2.2.3 .Vòng quay vốn tín dụng khách hàng cá nhân
3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay đối với khách
3.2.5. Xử lý có hiệu quả các khoản nợ có vấn đề
Trong hoạt động của ngân hàng thì các khoản nợ có vấn đề, nợ xấu ln tồn tại nhưng chưa bao giờ vấn đề nợ xấu lại trở nên nổi cộm như trong 2 năm trở lại đây. Rất nhiều các biện pháp đã được các ngân hàng đưa ra nhưng có ngân hàng đã rất thành cơng thì lại có ngân hàng khơng thành công. Hậu quả của việc khơng xử lý tốt nợ xấu đó là làm tăng gánh nặng chi phí cho ngân hàng. Một khi kinh doanh lỗ sẽ làm giảm vốn chủ sở hữu, điều này đặc biệt nghiêm trọng đối với những ngân hàng có vốn điều lệ khơng q cao so với sàn là 3,000 tỷ đồng.
Trong giai đoạn 2012-2014, PVcomBank Đồng Tâm đã xử lý các khoản nợ khá tốt, tuy nhiên việc nợ nhóm 5 vẫn chiếm đa số trong nợ xấu chứng tỏ PGD vẫn cần phải có các biện pháp mạnh mẽ và tối ưu hơn nữa, PGD có thể áp dụng một số biện pháp sau :
Nâng cao trình độ thẩm định của CBTD, đặc biệt là thẩm định tư cách khách hàng vì điều này có ảnh hưởng rất lớn đến thiện chí hồn trả tiền vay của KH.
Kiểm tra chặt chẽ quá trình trước, trong và sau khi cho vay để kịp thời có biện pháp xử lý nếu KH sử dụng vốn sai mục đích. Tăng cường cơng tác thanh tra, kiểm tra nội bộ ngân hàng.
Khi KH có dấu hiệu phát sinh nợ xấu, phải tìm ngun nhân để có giải pháp thích hợp.
Tn thủ đúng các quy trình, quy chế của ngân hàng.
3.2.6. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
Việc làm cho người dân hiểu biết về ngân hàng và những lợi ích mà ngân hàng mang lại cho họ là rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền này được thực hiện tốt sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích lũy để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân.
Cán bộ ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng nên các cá bộ ngân hàng cần ý thức được rằng mỗi cán bộ ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay nói chung và cho vay KHCN nói riêng. Muốn vậy, phải có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ cơng nhân viên trong ngân hàng
Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị để tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ cho vay để người dân hiểu về tiện ích mà sản phẩm cho vay mang lại cho họ. Đồng thời, cần có được sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ lãnh đạo để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của người dân cũng như việc tiến hành thực hiện nghiệp vụ diễn ra một các suôn sẻ.
nhân, bên cạnh việc bán chéo sản phẩm thì cần có chiến dịch quảng bá rộng rãi với nhiều hình thức khác nhau để người dân không ngại vay vốn ngân hàng là việc làm hết sức cần thiết. Công việc này thực hiện thông qua các phương tiện truyền thơng như báo chí, truyền hình và đặc biệt là các báo điện tử. Với sự phát triển của thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng đã trở thành một hình thức kinh doanh khá phổ biến, hay chủ động gửi tin quảng cáovào các địa chỉ email, đây là một phương thức mà nhiều hãng kinh doanh của nước ngoài vẫn thường làm. Phòng Giao Dịch cần có trang web riêng để nơi đó chính là cổng thơng tin tìm hiểu của khách hàng.
3.2.7. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa Ngân hàng với khách hàng, xoá bỏ sự e ngại của khách hàng khi đến xin vay vốn.
Khách hàng cá nhân đến xin vay vốn của ngân hàng thường có thái độ e ngại thiếu tự tin vì tâm lý của họ là tâm lý của người đi vay. Vì vậy ngay từ lần đầu tiên khách hàng đến ngân hàng để xin vay vốn thì ngân hàng mà cụ thể là các cán bộ tín dụng cần chủ động xây dựng mối quan hệ gần gũi cởi mở đối với khách hàng, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng.
Mối quan hệ này cần được duy trì trong suốt quá trình giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng và cần được tiếp tục cả khi khách hàng kết thúc giao dịch, bởi lẽ khách hàng luôn luôn là khách hàng tiềm năng của ngân hàng khi nhu cầu của khách hàng hình thành.
Giải pháp này mang tính chất bao trùm lên mọi hoạt động của ngân hàng. Vì ngân hàng là tổ chức cung ứng các dịch vụ cho nền kinh tế, mà trong quá trình cung ứng này thì chất lượng dịch vụ được khách hàng xem xét đánh giá chủ yếu qua cảm tính của khách hàng. Do đó tạo được tâm lý thân thiện thoải mái cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu các ngân hàng phải hướng tới.