SGD1
3.1.1. Định hướng phát triển chung của MB - chi nhánh SGD1
MB xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là trọng tâm trong chiến lược phát triển của ngân hàng trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng vững mạnh, hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Ngân hàng đặt ra mục tiêu trở thành thương hiệu ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển lâu dài của MB. Để đạt được mục tiêu dài hạn đó, MB đã đề ra một số mục tiêu với nội dung như sau
+ Đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao thị phần và bắt kịp các xu hướng giao dịch giữa các các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Việc ứng dụng công nghệ hiệu quả sẽ giúp nâng cao được chất lượng dịch vụ thông qua rút ngắn thời gian giao dịch cũng như gia tăng tiện ích và tạo ra được sự khác biệt để tăng khả năng cạnh tranh; giảm chi phí vận hành thơng qua việc khách hàng giao dịch trên các kênh ngân hàng hiện đại; tăng tính an tồn và bảo mật thơng tin thơng qua nâng cấp hệ thơng quản trị và kiểm sốt rủi ro. Các sản phẩm và dịch vụ được xây dựng trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Vì vậy nên đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và đồng bộ trong cả việc quản trị vận hành, kiểm soát rủi ro cũng như phát triển sản phẩm.
+ Phát triển và bồi dướng nguồn nhân lực để có sức mạnh cạnh tranh và khả năng thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập. Tiếp tục nâng cao trình độ, năng lực chun mơn nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên. Các cán bộ nhân viên cũng cần có cho mình trình độ ngoại ngữ và khả năng thực hiện nhiều nghiệp vụ khác nhau như kinh doanh ngoại tệ. Bên cạnh đó tạo một mơi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau khi làm việc. Hoàn thiện cơ chế lương thưởng theo nghuyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, kết quả, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên.
+ Chuẩn hóa mơ hình tổ chức, cơ chế quản trị, điều hành hệ thống phù hợp với các xu hướng phát triển của thị trường và chuẩn mực quốc tế
Trong thời gian tới Ngân hàng đã đặt ra một số mục tiêu cụ thể như
- Nguồn vốn huy động tăng trưởng từ 8 - 10%, có điều chỉnh để phù hợp với tốc độ tăng trưởng tín dụng, đảm bảo các tỷ lệ an tồn theo quy định của NHNN
- Dư nợ tín dụng tăng trưởng tối đa 14%
- Tỷ lệ nợ xấu/ tổng dư nợ tín dụng duy trì nhỏ hơn 1,8%
Với mục tiêu chiến lược đó, MB đã liên tục đổi mới và chuyển mình mạnh mẽ trong thời gian qua với những thành tựu quan. Trong giai đoạn tới, khi mà thế giới trở càng trở nên hội nhập sâu rộng, tồn cầu bước vào cuộc các mạng cơng nghiệp 4.0, MB tiếp tục gắn chặt mục tiêu vào chiến lược kinh doanh của mình và tầm nhìn trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam, vươn tầm khu vực và quốc tế
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của MB - chi nhánh SGD1. SGD1.
Mục tiêu phát triển chung
Trên cơ sở chiến lược phát triển chung của MB là xây dựng MB là một tập đồn tài chính ngân hàng lớn mạnh, có sức cạnh tranh cao, MB - chi nhánh SGD1 đang hướng đến mục tiêu trở thành một trong những chi nhánh phát triển mạnh của hệ thống và chi nhánh bán lẻ hàng đầu tại địa bàn. Chấp hành nghiên túc các định hướng của Chính phủ và chỉ đạo theo chính sách tiền tệ của NHNN, chỉ đạo của MB, MB - chi nhánh SGD1 góp phần kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế một cách bền vững, bám sát vào kế hoạch kinh doanh được giao, thúc đẩy tăng trưởng ở tất cả các nghiệp vụ
Để đóng góp vào kết quả chung trong hoạt động bán lẻ của MB, duy trì và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng, thực hiện những mục tiêu chiến lược đã đề ra, MB đã xác định rõ định hướng, phương pháp triển khai và các bước thực hiện cụ thể, trong đó, tập trung vào các nội dung như sau:
- Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ các SPDV ngoài lãi NHBL hiện đại như thẻ, Internet Banking, Mobile Banking, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm... trong tổng cơ
cấu thu nhập của chi nhánh, phấn đấu đạt tỷ trọng khoảng 60 - 65% tổng thu nhập từ mảng dịch vụ bán lẻ
- Đẩy mạnh chuyển dịch các giao dịch tại quầy sang các kênh giao dịch ngồi quầy
- Tích cực phát triển bán chéo sản phẩm dịch vụ, triển khai có hiệu quả các dịch vụ có kết hợp nhiều dịch vụ khác nhằm tối đa hiệu quả kinh doanh. Gia tăng tỷ trọng khách hàng sử dụng từ 3 sản phẩm dịch vụ trở lên đạt khoảng 80% số khách hàng hiện hữu vào năm 2025, Đồng thời tạo thói quen cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thường xun
- Xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ, có khả năng thích ứng nhanh, phong cách làm việc chuyên nghiệp. Qua đó, tạo sự tin tưởng, tăng khả năng bán hàng cho khách hàng, truyền tải các thơng điệp, văn hóa của VietinBank tới khách hàng
- Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trong việc cung cấp các sản phẩm DVNHBL đặc biệt là các sản phẩm hiện đại có chứa hàm lượng cơng nghệ cao đối với khách hàng
Định hướng về hoạt động huy động vốn: Tích cực cải thiện sự mất cân đối giữa huy động vốn và sử dụng vốn, đảm bảo sự cân đối với tốc độ tăng trưởng tín dụng. Duy trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn phải cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng đồng thời tốc độ huy động vốn bình quân kỳ thưc hiện phải cao hơn kỳ kế hoạch