4.3.1 .Phân tích tương quan
4.3.2.3 Kiểm định các giả thuyết
a.Giả thuyết H1a về nhân tố Hiệu quả trang web
Xét ở độ tin cậy 99% thì biến A1–Hiệu quả trang web (sig=0.003<0.05, xem bảng 4.12) có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng, nghĩa là cảm nhận của khách hàng về Hiệu quả hoạt động của trang web càng cao thì sự thỏa mãn của khách hàng càng cao. Hệ số hồi qui của biến A1 là 0.115 có mức quan trọng xếp thứ 4 (ảnh hưởng yếu nhất) trong mơ hình sự thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm. Giả thuyết H1a được chấp nhận.
b. Giả thuyết H1b về nhân tố Hệ thống trang web
Từ kết quả phân tích hồi qui lần 2 thì biến A2–Hệ thống trang web có mức ý nghĩa sig=0.06>0.05 (xem Bảng 4.14). Như vậy biến này không đạt yêu cầu. Giả thuyết H1b bị loại bỏ.
c. Giả thuyết H1c về nhân tố Thực hiện và Tin cậy
Xét ở độ tin cậy 99% thì biến A3–Thực hiện và Tin cậy (sig=0.000<0.05) có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng, nghĩa là cảm nhận của khách hàng về Thực hiện và Tin cậy của trang web càng cao thì sự thỏa mãn của khách hàng càng cao. Hệ số hồi qui của biến A3 là 0.488 cho thấy nhân tố này có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm. Giả thuyết H1c được chấp nhận.
d. Giả thuyết H1d về nhân tố Bảo mật và Liên hệ
Từ kết quả phân tích hồi qui lần 1 thì biến A4–Bảo mật và Liên hệ có mức ý nghĩa sig=0.081>0.05 (xem Bảng 4.12). Như vậy biến này không đạt yêu cầu. Giả thuyết H1d bị loại bỏ.
e. Giả thuyết H1e về nhân tố Đáp ứng
Xét ở độ tin cậy 99% thì biến A5–Khả năng đáp ứng của trang web (sig=0.000<0.05) có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng, nghĩa là cảm nhận của khách hàng về Khả năng đáp ứng của trang web càng cao thì sự thỏa mãn của khách hàng càng cao. Hệ số hồi qui của biến A5 là 0.215 cho thấy nhân tố này có ảnh hưởng mạnh thứ 2 trong mơ hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm. Giả thuyết H1e được chấp nhận.
f. Giả thuyết H2 về nhân tố Giá cả
Xét ở độ tin cậy 99% thì biến A6–Giá cả (sig=0.000<0.05) có ảnh hưởng dương đến sự thỏa mãn của khách hàng. Hệ số hồi qui của biến A6 là 0.154 cho thấy nhân tố Giá cả có mức quan trọng thứ 3 trong mơ hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng Mua theo nhóm. Giả thuyết H2 được chấp nhận.
g. Giả thuyết H3 về nhân tố Thương hiệu
Từ kết quả phân tích hồi qui lần 1 thì biến A7–Thương hiệu có mức ý nghĩa sig=0.41>0.05 (xem Bảng 4.12). Như vậy biến này không đạt yêu cầu. Giả thuyết H3 bị loại bỏ.
h. Giả thuyết H4 về nhân tố Sự tiện lợi
Từ kết quả phân tích hồi qui lần 1 thì biến A8–Sự tiện lợi có mức ý nghĩa sig=0.056>0.05 (xem Bảng 4.12). Như vậy biến này không đạt yêu cầu. Giả thuyết H3 bị loại bỏ.
Như vậy, có 4 giả thuyết được chấp nhận và 4 giả thuyết bị loại bỏ khỏi mơ hình nghiên cứu. Kết quả kiểm định các giả thuyết được trình bày tóm tắt trong bảng 4.17.
Bảng 4.17 Kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả thuyết Nội dung Sig Chấp nhận/Loại bỏ
H1a Nhân tố hiệu quả trang web có mối quan hệ
dương với sự thỏa mãn của khách hàng 0.003 Chấp nhận H1b
Nhân tố hệ thống trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách
hàng 0.060 Loại bỏ
H1c
Nhân tố thực hiện và tin cậy của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng
0.000 Chấp nhận H1d Nhân tố bảo mật và liên hệ của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa
mãn của khách hàng
0.081 Loại bỏ H1e
Nhân tố đáp ứng của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng
0.000 Chấp nhận H2
Nhân tố giá cả của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng
0.000 Chấp nhận H3
Nhân tố thương hiệu của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng
0.410 Loại bỏ H4
Nhân tố sự tiện lợi của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng
0.056 Loại bỏ
Tóm tắt chương 4
Chương này mô tả kết quả thu được từ khảo sát các khách hàng Mua theo nhóm ở Việt Nam. Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 19.0: đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi qui tuyến tính bội. Từ đó xác định được các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn khách hàng của các cơng ty Mua theo nhóm và mối quan hệ giữa các nhân tố này với mức độ thỏa mãn của khách hàng. Kết quả có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong mơ hình nghiên cứu là: Hiệu quả, Thực hiện và Tin cậy, Đáp ứng và Giá cả.
5.1 Kết luận