờ cần thiết theo quy định của công ty bao gồm:
Đơn xin việc.
Sơ yếu lý lịch (có xác nhận của địa phương)
Bản sao bằng cấp, chứng chỉ (nếu có)
Giấy khám sức khỏe
Bản sao hộ khẩu, bản sao CMND, giấy đăng ký tạm trú (nếu có).
4 tấm hình 3x4
Tùy thuộc vào vị trí và chức danh ứng tuyển chi nhánh có thể yêu cầu thêm một số giấy tờ khác.
Về mặt nội dung: Hồ sơ ứng viên cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Thể hiện được kỹ năng, kiến thức theo mô tả tuyển dụng trên đơn xin việc và sơ yếu lý lịch, các chứng chỉ, bằng cấp liên quan.
Có tình trạng sức khỏe bình thường được thể hiện qua giấy khám sức khỏe và có xác nhận của các cơ quan có thẩm quyền.
Những quy định về mặt hồ sơ trên giúp phịng Tổng hợp có cái nhìn tổng thể về từng ứng viên và bước đầu sàng lọc được những bộ hồ sơ phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển dụng. Kết thúc q trình nhận hồ sơ, phịng Tổng hợp sẽ kết hợp với các phòng ban để thành lập hội đồng tuyển dụng và tiến hành việc sơ tuyển. Q trình sơ tuyển giúp cơng ty loại bỏ được các hồ sơ không phù hợp và lựa chọn được một danh sách các hồ sơ đáp ứng yêu cầu cơ bản cho cơng việc đang cần tuyển dụng nhân sự. Sau đó phịng Tổng hợp sẽ tiến hành lập danh sách đề xuất phỏng vấn và hội đồng phỏng vấn trình Tổng giám đốc duyệt. Thời gian và địa điểm phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên cũng như hội đồng phỏng vấn trước 1-2 ngày để sắp xếp, điều chỉnh nếu cần thiết.
Như vậy quy trình sàng lọc hồ sơ ứng viên của công ty hiện nay được thực hiện tương đối bài bản, hạn chế được những thiếu sót trong cơng tác tuyển dụng. Việc sàng lọc hồ sơ kỹ càng giúp công tác phỏng vấn thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cơng ty.
Bảng 2.7. Tổng hợp hồ sơ đăng ký tuyển dụng tại công ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Chi nhánh Kon Tum
Vị trí cần tuyển dụng Năm 2020 Năm 2021
Nhân viên kinh doanh 14 16 Nhân viên chăm sóc – khách hàng 11 14 Nhân viên hành chính – nhân sự 5 8
Nhân viên Marketing 13 17 Nhân viên kỹ thuật 21 27
Tổng 64 82
Nguồn: Phòng Tổng hợp
Từ bảng 2.6 ta có thể thấy số lượng hồ sơ nộp vào các vị trí cần tuyển dụng của chi nhánh có xu hướng tăng trong cả giai đoạn 2020-2021. Trong đó số lượng hồ sơ cho các vị trí nhân viên kỹ thuật của chi nhánh chiếm tỷ trọng tương đối lớn do chi nhánh là một doanh nghiệp chuyên về lắp đặt các dịch vụ viễn thông, thông tin. Năm 2020 số lượng hồ sơ nộp vào công ty là 64, đến năm 2021 tăng lên 82. Tương tự các vị trí cơng việc như nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, marketing,…cũng có xu hướng tăng số lượng hồ sơ ứng tuyển. Các hồ sơ ứng tuyển vào các vị trí nhân viên kinh doanh, kỹ thuật đều chủ yếu trong nguồn nội bộ và thông qua sự giới thiệu của CBCNV trong công ty, số ứng viên bên ngồi chỉ chiếm tỷ trọng khơng đáng kể. Điều này chứng tỏ Công ty ngày càng mở rộng quy mô và thu hút được nhiều ứng viên song nguồn tuyển dụng trong công ty đã hạn chế những cơ hội tiếp xúc với những ứng viên có tiềm năng, sáng tạo bên ngồi cơng ty.
Bước 5: Phỏng vấn
Đây là bước không thể thiếu trong quá trình tuyển dụng của bất cứ doanh nghiệp nào, bởi nó là căn cứ để nhà tuyển dụng xem xét và đánh giá ứng viên một cách chính xác và thực tế nhất. Ngồi những giấy tờ, bằng cấp, doanh nghiệp có thể thơng qua phỏng vấn đề tìm hiểu về mục tiêu nghề nghiệp, nguyện vọng cũng như cách ứng xử, kĩ năng, chuyên môn nghiệp vụ cụ thể của ứng viên. Từ đó các nhà tuyển dụng có thể nhận biết được ứng viên có tác phong làm việc như nào, có kĩ năng, chun mơn phù hợp và khả năng gắn bó với cơng ty có cao hay khơng để từ đó ra quyết định tuyển dụng chính xác hơn. Để thực hiện tốt cơng tác phỏng vấn, phịng Tổng hợp sẽ phải kết hợp chặt chẽ với các phòng ban lên kế hoạch phỏng vấn. Hiện nay ở chi nhánh có hai hình thức phỏng vấn là sơ bộ hoặc chuyên sâu, phụ thuộc vào yêu cầu của các vị trí tuyển dụng.
Đối với nhân viên kỹ thuật chi nhánh áp dụng phương pháp phỏng vấn sơ bộ. Việc phỏng vấn sẽ do nhân viên bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm tiến hành. Mục tiêu của buổi phỏng vấn sơ bộ là để tìm hiểu cũng như nắm bắt các thông tin về ứng viên như tên, địa chỉ, tuổi, sức khỏe và đánh giá tác phong lao động, mức độ tin cậy…
Đối với lao động khối văn phòng, quản lý, chuyên viên: chi nhánh kết hợp giữa phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn chuyên sâu. Công tác phỏng vấn sơ bộ tương tự như đối với lao động phổ thơng. Cịn phỏng vấn sâu chi nhánh tổ chức phỏng vấn sâu về trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc thông qua một số bài test kỹ năng, trắc nghiệm…
Quá trình phỏng vấn được chia làm hai bước: phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn chuyên sâu. Cụ thể như sau:
Phỏng vấn sơ bộ: Bộ phận Tổng hợp sẽ chuẩn bị một bộ câu hỏi phỏng vấn dựa trên mô tả công việc và hồ sơ của các ứng viên. Một số câu hỏi thường đặt ra trong quá trình phỏng vấn sơ bộ tại chi nhánh là:
Bạn thích loại mơi trường làm việc nào hơn? Phong cách quản lý?
Điều gì khiến một công việc trở nên thú vị và tạo động lực cho bạn?
Bạn mong đợi mức lương nào từ cơng việc này?
Bạn hiện có đang phỏng vấn với bất kỳ công ty nào khác?
Thách thức lớn nhất mà bạn phải đối mặt trong vai trị hiện tại hoặc trước đây là gì? Bạn đã vượt qua thử thách này như thế nào? Kết quả là gì?
Người quản lý của bạn trơng như thế nào? Bạn đã bao giờ có một người quản lý gần với lý tưởng này hoặc phù hợp với nó một cách chính xác chưa?
Bạn thường quản lý các dự án và sắp xếp thứ tự ưu tiên như thế nào?
Những thành tựu nghề nghiệp nào sẽ giúp bạn thực hiện tốt cơng việc này?
Bạn có thể cung cấp mẫu công việc nào thể hiện rõ nhất trình độ của bạn cho